Поделиться через

Обзор инспекций

  • Статья

Проверки Field Service — это цифровые формы, которые технические специалисты используют для быстрого и простого ответа на список вопросов в рамках заказа на работу. Список вопросов может включать в себя протоколы безопасности, тесты типа "прошел/не прошел" для актива клиента, беседа с клиентом или другие проверки и оценки. Вы можете создавать проверки без заказа на работу.

Благодаря интерфейсу перетаскивания, осмотры легко создавать, а техническим специалистам гораздо легче заполнять формы по сравнению с бумажными формами. Ответы осмотра хранятся в Microsoft Dataverse, что упрощает создание отчетов о результатах и включение осмотров в автоматизированные бизнес-процессы.

Инспекции в Field Service обеспечивают:

  • Автономная поддержка: технические специалисты могут просматривать и заполнять осмотры на своих мобильных телефонах или планшетах без доступа в Интернет. Ответы синхронизируются при восстановлении подключения (сотовая связь или Wi-Fi).
  • Клиентские активы: осмотры могут быть связаны с активами, что позволяет пользователям просматривать историю всех осмотров для определенного элемента оборудования.
  • Управление версиями: администраторы могут постоянно обновлять и публиковать осмотры для адаптации к изменяющимся процессам и меняющимся потребностям бизнеса.

Процесс проверки

Процесс проверки включает следующие шаги:

  1. Администратор создает шаблон инспекции, а затем публикует его, чтобы связать инспекцию с Типом задачи сервиса.
  2. Диспетчер добавляет Тип задач сервиса в Заказ на работу.
  3. Технический специалист выполняет проверку.
  4. Диспетчер просматривает результаты проверки.

Пошаговое руководство можно найти в следующем видео.

Инспекции Field Service или задачи обслуживания по заказу на работу

По сравнению с типами инцидентов заказов на работу и задачами обслуживания, инспекции имеют больше преимуществ:

  • Проще создавать: администраторы могут легко создать проверку с помощью интерфейса перетаскивания без необходимости добавлять новые сущности и поля.
  • Легче заполнить: технические специалисты могут быстро вводить ответы на каждый вопрос проверки и сохранять их все сразу. Записи задач обслуживания для заказов на работу должны открываться и выполняться одна за другой.
  • Более гибкие и надежные: проверки Field Service имеют много форматов вопросов и вариантов проверки, таких как выбор нескольких параметров, обязательные поля, изображения и вложения.

Инспекции Field Service или инспекции Power Apps

Тогда как проверки можно создавать в Power Apps, вот несколько причин, по которым клиенты предпочитают использовать проверки Field Service.

  • Автономная поддержка: технические специалисты могут просматривать и заполнять осмотры на своих мобильных телефонах или планшетах без доступа в Интернет. Проверки и ответы хранятся локально на мобильном устройстве, а затем синхронизируются с сервером при восстановлении подключения (сотовая связь или Wi-Fi).
  • Управление версиями: администраторы могут легко заново опубликовать или изменить осмотры для адаптации к изменяющимся процессам и меняющимся потребностям бизнеса.
  • Легче создавать и использовать: инспекции Field Service не требуют дальнейшего обучения для использования и предназначены для упрощения работы. Проверки Power Apps требуют обширных знаний о платформе Power Apps и могут потребовать программирования.
  • Более масштабируемые: если в вашей организации много разных проверок, проще создавать проверки Field Service с помощью интерфейса перетаскивания и динамического ветвления. Проверки Power Apps требуют создания новых сущностей и форм для каждой проверки, что отнимает больше времени.
  • Лучше интеграция с Dynamics 365: проверки Field Service встроены в возможности заказов на работу и обслуживания активов.

Следующие шаги