Удаление Customer Insights
Можно удалить приложение Customer Insights из любого экземпляра Dynamics 365, в котором оно установлено. После удаления у вас освободится лицензия на приложение Customer Insights, которую при необходимости можно использовать в другом экземпляре Dynamics 365.
Внимание
Процесс удаления, описанный ниже, не удаляет все решения, связанные с Customer Insights - Journeys, из вашего экземпляра. Чтобы удалить все решения, связанные с Customer Insights - Journeys, необходимо выполнить приведенную ниже процедуру, а затем вручную удалить решения в порядке, указанном в разделе Порядок удаления решений для удаления Customer Insights - Journeys.
Удаление сервисов Customer Insights - Journeys
Удаление Customer Insights - Journeys следует выполнять с осторожностью. В зависимости от причины удаления вы можете захотеть создать резервную копию своей среды и данных взаимодействия, чтобы предотвратить потерю данных. При удалении с приложением в вашей среде происходит несколько вещей, в том числе:
- Службы отключаются от среды, оставляя после себя только решения для взаимодействия с пользователем. Вы больше не сможете отправлять сообщения электронной почты, организовывать циклы взаимодействия, создавать сегменты и т. д. в этой среде.
- Все ссылки для отслеживания в электронных письмах или других каналах связи, включая ссылки на Центр предпочтений, станут неработоспособными после удаления Customer Insights - Journeys. Подождите достаточно времени перед удалением Customer Insights - Journeys, если вам нужно, чтобы эти ссылки оставались активными.
- Озеро данных Azure Data Lake хранит исторические данные взаимодействия, отключается и очищается. Таким образом, вам следует создать резервную копию этих данных перед удалением, если вы не хотите их потерять.
- Доступная квота установки приложения увеличивается на единицу.
- Решения останутся в среде, пока вы не выполните их удаление вручную с помощью инженера службы поддержки, как будет описано позже в этой статье.
- Решения не будут обновляться во время ежемесячного графика выпуска.
- Если вы решите выполнить установку в этой среде позднее, решения будут обновлены до последних версий, платная лицензия будет уменьшена, а службы будут восстановлены.
Использование встроенного процесса удаления
Автоматический процесс удаления Customer Insights выполняет основную часть процесса удаления. Процесс удаления:
- Удаляет все службы Customer Insights - Journeys, службы управления событиями, а также службы Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Удаляет службу Marketing Insights и хранящиеся в ней данные
- Отключает в Microsoft 365 синхронизацию пользователей для пользователей Customer Insights - Journeys
- Освобождает вашу лицензию на Customer Insights, чтобы ее можно было использовать с другим экземпляром Dynamics 365
Заметка
Если вы хотите освободить свой объем обслуживания Customer Insights для использования в другом экземпляре, удалять решения Customer Insights необязательно.
Чтобы запустить процесс удаления:
- Если установлены демонстрационные данные, удалите их. Дополнительные сведения: Добавление или удаление демонстрационных данных.
- Отключите параметр Блокировать неуправляемые настройки в вашей среде. Для этого перейдите в раздел admin.powerplatform.microsoft.com>Среды и выберите три точки ("...") рядом с именем среды. Затем перейдите в раздел Настройки,>Продукт>Функции и установите переключатель рядом с пунктом Блокировать неуправляемые настройки в положение Выкл. Подробнее: Блокировка неуправляемых настроек в средах Dataverse
- Откройте область управления установкой и найдите среду, в которой вы хотите удалить приложение Customer Insights - Journeys. Убедитесь, что отображается правильная среда.
- Выберите Удалить рядом с экземпляром, который требуется удалить.
- Выполняется процесс удаления, и после его завершения среда обновляется.
Сброс порталов Power Apps, подключенных к удаленному приложению Customer Insights - Journeys (только исходящий маркетинг)
Если исходящая среда в экземпляре Customer Insights - Journeys, который вы удаляете, была связана с порталом Power Apps (например, для реализации маркетинговых страниц и веб-сайта событий), необходимо сбросить портал, чтобы освободить его лицензию. После сброса портал по-прежнему будет отображаться как "настроенный" в центре администрирования Power Platform, но вы сможете выбрать его при использовании области управления установкой для настройки нового, скопированного или восстановленного экземпляра.
Порталы не являются обязательными, поэтому возможно, он не подключен к вашему экземпляру Customer Insights - Journeys. Подробнее: Интеграция Customer Insights - Journeys с CMS-системой или порталом Power Apps
Чтобы сбросить портал:
- Следуйте инструкциям в разделе Сброс портала.
