Diagnósticos de ajuda autónoma para administradores do SharePoint Online e do OneDrive
É importante que os administradores consigam diagnosticar e resolver problemas rapidamente no SharePoint Online e no OneDrive. Para suportar este esforço, a equipa de suporte do SharePoint lançou diagnósticos no centro de administração do Microsoft 365 para resolver problemas comuns.
Nota
Estes diagnósticos não estão disponíveis para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
As capacidades de diagnóstico para algumas consultas de texto foram lançadas pela primeira vez no portal de suporte do centro de administração do Microsoft 365 em dezembro de 2018.
Quando os administradores de TI executam diagnósticos de clientes no centro de administração do Microsoft 365 para resolver problemas sem registar pedidos de suporte, a Microsoft faz uma doação a organizações globais sem fins lucrativos.
Para obter mais informações, veja Diagnósticos para Bem Social
Cenários abrangidos por diagnósticos
Nota
Tem de ser um administrador do Microsoft 365 para executar diagnósticos.
Atualmente, existem diagnósticos que abrangem várias áreas no SharePoint e no OneDrive. Cada diagnóstico é listado abaixo juntamente com uma breve descrição da função e uma ligação de atalho:
| Diagnóstico | Descrição | Ligação de Atalho | Artigo de Suporte |
|---|---|---|---|
| Aprovisionamento do OneDrive | Diagnosticar problemas que possam ocorrer durante o aprovisionamento de uma coleção de sites do OneDrive. | Executar Testes: Aprovisionamento do OneDrive | OneDrive para Empresas pararam em "Configurar..." |
| Desempenho do site e da página | Diagnostique o motivo pelo qual um site ou página pode estar a carregar lentamente. | Executar Testes: Desempenho do Site e da Página | Diagnosticar problemas de desempenho com o SharePoint Online |
| Sincronização de imagens do SharePoint | Diagnostique o motivo pelo qual uma imagem pode não aparecer no perfil do utilizador ou através da Peça Web Pessoas. | Executar Testes: Sincronização de Imagens | A imagem de perfil não é apresentada no SharePoint Online |
| Quota de armazenamento do OneDrive | Diagnosticar problemas que possam ocorrer durante uma alteração de quota de um site OneDrive para Empresas. | Executar Testes: Quota de Armazenamento do OneDrive | Alterar o espaço de armazenamento do OneDrive de um utilizador específico |
| Eliminação da coleção de sites | Diagnosticar problemas que possam ocorrer durante a eliminação de um site. | Executar Testes: Eliminação de Site | Não é possível eliminar um site do SharePoint |
| Não é possível sincronizar o OneDrive com um cliente de sincronização | Valida que a biblioteca do OneDrive pode ser sincronizada através do cliente de sincronização. | Executar Testes: Sincronização do OneDrive | |
| Não é possível sincronizar uma Biblioteca de Documentos do SharePoint com o cliente de sincronização | Valida que a biblioteca de documentos do SharePoint está configurada corretamente para permitir a sincronização de ficheiros. | Executar Testes: Sincronização de Bibliotecas | |
| Acesso Negado devido a políticas organizacionais | Desbloqueia os administradores que estão bloqueados no SharePoint e no OneDrive devido a uma política baseada na localização. | Executar Testes: Acesso Negado devido à política da organização | Acesso Negado devido a políticas organizacionais |
| Retenção inválida ou retenção de deteção de dados eletrónicos de tolerância | Deteta e remove uma retenção inválida ou uma suspensão de Deteção de Dados Eletrónicos de tolerância que bloqueia a eliminação de um site por parte de um administrador. | Executar Testes: Retenção Inválida | Uma política de conformidade está atualmente a bloquear a eliminação deste site |
| Problema de acesso à Web do OneDrive | Deteta e muda o nome da biblioteca de documentos predefinida do OneDrive para "Documentos" | Executar Testes: Caminho da Biblioteca do OneDrive | Erro – Este item pode não existir |
| Armazenamento do OneDrive limitado a 5 TB | Verifica se o armazenamento de sites do OneDrive de um utilizador é elegível para uma capacidade de armazenamento superior a 5 TB | Executar Testes: Armazenamento do OneDrive Limitado a 5 TB | Verificar a elegibilidade de armazenamento do site do OneDrive para armazenamento para além de 5 TB |
| Armazenamento de Inquilinos do SharePoint | Verifica quaisquer problemas com a quota de armazenamento de inquilinos do SharePoint Online apresentada no centro de administração do SharePoint e mostra como a quota é alocada | Executar Testes: Armazenamento de Inquilinos | SharePoint Online sem espaço de armazenamento |
| Verificar o Acesso do Utilizador | Valida que o utilizador interno/externo tem acesso ao site e verifica se existem problemas conhecidos que podem impedir o acesso. | Executar Testes: Verificar o Acesso do Utilizador | Erros de permissão ao aceder ao SharePoint ou Ao OneDrive |
| Site Bloqueado | Valida a existência do site do OneDrive ou do SharePoint do utilizador e não existem problemas conhecidos ao aceder ao site devido ao estado de bloqueio ou arquivo. | Executar Testes: Site Bloqueado | Mensagens de erro só de leitura do SharePoint ou do OneDrive |
| Erro de Correspondência do ID de Utilizador do Site | Deteta incompatibilidades de ID para utilizadores em sites do OneDrive ou do SharePoint e oferece-se para corrigir o problema. | Executar Testes: Erro de Correspondência do ID de Utilizador do Site | Corrigir erro de correspondência do ID de utilizador do site no SharePoint ou no OneDrive |
Nota
Se um diagnóstico detetar um problema e tiver implementado uma correção com base nos resultados, considere voltar a executar o diagnóstico para garantir que o problema está completamente resolvido.
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