Поделиться через

Социальное взаимодействие

  • Статья

[Microsoft Agent является нерекомендуемым начиная с Windows 7 и может быть недоступен в последующих версиях Windows.]

Человеческое общение принципиально социальное. С момента рождения мы начинаем реагировать на социальные сигналы в нашей среде и изучать соответствующие правила для эффективного взаимодействия, которые включают в себя словесное поведение, например интонацию или упорядочение слов, а также невербальное поведение, например осанку, жесты и мимику. Такое поведение передает отношения, идентичности и эмоции, которые окрасить наше общение. Мы часто создаем замещающие соглашения для каналов связи, которые естественным образом не обеспечивают пропускную способность для невербальных подсказок, таких как электронная почта или сеансы онлайн-чата.

К сожалению, большинство проектов программного интерфейса было сосредоточено в первую очередь на когнитивных аспектах общения, игнорируя большинство социальных аспектов. Тем не менее, недавние исследования показали, что люди естественным образом реагируют на социальные стимулы, представленные в интерактивном контексте. Кроме того, реакции часто следуют тем же соглашениям, которые люди используют друг с другом. Даже самые маленькие подсказки, такие как представленные цвета или выбор слов в сообщениях, могут активировать этот автоматический ответ. Презентация анимированного персонажа с глазами и ртом повышает социальные ожидания и силу реакций на персонажа. Никогда не предполагайте, что пользователи ожидают, что поведение персонажа будет менее социально подходящим, так как они знают, что это искусственно. Зная это, важно учитывать социальные аспекты взаимодействия при проектировании взаимодействия с персонажами. Уравнение средств массовой информации: Как Люди относиться к компьютерам, телевизорам и новым средствам массовой информации, как реальные Люди и места Байрон Ривз и Клиффорд Насс (Нью-йорк: Кембриджский университет пресс) является отличным справочником по текущим исследованиям в этой области.