Настройка уведомлений (всплывающий экран) для обзора агентов
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Вы настраиваете уведомления (всплывающие окна) в Unified Service Desk - многоканальное взаимодействие для Customer Engagement. Эти уведомления появляются на экране и содержат либо общую информацию, либо информацию о клиенте, либо информацию о процессе, с которой агент может работать. Вот несколько примеров информации, которую могут содержать всплывающие окна:
Время ожидания
Оценка удовлетворенности клиентов
Иям клиента/учетной записи
Должность
Категория
Имеется два типа уведомлений:
Уведомления
Всплывающие уведомления