Настройка отображаемого имени агента
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Чтобы защитить конфиденциальность оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор), вы можете настроить виджет чата так, чтобы он отображал полное имя, имя, фамилию или псевдоним оператор отдела обслуживания для клиентов. Если вы хотите скрыть идентификатор оператора и анонимизировать его, выберите псевдоним. Значения для имен извлекаются из записи сущности пользователя, созданной в Dynamics 365. Дополнительные сведения о создании пользователей см. в статье Создание пользователей в приложениях на основе модели и назначение им ролей безопасности. Можно добавить псевдоним пользователя в запись пользователя многоканального взаимодействия.
Заметка
Выбранное имя оператора отдела обслуживания отображается только в мини-приложении чата при разговоре в чате с клиентом. Для консультации или передачи чата используется полное имя оператора.
В приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center выберите рабочий поток мини-приложения чата, в котором требуется настроить параметры.
Выберите редактирование для требуемого мини-приложения чата, и на странице Параметры канала чата перейдите на вкладку Мини-приложение чата.
В поле Отображаемое имя агента выберите один из следующих вариантов:
Полное имя: полное имя оператора.
Имя: имя оператора. По умолчанию выбрано имя.
Фамилия: фамилия оператора.
Псевдоним: псевдоним оператора. Если псевдоним недоступен в записи пользователя, для клиентов отображается полное имя.
Выберите Сохранить.
Дополнительные сведения
Настройка опроса перед чатом
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал