Вопросы и ответы по порталам

Внимание!

Эта статья относится только к исходящему маркетингу, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. Дополнительные сведения: Обзор перехода

Прочтите эту статью, чтобы найти ответы на распространенные вопросы и решения известных проблем, связанных с использованием порталов Power Apps в области исходящего маркетинга Dynamics 365 Customer Insights.

Каким устранять периодические проблемы в работе портала?

Маркетинговые страницы и веб-сайт событий работают на порталах Power Apps. Иногда можно заметить, что настройки, выполненные в Customer Insights - Journeys, не сразу отображаются на портале, например (для веб-сайта событий): обновления баннеров, изображений докладчиков или назначения шлюзов оплаты. Кроме того, портал может периодически переставать отвечать или демонстрировать другие неполадки. Чаще всего для решения таких проблем достаточно очистить кэш портала или перезапустить портал. Очистить кэш проще, но в некоторых случаях перезапуск оказывается эффективнее.

Очистка кэша портала

Очистка кэша позволяет устранить многие проблемы в работе портала. Если у вас есть учетная запись администратора портала, сделать это проще и быстрее, чем перезапускать портал, хотя некоторые проблемы могут быть решены только с помощью перезапуска.

Ниже описано, как настроить нужного пользователя портала и выполнить команду очистки кэша. Если у вас уже есть пользователь портала, настроенный как администратор, переходите к Шагу 3. Очистка кэша портала.

Шаг 1. Создание учетной записи на портале.

Сначала добавьте себя в качестве пользователя портала, как при регистрации контактов на события (не следует путать такого пользователя с учетной записью Dynamics 365). Для этого необходимо сделать следующее.

1. Откройте веб-сайт события, например открыв запись события и нажав кнопку с глобусом рядом с полем URL-адрес события.
2. На веб-сайте событий нажмите кнопку Вход в верхней части страницы.
3. На странице входа перейдите на вкладку Регистрация и заполните поля для создания учетной записи. Используемый адрес электронной почты не должен совпадать с адресом ни одного из контактов в базе данных. Запишите имя пользователя и пароль.
4. Откроется страница Профиль. Введите в соответствующие поля свои имя и фамилию и нажмите Обновить.
5. Будет создана учетная запись.

Шаг 2. Предоставление новой учетной записи разрешений на очистку кэша порталов

После настройки учетной записи и пароля необходимо настроить эту учетную запись в качестве администратора портала событий. Для этого необходимо сделать следующее.

1. Войдите в Customer Insights - Journeys и с помощью меню выбора приложения перейдите в приложение Dynamics 365—custom.

   

2. В пользовательском приложении перейдите в меню выбора области в левом нижнем углу и выберите Порталы. Затем в левой навигационной области перейдите Безопасность>Контакты.

3. Будет открыта страница контактов портала. Откройте меню селектора системных представлений и выберите представление Все контакты.

   

4. Найдите в списке пользователя портала и выберите его.

5. Откройте селектор представлений форм и переключитесь на представление Контакт портала.

   

6. Перейдите на вкладку Подробнее, а затем прокрутите вниз до раздела Веб-роли.

7. Выберите Добавить существующую веб-роль, чтобы добавить роль, а затем нажмите значок лупы, чтобы открыть меню ролей, и выберите роль Администратор портала событий, чтобы добавить ее к своему контакту.

   

8. Выберите кнопку Добавить в нижнем углу. Теперь у вашей учетной записи есть права администратора веб-сайта событий.

Шаг 3. Очистка кэша портала

Администратор портала может в любое время очистить кэш портала. Для этого необходимо сделать следующее.

1. Откройте веб-сайт события, например открыв запись события и нажав кнопку с глобусом рядом с полем URL-адрес события.

2. На веб-сайте событий нажмите кнопку Вход в верхней части страницы.

3. Выполните вход от имени пользователя, обладающего правами администратора портала.

4. Введите следующий URL-адрес: https://<YourPortalDomain>/_services/about, где <YourPortalDomain> — доменное имя вашего портала. Его можно найти в поле адреса страницы входа на портал.

5. Будет открыта страница администрирования портала. Выберите Очистить кэш.

   

6. Кэш портала очищен. Пользователи обнаружат это при следующем входе на портал.

Перезапуск портала

Если очистка кэша не помогла устранить проблемы, попробуйте перезапустить портал. Эта операция занимает больше времени, чем очистка кэша, а портал некоторое время будет недоступен.

Чтобы перезапустить портал, выполните следующие действия.

1. Откройте область управления установкой и перейдите в пункт Ресурсы>Порталы в левой области навигации.

2. Каждое сконфигурированное приложение портала отображается с использованием имени экземпляра Dynamics 365, которому оно назначено (поэтому в имени скорее всего не будет слова "портал"), а в столбце Состояние отображается значение Настроено. Найдите и выберите ваш портал в списке, затем выберите Управление в верхней ленте навигации.

   

3. Открывается диспетчер порталов. Выберите на боковой панели пункт Действия портала, затем выберите плитку Перезапустить, чтобы перезапустить портал.

   

4. Будет предложено подтвердить действие. Выберите Перезапустить для продолжения, затем подождите несколько минут, пока процесс не завершится.

Как можно исправить портал после изменения имени экземпляра?

Центр администрирования Power Platform позволяет в любое время изменить имя любого из экземпляров. Если это сделать, URL-адрес соответствующего экземпляра также изменится в соответствии с именем; в результате настройки вашего портала станут неправильными, и он перестанет работать. Для исправления необходимо изменить конфигурацию портала, как указано ниже:

1. Откройте область управления установкой и перейдите в пункт Ресурсы>Порталы в левой области навигации.

2. Каждое сконфигурированное приложение портала отображается с использованием имени экземпляра Dynamics 365, которому оно назначено (поэтому в имени скорее всего не будет слова "портал"), а в столбце Состояние отображается значение Настроено. Найдите и выберите ваш портал в списке, затем выберите Управление в верхней ленте.

   

3. Открывается диспетчер порталов. Выберите на боковой панели Действия портала, затем выберите плитку Обновить URL-адрес Dynamics 365, чтобы обновить URL-адрес.

   

4. Будет предложено подтвердить действие. Выберите Обновить URL-адрес для продолжения, затем подождите несколько минут, пока процесс не завершится.