OneDrive para Empresas pararam em "Configurar..." ou no ecrã "Ainda estamos a configurar algumas coisas"
Sintomas
Ao inicializar OneDrive para Empresas, a aplicação poderá parar durante mais de 24 horas com uma das seguintes mensagens de erro:
- "A configurar.".
- "Ainda estamos a preparar algumas coisas, mas não hesite em começar."
Resoluções
Abaixo encontram-se formas de resolver este problema.
Verificar o estado de funcionamento dos serviços
Consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft "Configurar..." as mensagens na centro de administração do Microsoft 365 para verificar se algum dos serviços da Microsoft (neste caso, o OneDrive e o SharePoint Online) estão a ter problemas.
Se o estado de funcionamento de todos os serviços afetados parecer válido e se tiverem passado mais de 24 horas desde que viu este problema pela primeira vez, contacte o Suporte Técnico do Microsoft 365 depois de realizar as outras ações neste artigo.
Remover e ler licenças
Em algumas situações, a licença do utilizador pode não ter sido atribuída corretamente. Só este motivo pode causar o comportamento. Recomendamos que remova e leia a licença do OneDrive e/ou do SharePoint atribuída ao utilizador. Para tal, execute os passos abaixo:
- Inicie sessão no portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
- No Centro de Administração, navegue para Utilizadores e, em seguida, para Utilizadores ativos.
- Procure o utilizador com o problema e selecione o perfil.
- Aceda a Licenças e Aplicações.
- Remova e leia a licença e/ou o plano depois de guardar as alterações.
- Confirme que o problema foi resolvido. Poderá ter de esperar várias horas para que a alteração entre em vigor.
Verificar o aprovisionamento de utilizadores
Devido à ligação entre o OneDrive e o SharePoint, é necessário que os utilizadores tenham o respetivo perfil aprovisionado no próprio SharePoint para que o OneDrive possa aprovisionar o site pessoal.
Nota
Nesta situação, a mesma "Configuração..." também poderá ser apresentada uma mensagem para o SharePoint.
Para verificar se o utilizador tem um perfil atual criado no SharePoint, execute os seguintes passos:
- Inicie sessão no portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
- Aceda ao Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais funcionalidades e , em seguida, Perfis de utilizador.
- Selecione Gerir Perfis de Utilizador.
- Procure o utilizador com o problema e verifique se o perfil é apresentado. Se o perfil não existir, execute uma sincronização a partir do Active Directory. Também pode contactar o Suporte Técnico do Microsoft 365 para obter ajuda adicional.
Verificar as Capacidades do Site Pessoal
Outro motivo para o aprovisionamento de problemas em sites do OneDrive é a falta de capacidades suficientes para o site ser aprovisionado. Este valor pode ser encontrado no perfil do utilizador no SharePoint. Para obter mais informações sobre a propriedade Capacidades do Site Pessoal e o que cada número representa, consulte o artigo de suporte da Microsoft PersonalSiteCapabilities enumeration (Enumeração de Responsabilidades Pessoais).
Para efetuar esta verificação e/ou alteração do valor, siga os passos abaixo:
- Inicie sessão no portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
- Aceda ao Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais funcionalidades e , em seguida, Perfis de utilizador.
- Selecione Gerir Perfis de Utilizador.
- Procure o utilizador e selecione Editar o Meu Perfil.
- No perfil de utilizador, verifique o valor da propriedade Capacidades do Site Pessoal . Para que o OneDrive seja aprovisionado, o utilizador tem de ter, no mínimo, o valor 4, que representa "Armazenamento".
Importante
Se o utilizador tiver a capacidade Convidado , individualmente ou combinada (Exemplo: propriedade com o valor 36 (32 convidados + 4 armazenamento)), isso também impedirá o aprovisionamento do site do OneDrive.
Verificar permissões de utilizador
As Capacidades do Site Pessoal explicadas na secção anterior são determinadas pelas definições Gerir Permissões de Utilizador também no Centro de Administração do SharePoint.
Para verificar se está tudo definido corretamente, siga estes passos:
- Inicie sessão no portal.office.com com uma conta de administrador.
- Selecione Administração para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
- Aceda ao Centro de Administração e abra o SharePoint.
- Selecione Mais funcionalidades e , em seguida, Perfis de utilizador.
- Selecione Gerir Permissões de Utilizador.
- Verifique se o grupo "Todos, exceto os utilizadores externos" foi adicionado (ou o utilizador que deve fazer parte deste grupo).
- Verifique também se o nível de permissões atribuídas ao utilizador e/ou grupo. A caixa junto a "Criar Site Pessoal (necessário para armazenamento pessoal, newsfeed e conteúdo seguido)" deve ser verificada.
Estabelecer a propriedade correta do site
Em algumas situações, o site do OneDrive pode já ter sido aprovisionado, mas o utilizador pode ter perdido a propriedade, o que, por sua vez, causou este comportamento.
Se tiver a Shell de Gestão do SharePoint Online (que contém o módulo Windows PowerShell para gerir o SharePoint Online), pode verificar o estado do site e tentar atribuir ao utilizador a propriedade do respetivo site pessoal OneDrive para Empresas.
Para verificar se o site existe, execute o seguinte comando do PowerShell:
Get-SPOSite -Site https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_comPara tentar restaurar a propriedade, execute o seguinte comando do PowerShell:
Set-SPOSite -Identity https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com -Owner user@contoso.onmicrosoft.com
Executar uma ferramenta de autodiagnóstico
Nota
Este diagnóstico não está disponível para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Os utilizadores administradores do Microsoft 365 têm acesso a diagnósticos que podem ser executados no inquilino para verificar possíveis problemas com a aprovisionamento do OneDrive.
Para tal, selecione Executar Testes abaixo, o que irá preencher o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.
O diagnóstico irá efetuar uma grande variedade de verificações.
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