Рекомендации по настройке голосового канала
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Используйте информацию из этой статьи для настройки аппаратного и программного обеспечения для оптимальной работы голосового канала в вашем контакт-центре. Требования могут различаться в зависимости от общей конфигурации и размера вашего контакт-центра.
Настройка оборудования
Для оптимизации голосовой связи задайте следующие настройки:
Конфигурация сети: стабильное подключение к Интернету имеет решающее значение для обеспечения бесперебойных звонков. Используйте проводное соединение Ethernet или стабильную беспроводную сеть с достаточной пропускной способностью. Минимальную и рекомендуемую пропускная способность см. в разделе системные требования.
Совместимые гарнитуры: для обеспечения четкости общения используйте USB-гарнитуры с микрофонами с шумоподавлением. Если вы используете динамики и микрофон ноутбука, вы, скорее всего, услышите фоновый шум во время звонков и встреч.
Используйте устройства правильно:
- Проверьте настройки микрофона и динамика.
- Поднесите микрофон ко рту, чтобы четко записывать свой голос. Отрегулируйте чувствительность, чтобы удалить нежелательное эхо.
- Отрегулируйте громкость динамика до комфортного уровня, чтобы предотвратить искажение звука.
- Минимизируйте фоновый шум.
Настройка оборудования
Настройки программного обеспечения, обеспечивающие плавную интеграцию, следующие:
Брандмауэр и безопасность: добавьте URL-адреса и IP-адреса в список разрешенных, чтобы разрешить связь между вашей системой и серверами Omnichannel и предотвратить любые проблемы, связанные с безопасностью, во время взаимодействия. Убедитесь, что конфигурация брандмауэра соответствует рекомендациям в Службах коммуникации Azure.