Настройки, поддерживаемые таблицей и формой разговора
В этой статье перечислены настройки, которые можно и нельзя использовать с таблицей Разговор (msdyn_ocliveworkitem) и формой Разговор в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".
Настройки, поддерживаемые таблицей разговора
В следующей таблице перечислены поддерживаемые настройки.
| Компоненты | Добавить новый? | Изменить существующий? |
|---|---|---|
| Форма | No | Да |
| Представления | Да | No |
| Диаграмма | Да | No |
| Column | Да | № Но вы можете изменить некоторые свойства msdyn_title и msdyn_thirdpartyconversations. |
| Информационная панель | No | No |
Вы можете:
- Создание бизнес-правил.
- Свяжите разговор с интересом, возможной сделкой или любой другой таблицей с включенными действиями через столбец В отношении, который доступен для разговора. Нельзя:
Нельзя:
- Добавьте отношения "многие ко многим".
- Используйте настраиваемые столбцы в единой маршрутизации или назначении.
Мы рекомендуем следующее:
- Вы не добавляете пользовательский столбец, который установлен как обязательный для системы. Если вы собираетесь добавить такой настраиваемый столбец в соответствии с вашими бизнес-потребностями, вы заполняете значение для настраиваемого столбца с помощью подключаемого модуля предварительной проверки синхронизации или предварительной операции, чтобы убедиться, что его значение не равно нулю.
- Вы не создаете альтернативные ключи.
Настройки, поддерживаемые формой разговора
Вы можете настроить форму Разговор, чтобы:
- Загрузите форму Активный разговор в виде вкладки приложения вместо вкладки привязки в сеансе.
- Отредактируйте существующие формы следующими способами:
- Добавьте пользовательские элементы управления. Однако мы не рекомендуем использовать настраиваемые элементы управления для обновления разговора, так как Многоканальное взаимодействие для Customer Service перезапишет обновления после завершения разговора.
- Редактирование и быстрый просмотр для клиентов и обращений.
- Добавление веб-ресурсов и внешних элементов управления веб-сайтом.
- Измените макет формы, измените размер элементов управления и создайте вкладки и разделы.
- Редактирование и быстрый просмотр для клиентов и обращений.
- Перемещайте разделы на другие вкладки.
- Удаление вложенной сетки Недавние обращения.
Кроме того, если включена настройка формы активного разговора, вы можете:
- Добавлять вложенные сетки в форму Разговор и просматривать данные для связанных таблиц во вложенной сетке.
- Отредактируйте существующие формы следующими способами:
- Добавьте настраиваемые столбцы и разрешите сохранение настраиваемых и стандартных столбцов в форме, за исключением некоторых имен логических столбцов, перечисленных в разделе Имена логических столбцов.
- Добавьте приложения на основе холста.
- Преобразуйте столбцы для просмотра со значениями на форме.
- Настройте карточки Customer 360 и Сведения об обращении.
Также не рекомендуется:
- Измените форму Разговор или порядок ее отображения, так как это форма по умолчанию.
- Изменять стандартные обработчики JavaScript и веб-ресурс, используемые в форме Активный разговор.
- Удалите элемент управления инициатора формы из следующих элементов управления подстановки: Поиск клиента и Поиск проблемы.
Логическое имена столбцов
Любые обновления следующих столбцов не поддерживаются:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- субъект
Следующие шаги
Настройка формы активного разговора
Настройка экспресс-форм
Настройка форм сеансов