Поделиться через


Настройка отображаемого имени агента

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Для защиты конфиденциальности агента можно настроить мини-приложение чата, чтобы в нем для клиентов отображалось полное имя агента, фамилия или псевдоним. Если вы хотите скрыть идентификатор агента и анонимизировать его, выберите псевдоним. Значения для имен извлекаются из записи сущности пользователя, созданной в Dynamics 365. Дополнительные сведения о создании пользователей см. в статье Создание пользователей в приложениях на основе модели и назначение им ролей безопасности. Можно добавить псевдоним пользователя в запись пользователя многоканального взаимодействия.

Заметка

Выбранное имя агента отображается только в мини-приложении чата при разговоре агента в чате с клиентом. Для консультации или передачи чата используется полное имя агента.

  1. В приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center выберите рабочий поток мини-приложения чата, в котором требуется настроить параметры.

  2. Выберите редактирование для требуемого мини-приложения чата, и на странице Параметры канала чата перейдите на вкладку Мини-приложение чата.

  3. В поле Отображаемое имя агента выберите один из следующих вариантов:

    • Полное имя: полное имя агента.

    • Имя: имя агента. По умолчанию выбрано имя.

    • Фамилия: фамилия агента.

    • Псевдоним: псевдоним агента. Если псевдоним недоступен в записи пользователя, для клиентов отображается полное имя.

  4. Выберите Сохранить.

Настройка опроса перед чатом
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал