Поделиться через

Системные требования "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

В этой статье представлена информация о необходимых условиях и требованиях к системе для развертывания "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в организации.

Многоканальное взаимодействие для Customer Service можно развернуть в приложении Customer Service и использовать его следующим образом:

  • Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" — веб-версия в приложении с единым интерфейсом
  • Клиентское приложение Unified Service Desk

Предварительные условия

В этом разделе перечислены необходимые условия для использования приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".

Международная доступность

Убедитесь, что Многоканальное взаимодействие для Customer Service доступно в вашем регионе. Больше информации: Международная доступность

Лицензирование

  • У вас должна быть действующая подписка Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise или план Dynamics 365 Customer Engagement в вашем клиенте для каждого пользователя "Обмен цифровыми сообщениями" или "Чат для Dynamics 365 Customer Service".
  • Для каждого пользователя канала чата у вас должна быть активная подписка на дополнение обмена цифровыми сообщениями Dynamics 365 Customer Service для каждого пользователя обмена цифровыми сообщениями или чата для Dynamics 365 Customer Service.
  • Для каждого пользователя канала голосовой связи у вас должна быть активная подписка на надстройку канала голосовой связи Dynamics 365 Customer Service или надстройку обмена цифровыми сообщениями и голосовой связи Dynamics 365 Customer Service. Информацию о приобретении надстроек см. в разделе Приобретение надстройки.

Дополнительные сведения о лицензиях и ценах см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365.

Системные требования для приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Системные требования для использования приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" следующие. Эти требования могут различаться в зависимости от размера вашей конфигурации и приложений, которые вы запускаете.

Площадь Требования
Приложение на основе моделей Приложение Dynamics 365 Customer Service версии 9.2.21034.00160 или более поздней.
Веб-браузеры Поддерживаемые браузеры:
  • Microsoft Edge (на основе Chromium); версия 79.0.309.65 или более поздняя требуется для функции уведомлений на рабочем столе.
  • Google Chrome
    • Важность
    Многоканальное взаимодействие для Customer Service использует для проверки подлинности сторонние файлы cookie. Убедитесь, что файлы cookie не блокируются в вашем браузере ни в каком из режимов, чтобы определенные услуги, такие как присутствие агента или супервайзера, могли работать должным образом.
    Службы коммуникации Azure Требуется для собственной голосовой связи и SMS в канале голосовой связи в рабочих средах. Требования, относящиеся к Службам коммуникации Azure, см. в разделе Рекомендации по сети.
    Оборудование
    • Микрофон и динамики для передачи голоса.
    • Минимум: 4 ГБ RAM
      Пропускная способность Интернета для голоса и видео
      • Минимум: скорость отправки 4 Мбит/с; скорость загрузки 8 Мбит/с
      • Рекомендуется: скорость отправки 8 Мбит/с; скорость загрузки 16 Мбит/с

      Другие требования к оборудованию и программному обеспечению см. в разделе Требования к приложениям на основе модели.

      Поддерживаемые веб-браузеры для мини-приложения интерактивного чата

      Мини-приложение интерактивного чата для клиентов, которое вы отображаете на своем портале, поддерживает три основных выпуска следующих браузеров:

      • Windows: браузер на основе Chromium, такой как Microsoft Edge, Google Chrome и Mozilla Firefox
      • macOS и iOS: Safari
      • Android: браузер на основе Chromium, такой как Microsoft Edge и Google Chrome

      Подготовка каналов

      Чтобы включить каналы в вашей организации, см. резерв каналы.

      Заметка

      • Многоканальное взаимодействие Customer Service не поддерживается в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" поддерживается только на настольных компьютерах, но не на телефонах устройствах и планшетах.
      • Мы рекомендуем вам использовать браузеры в обычном режиме, чтобы оптимально использовать приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

      Разрешение доступа к веб-сайтам

      Если ваша организация использует фильтр URL-адресов для блокировки категории веб-сайтов или URL-адресов, убедитесь, что вы разрешили следующие веб-сайты в качестве исключения для ваших пользователей, чтобы они могли получить доступ к приложению "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" на бизнес-портале.

      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Если ваши клиенты используют фильтр URL-адресов для блокировки категории веб-сайтов или URL-адресов, возможно, вам придется попросить своих клиентов разрешить использование определенного веб-сайта в качестве исключения. Вашим клиентам должен быть разрешено доступ к следующим URL-адресам из своих браузеров, чтобы использовать мини-приложение живого чата на портале.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Ссылки для конкретного местоположения, которые должны быть доступны, следующие.

      Географическое расположение Ссылки.
      Северная Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Южная Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Соединенное Королевство oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Япония oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Азиатско-Тихоокеанский регион oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Индия oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Австралия oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Франция oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Швейцария oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      ОАЭ oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Облако сообщества для государственных организаций (GCC)

      Ссылки для облака GCC, которые должны быть доступны, следующие.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Введение в многоканальное взаимодействие для Customer Engagement
      Начало работы с Центр администрирования Customer Service
      Агенты, использующие Unified Service Desk
      Агенты, использующие многоканальное взаимодействие для Customer Service
      Рекомендации по настройке голосового канала
      Руководство настройщиков системы