Dela via

Aktivera Copilot-ärende och konversationssammanfattningar

  • Artikel

Sammanfattningar för Copilot-ärende och konversation hjälper dig att snabbt förstå sammanhanget i ett ärende och lösa kundproblem mer effektivt.

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Egenskap Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående
Ärendesammanfattning Nej. Ja
Sammanfattning av konversation Ja Ja

Aktivera ärendesammanfattningar

Ärendesammanfattningar hjälper handläggare att förstå sammanhanget i ett ärende, vilket gör det möjligt för dem att lösa kundproblem på ett effektivt sätt. Handläggare får en sammanfattning av ärendet utifrån deras CRM enligt följande:

  • Salesforce: ärende-ID, beskrivning, ämne, prioritet, typ, kundnamn, ärende-URL, e-post och textinläggsaktiviteter kopplade till ärendet.
  • ServiceNow: incident-ID, beskrivning, kort beskrivning, prioritet, typ, kundnamn, incident-URL, e-post och anteckningar som är kopplade till incidenten.

Viktigt

  • Sammanfattningen av ärenden med Copilot är endast tillgänglig i fristående Contact Center-appen.
  • Minst 50 tokens krävs för att generera en ärendesammanfattning. 50 tokens översätts till cirka 38 ord på engelska (mellanslag ej inräknade). Därför behöver du därför minst 38 engelska ord specificerade i de ärendefält som copilot använder för att generera ärendesammanfattningen.
  • Botkonversationer ingår inte automatiskt i konversationssammanfattningen.
  1. Använd något av följande navigeringsalternativ i administrationscenter för Contact Center:
    • Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
    • Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
  2. Välj Hantera i Sammanfattningar.
  3. Välj Gör ärendesammanfattningar tillgängliga för handläggare om du vill visa en sammanfattning av ärendet på sidan Ärende.
  4. Om du vill att Copilot ska utesluta e-postmeddelanden från specifika e-postadresser när du genererar svar, välj Lägg till e-postadress. Du kan ange upp till 10 e-postadresser. Till exempel kanske du inte vill inkludera automatiska e-postmeddelanden i din ärendesammanfattning. Du kan lägga till e-postadressen; Copilot använder dock inte dessa e-postadresser för att generera ärendesammanfattningar.

Aktivera konversationssammanfattningar

Med hjälp av konversationssammanfattningar kan handläggare samarbeta effektivt med andra handläggare och kontakter, genom att de enkelt kan skapa en kontinuerlig chatt eller en transkriberad röstkonversation.

För att Copilot automatiskt ska generera en konversationssammanfattning för en livekonversation, välj följande alternativ på administrationscenter för Contact Center på sidan Sammanfattningar:

  • När en handläggare ansluter till en konversation: Skapar en sammanfattning när en handläggare ansluter till konversationen. En sammanfattning skapas också när den primära handläggaren bjuder in en handläggare och en annan handläggare ansluter till konversationen eller när den primära handläggaren för en konversation.
  • När en konversation avslutas: Skapar en sammanfattning när konversationen avslutas.
    • Välj Tillåt handläggare att skapa ärende med en knapp i sammanfattningen så att handläggare kan se knappen Skapa ärende i konversationssammanfattningen. Ett nytt ärende skapas när handläggaren väljer Skapa ärende.
  • På begäran, genom att välja en knapp för att sammanfatta konversationen: Generera en sammanfattning när som helst i konversationen, närhelst handläggaren väljer copilot Sammanfatta konversation i konversationspanel.

Aktivera översättning

Copilot kan översätta ärende- och konversationssammanfattningar till handläggarens önskade språk. Om du vill aktivera översättning väljer du i administrationscenter för Contact Center, välj Låt handläggare översätta svar. Handläggare kan välja knappen Översätta för att översätta sammanfattningen till det språk de föredrar.

Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot
Aktivera funktioner i fönstret Copilot