Обзор каналов SMS

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Канал SMS в приложении позволяет организации связываться с клиентами через текстовые сообщения. Клиенты могут отправлять текстовые сообщения и связываться с соответствующим агентом. Агенты могут просматривать входящие запросы по SMS на своей панели мониторинга и реагировать соответственно. Хотя агенты не могут отправлять сообщения, приложение поддерживает исходящие сообщения через потоки Power Automate. Больше информации: Настройка исходящего обмена сообщениями

Для SMS поддерживаются следующие сценарии:

• Агенты могут получать SMS-сообщения от клиентов, а затем обмениваться сообщениями.
• Администраторы могут настраивать Power Automate потоки для проактивной отправки исходящих сообщений, таких как кампании, клиентам

Агенты не могут заранее связываться с клиентами, начав SMS-переписку в пользовательском интерфейсе агента.

Вы можете использовать один и тот же номер телефона как для канала SMS, так и для входящих и исходящих вызовов в голосовом канале. В настоящее время SMS доступны только в США, Канаде и Пуэрто-Рико. Подробные сведения о цифрах и правах см. в разделе Право на подписку и возможности номеров.

Для лучшей доставки SMS мы рекомендуем вам подать заявку на приложение проверки бесплатной связи для ваших бесплатных номеров. Дополнительная информация: Как отправить проверку бесплатной связи?

Необходимые условия

Необходимо получить активную подписку на Обмен цифровыми сообщениями Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения о лицензиях и ценах см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365. Вы также можете приобрести надстройки для центра администрирования Microsoft 365. Больше информации: Приобретение подключаемых модулей

Поддерживаемые каналы SMS

В приложении вы можете настроить SMS-канал следующим образом:

• Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure
• Настройка канала SMS для Twilio
• Настройка канала SMS для TeleSign

Заметка

SMS не поддерживается с прямой маршрутизацией Azure. Дополнительная информация: Прямая маршрутизация Azure

Следующие шаги

Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации Azure
Настройка канала SMS для Twilio
Настройка канала SMS для TeleSign

См. также

Каналы
Вопросы и ответы о SMS
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов