Как Copilot поддерживает разные языки
Copilot генерирует ответы на вопросы агента и поддерживает функции резюмирования обращений и разговоров на нескольких языках.
Ключевые функции следующие:
- Copilot определяет язык вашего пользовательского интерфейса и генерирует ответы из обращений и разговоров на языке, присутствующем в пользовательском интерфейсе.
- Copilot использует для генерации ответов те статьи базы знаний, которые помечены языком, совпадающим с языком пользовательского интерфейса.
- Если входной текст содержит разные языки, Copilot генерирует ответы на языке вашего пользовательского интерфейса.
- Copilot попытается генерировать ответы на предпочитаемом вами языке пользовательского интерфейса, даже если он не является официально поддерживаемым языком.
Сценарии
Автономное приложение
Следующие сценарии помогут вам понять язык, который Copilot использует для генерации ответов в автономном приложении.
| Сценарии | Ответ Copilot |
|---|---|
| Язык пользовательского интерфейса установлен на испанский, а в случае есть примечания на испанском языке. | Copilot генерирует краткое описание случая на испанском языке. |
| В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Описание случая на французском языке. Электронная почта ведется на испанском языке. | Copilot генерирует краткое описание случая на испанском языке. |
| В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Статьи базы знаний на испанском языке. Агент задает вопрос на испанском языке. | Copilot отображает результаты на испанском языке. |
| В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Агент задает вопрос на французском языке. | Copilot отображает результаты на испанском языке. |
| В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Статьи базы знаний написаны только на английском языке. Агент задает вопрос на испанском языке. | Ответ не генерируется. |
| В качестве языка пользовательского интерфейса выбран японский. В качестве языка рынка Bing установлен японский, а в качестве местоположения — ja-JP. Агент задает вопрос, на который Copilot отвечает содержимым общедоступных веб-страниц. | Copilot возвращает ответы, если ограниченные результаты поиска Bing доступны в заданном коде рынка ja-JP. |
Внедрение приложения
Следующие сценарии помогут вам понять язык, который Copilot использует для генерации ответов во внедренном приложении.
| Сценарии | Ответ Copilot |
|---|---|
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — испанский. Статьи базы знаний на испанском языке. | Copilot генерирует ответы на испанском языке. |
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — немецкий. Статьи базы знаний на испанском языке. Запрос Copilot на испанском языке | Copilot генерирует ответы на испанском языке. |
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — немецкий. Статьи базы знаний написаны на немецком языке. Запрос Copilot на испанском языке. | Copilot не отображает ответ, поскольку язык пользовательского интерфейса и язык статьи базы знаний различаются. |
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — испанский. Статьи базы знаний на испанском языке. Запрос Copilot на финском языке. | Copilot отображает результаты на испанском языке. |
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — немецкий. Статьи базы знаний на испанском языке. Запрос Copilot на финском языке. | Copilot отображает результаты на испанском языке. |
| Язык интерфейса встроенного приложения контакт-центра — испанский. Язык пользовательского интерфейса Salesforce — немецкий. Статьи базы знаний написаны на немецком языке. Запрос Copilot на финском языке. | Copilot не отображает ответ, поскольку язык пользовательского интерфейса и язык статьи базы знаний различаются. |