Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement в Unified Service Desk
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Заметка
Этот раздел полезен только тем, кто использует "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" с клиентским приложением Unified Service Desk.
Обзор
Unified Service Desk для приложений Dynamics 365 Customer Service — это клиентское приложение. Клиентское приложение Unified Service Desk необходимо установить на каждый компьютер агента, чтобы можно было использовать "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".
"Многоканальное взаимодействие для Customer Service" распространяется в виде решения, которое необходимо развертывать в организации Dynamics 365 Customer Service. Используйте Microsoft Dynamics 365 Package Deployer, чтобы развернуть решение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в организации Dynamics 365 Customer Service.
Загрузка клиентского приложения Unified Service Desk
Загрузите клиентское приложение Unified Service Desk.
Заметка
Только клиентское приложение Unified Service Desk 4.1 или более поздней версия поддерживает использование с приложением "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".
Установка клиентского приложения Unified Service Desk
Инструкции по установке Unified Service Desk см. в разделе Установка Unified Service Desk.
Перед установкой клиентского приложения Unified Service Desk проверьте, что компьютер соответствует требованиям. Дополнительные сведения см. в разделе Системные требования Unified Service Desk
См. также
Настройка рекомендуемых параметров для Unified Service Desk
Развертывание пакета "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" в Unified Service Desk
Настройка конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk
Настройка формы сводки по клиенту
Настройка формы разговора
Настройка вплывающих уведомлений для агентов