Поделиться через

Использование системных тем

  • Статья

Системные темы — это общие темы, используемые в разговорах с агент.

Системные темы настраиваются на запуск в соответствующие моменты времени в ответ на связанные события. Однако вы можете вручную активировать системные темы, перенаправляя разговор на них. В некоторых системных событиях есть триггерные фразы, которые вы можете настроить в соответствии с вашими потребностями.

Системные темы

В отличие от тем, которые вы создаете, системные темы встраиваются в Copilot Studio и добавляются в агент автоматически при его создании. Системные темы помогают вашему агент реагировать на общие системные события, такие как эскалация, и выполнять важные действия, например завершение разговора. Вы не можете удалять системные темы. Однако вы можете отключить системные темы, которые вам не нужны.

Мы рекомендуем не настраивать системные темы, пока вы не научитесь уверенно создавать сквозную беседу агент.

Условия и поведения системной темы

В этом списке описаны доступные системные темы и показано, что их вызывает.

Начало разговора

  • Приветствует пользователей и знакомит с агент и его возможностями.

  • Срабатывает, когда агент впервые вступает в диалог с пользователем.

оптимизацию разговоров,

  • Создает генеративные ответы из внешних источников данных.

  • Срабатывает, когда агент не может найти соответствие запросу пользователя.

Конец разговора

  • Запрашивает у клиентов подтверждение, что они получили ответ на свой вопрос.

  • Запускается из перенаправления. Вызывайте эту тему из своих пользовательских тем, когда будете готовы завершить разговор.

Эскалация

  • Информирует клиентов, если им нужно поговорить с человеком.

  • Срабатывает, когда сопоставлено «поговорить с агентом» или вызывается тема Системное событие эскалации.

    Например, узлы Вопрос можно настроить на эскалацию, если они не получат действительный ответ от клиента.

Заметка

Для Copilot Studio агент, настроенного на передачу Многоканальное взаимодействие, следуйте инструкциям в Передача агент чтобы обеспечить правильное передача для Dynamics 365 обслуживание клиентов.

Резерв

  • Сообщает пользователям, что их запрос не может быть сопоставлен с темой, и просит их повторить попытку.

  • Срабатывает, когда агент не может сопоставить вопрос или сообщение пользователя с тема.

Подходят несколько тем

  • Предлагает пользователям выбрать предполагаемую тему и устанавливает системную переменную для идентификации сработавшей темы.

  • Запускается, когда сообщение пользователя близко соответствует нескольким темам.

При ошибке

  • Информирует клиентов о том, что произошла ошибка.

    Сообщение включает код ошибки, идентификатор разговора и отметку времени ошибки, которые можно использовать позже для отладки. Если разговор происходит на панели «Тест агент», включается подробное сообщение об ошибке, которое поможет автору агент диагностировать проблему. Узнайте, как устранять ошибки.

  • Запускается при возникновении ошибки во время разговора.

Сброс разговора

  • Сбрасывает беседу, очищая значения переменных и заставляя агент использовать последний опубликованный контент агент.

  • Запускается с перенаправлением.

Вход

  • Предлагает клиентам войти в систему, когда включена аутентификация пользователя. Узнайте, как добавить аутентификацию пользователей в темы.

  • Запускается в начале разговора, когда пользователям требуется выполнить вход, или когда разговор достигает узла, использующего переменные аутентификации.