Обзор портала Dynamics 365 Field Service
Возможности планирования самообслуживания Dynamics 365 Field Service предоставляют вашим клиентам возможность планировать сервисные встречи по своему усмотрению.
Вы можете легко подключить свою среду Field Service с помощью шаблона веб-сайта Power Pages. Создание веб-сайта занимает всего несколько минут. Настраиваемый веб-сайт обеспечивает универсальное место назначения для ваших клиентов с возможностями самообслуживания. Ваши клиенты могут назначать встречи, управлять существующими встречами, оставлять отзывы о выполненной работе и отслеживать отправленного техника.
Вы можете использовать шаблон веб-сайта Power Pages для самостоятельного планирования только в сочетании с лицензией Field Service. Портал самообслуживания сопоставляется с одной средой Field Service. У вас может быть несколько порталов, если у вас есть несколько сред, в которых работает Field Service.
Контакты сервисных учетных записей в Field Service могут получать приглашения для регистрации и создания профиля на портале. На портале они могут выбирать из списка активов клиентов и типов инцидентов, чтобы определить, сколько времени займет назначение обслуживания. Выбрав доступную дату и время, они могут забронировать заявку на обслуживание.
Система создает заказ на работу для запроса на обслуживание и планирует доступный ресурс для выполнения задания. Доступные ресурсы должны соответствовать таким критериям, как территория или характеристики выбранного типа инцидента, учетной записи обслуживания и активов. Среди всех подходящих ресурсов резервируется тот, у которого кратчайшее расстояние перемещения.
Уведомления по электронной почте информируют клиента о статусе резервирования. Если клиенту необходимо перенести или отменить встречу, он может сделать это прямо на портале. Система обрабатывает изменения в фоновом режиме, чтобы обеспечить своевременное прибытие нужных ресурсов для завершения работы.
Начало работа с возможностями самостоятельного планирования
Прежде чем приглашать клиента на самостоятельную запись на сервисное обслуживание, ознакомьтесь со следующими статьями, которые помогут вам в процессе настройки.
- Создание и настройка портала полевого обслуживания.
- Настройте уведомления для портала Field Service.
- Если вы хотите, чтобы клиенты видели информацию о местонахождении и времени прибытия своего техника, см. раздел Отслеживание техника.
- Чтобы клиенты могли использовать домашнюю страницу, включите функцию самостоятельного планирования в Field Service. Предоставьте клиентам возможность самостоятельно планировать время приема у специалиста (предварительная версия).
Известные ограничения
Шаблон веб-сайта для самостоятельного планирования не интегрируется с другими веб-сайтами Power Pages. Он работает только сам по себе.
Планирование работает только для пользовательских ресурсов.
Самостоятельное планирования не поддерживает типы инцидентов, для которых требуются бригады или требования с несколькими ресурсами.
Функция поддерживает все языки, кроме арабского и иврита.