Поделиться через

Включение Copilot для составления черновиков электронной почты

  • Статья

Агенты могут быстрее составлять электронные письма с помощью Copilot. Агенты могут создавать электронные письма на боковой панели Copilot или в редакторе форматированного текста.

Включите источники базы знаний, чтобы Copilot мог создавать электронные письма

По умолчанию возможность использовать источники базы знаний для составления писем отключена. Если вы хотите, чтобы Copilot использовал статьи базы знаний или надежные веб-сайты для составления электронных писем, нужно включить источники базы знаний для Copilot.

Включите написание электронного письма на боковой панели

Чтобы ваши агенты могли использовать функцию написания электронного письма на боковой панели Copilot, выполните следующие действия в Центре администрирования Customer Service:

  1. Перейдите на панель справки Copilot, используя один из следующих вариантов:
    • Взаимодействие с агентом>Производительность
    • Операции>Аналитика
  2. Выберите Управление в Области справки Copilot. Появится страница области справки Copilot.
  3. Переведите переключатель Написать электронное письмо — справка в положение Вкл.
  4. Выберите Сохранить.

Измените поля, используемые для черновиков электронных писем

Вы можете изменить поля исходного обращения, которые Copilot использует для создания черновиков электронных писем, тем самым улучшая контекст и точность результатов. Вы также можете выбрать настраиваемое поле, которое Copilot должен использовать для генерации ответов.

Для составления эл. писем Copilot использует следующие готовые поля обращения:

  • Заголовок обращения
  • Описание обращения
  • Контактное лицо клиента
  • Subject
  • Примечания к обращениям
  • Содержимое сообщения электронной почты

Следующий шаг

Составление электронного письма с помощью Copilot

Языковая поддержка Copilot
Управление функциями помощника в Customer Service
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service