Отображение клиентам среднего времени ожидания в очереди
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Как Администратор, вы можете включить функцию, которая отображает среднее время ожидания клиента в очереди, чтобы начать чат или голосовой звонок с агентом. Это помогает задать ожидания клиентов, когда время ожидания велико из-за большого количества клиентов, нуждающихся в поддержке, нехватки персонала или длительного времени обработки вызовов. Когда вы отображаете или зачитываете клиенту среднее время ожидания, он может решить, ждать ли ему в очереди или вернуться в чат или позвонить позже.
Если эта функция включена, когда клиенты помещаются в очередь, они получат уведомление: Среднее время ожидания <n> мин.
Среднее время ожидания рассчитывается на основе времени ожидания за предыдущие 48 часов и не менее 50 разговоров для конкретной очереди. Это приблизительное время, и оно не меняется для клиента. Среднее время ожидания отображается только в том случае, если ожидание составляет одну минуту или дольше. Если ожидания нет, среднее время ожидания не отображается.
Заметка
Если маршрутизация на основе навыков настроена с точным соответствием навыкам, позиция очереди, отображаемая клиенту в мини-приложении портала чата, может быть неточной; поэтому назначение агента клиенту может занять больше времени, чем ожидалось.
Включение среднего времени ожидания
Если вы используете приложение Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center, выполните следующие действия:
Перейдите в рабочий поток, в котором необходимо настроить параметры, и на странице Настройки канала перейдите на вкладку Поведения .
Выберите Время ожидания клиента, если вы хотите показывать клиентам их позицию в очереди и среднее время ожидания, когда они ожидают взаимодействия с агентом.
Выберите Сохранить и закрыть.
Дополнительные сведения
Показывать клиентам их положение в очереди
Обзор маршрутизации на основе навыков
Добавьте мини-приложение чата
Настройте предварительный опрос перед чатом
Настроить агент отображаемое имя
Создавайте быстрые ответы
Создание и управление рабочими часами
Создать настройки аутентификации чата
Встроить мини-приложение чата в Power Apps порталы