Включение помощи Copilot
Copilot позволяет агентам использовать функции Copilot, например отвечать на вопросы, предлагать ответ и составлять электронные письма.
Предварительные условия
У вас есть роль системного администратора.
Включение функций помощи Copilot
Выполните следующие шаги, чтобы включить функции Copilot в Центре администрирования Contact Center:
- Используйте один из следующих параметров навигации:
- Выберите Управление в разделе Взаимодействие с агентом>Производительность>Copilot для вопросов и сообщений электронной почты.
- Выберите Управление в разделе Операции>Аналитика>Copilot для вопросов и сообщений электронной почты
- Появится страница Copilot для вопросов и сообщений электронной почты. На этой странице вы можете выбрать функции Copilot, которые вы хотите включить для агентов.
- Задать вопрос: вкладка Задать вопрос появляется, когда агенты входят в приложение. Агенты могут задавать вопросы в диалоговом режиме, а Copilot отвечает на вопросы, опираясь на внутренние источники базы знаний.
- Панель «Справка» — написать сообщение электронной почты: вкладка Написать сообщение электронной почты появляется, когда агенты входят в приложение. Агенты могут использовать Copilot, чтобы сделать сообщения электронной почты более понятными, краткими и убедительными.
Настройка источников базы знаний
Вы можете настроить базу знаний для Copilot, чтобы он генерировал ответы.
Предварительные условия
Убедитесь, что в вашей среде настроено управление знаниями и параметры статьи базы знаний следующие:
- Обновлена до последней версии
- Состояние установлено на Опубликовано
Заметка
Copilot использует атрибут содержимого только в таблице статей базы знаний, чтобы генерировать ответы на вопросы, писать электронные письма и разрабатывать функции чата. Вы можете настроить поведение.
Включение базы знаний
Выберите База знаний, чтобы разрешить Copilot использовать внутренние ресурсы базы знаний для генерации ответов. Copilot использует ресурсы функций "Задать вопрос" и "Создать черновик сообщения электронной почты" как в области справки Copilot, так и в редакторе форматированного текста. Этот параметр отключен по умолчанию.
Если вы отключите параметр базы знаний, операторы будут использовать Copilot для составления черновиков электронных писем с помощью запросов Предложить звонок, Запросить дополнительную информацию, Подчеркнуть с помощью отзыва и Пользовательский.
Добавление доверенных веб-страниц в качестве источников
Вы можете выбрать Добавить веб-адрес в разделе Веб-ресурсы, чтобы добавить доверенные домены. Вы можете добавить до пяти доверенных веб-доменов, в которых Copilot будет искать информацию для генерации ответов. Copilot ищет информацию на два уровня ниже указанного домена. Copilot использует статьи, расположенные на два узла ниже указанного домена.
Заметка
- Содержимое базы знаний обновляется каждый день.
- Внешние веб-сайты используются Copilot только для составления черновиков сообщений электронной почты и ответов в чате.
Включить перевод
Выберите Разрешить агентам переводить ответы, чтобы разрешить агентам переводить ответы, сгенерированные Copilot, на предпочитаемый ими язык. Операторы могут выбирать из списка языков, добавленных вашей организацией в Dynamics 365 Contact Center.