- При сбросе портала остаются его привязки веб-сайтов, что может помешать вам в дальнейшем использовать имя своего портала. Поэтому следует всегда удалять все привязки веб-сайтов, связанные с порталами, которые использовались в удаленном экземпляре Customer Insights - Journeys. Дополнительные сведения: Создание привязок веб-сайтов и управление ими
Порядок удаления решения для удаления Customer Insights - Journeys
Заметка
Если вы хотите освободить свой объем обслуживания Customer Insights для использования в другом экземпляре, удалять решения Customer Insights - Journeys необязательно.
Чтобы удалить Dynamics 365 из экземпляра, сначала откройте область управления установкой и выполните команду удаления. Команда удаления освобождает вашу лицензию Dynamics 365 и отключает службы Customer Insights - Journeys. После удаления Marketing, если также требуется удалить все связанные решения из экземпляра, необходимо вручную удалить их в порядке, указанном ниже. (Некоторые из перечисленных здесь элементов могут отсутствовать в вашем экземпляре, поэтому просто пропустите недостающие элементы.) Для получения подробных инструкций см. раздел Удаление Customer Insights - Journeys.
Решения с пометкой «Использовать вне Customer Insights - Journeys» используются другими приложениями Dynamics 365, такими как Dynamics 365 Sales, центр обслуживания клиентов, функции Intelligent Order Management и другими. Удалять общие решения небезопасно, так как это может нарушить связанные рабочие нагрузки, поэтому рекомендуется их пропустить.
Заметка
В следующих таблицах названия решений, используемых вне Customer Insights - Journeys выделены жирным шрифтом, что означает, что их не следует удалять, поскольку они влияют на другие приложения.
Маркетинг на основе моментов:
| Имя решения | Используется вне Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Нет |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Да |
| Кофигурация DynamicsMKT_Configuration | Нет |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Нет |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Нет |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Нет |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Да |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Нет |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Нет |
| DynamicsMKT_Sitemap | Нет |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Нет |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Нет |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Нет |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Нет |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Нет |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Да |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Нет |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Нет |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Нет |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Нет |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Нет |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Нет |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Да |
| DynamicsMKT_CIConnection | Нет |
| DynamicsMKT_BURoles | Нет |
| DynamicsMKT_Roles | Нет |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Нет |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Нет |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Нет |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | нет |
| DynamicsMKT_FormsData | нет |
| DynamicsMKT_Forms | нет |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | нет |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Нет |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Нет |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Нет |
| DynamicsMKT_Fragments | Нет |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Нет |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Нет |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Нет |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Нет |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Нет |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Да |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Нет |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Нет |
| DynamicsMKT_PushNotification | Нет |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Нет |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Нет |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Нет |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Нет |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Нет |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Да |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Да |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Да |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Нет |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Нет |
| DynamicsMKT_Tracking | Нет |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Да |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Нет |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Нет |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Нет |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Да |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Да |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Нет |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Да |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Да |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Да |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Да |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Да |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Да |
| msdyn_OCModernAdminBase | Да |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Нет |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Да |
| DynamicsMKT_CxpAI | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Нет |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Нет |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Нет |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Нет |
| DynamicsMKT_Consent | Нет |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Нет |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Нет |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Нет |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Нет |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Да |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Нет |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Да |
| DynamicsMKT_Segmentation | Нет |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Да |
Маркетинг на основе сегментов:
| Имя решения | Используется вне Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Нет |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Нет |
| LeadGenAppUser | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Нет |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Нет |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Нет |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Нет |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Нет |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Нет |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Нет |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Нет |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Нет |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Нет |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Нет |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Нет |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Нет |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Нет |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Нет |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Нет |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Нет |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Нет |
| LinkedInLeadGenIntegration | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Нет |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Нет |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Нет |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Нет |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Нет |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Нет |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Да |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Нет |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Нет |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Нет |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Нет |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Да |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Нет |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Нет |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Нет |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Нет |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Нет |
Если есть другие решения, имена которых начинаются я "MicrosoftDynamics_", их потом также можно удалить. Они могли остаться от более ранней версии. Вы можете удалить их в любом порядке после удаления других решений.
Зависимости приложения Customer Insights - Journeys устанавливаются вместе с приложением Customer Insights - Journeys. Следующие зависимости можно удалить, только если они не используются другими решениями:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: включение возможностей аналитики для приложений Dynamics 365, таких как Customer Service, Field Service и Universal Resource Scheduling.
- DynamicsMKT_Segmentation: стандартная сущность представления сегмента и метаданных сегмента.