Resolução de problemas da sincronização do lado do servidor
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics CRM 2015
Esta página é a sua origem para edições e definições da sincronização de resolução de problemas do lado do cliente. Regresse se existem informações actualizadas como problemas são descobertas e as predefinições são registadas.
Alertas comuns e resoluções recomendadas
Caixa de correio desativada para sincronização
Alerta: A caixa de correio foi desativada para sincronização de compromissos, contactos e tarefas para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao Microsoft Exchange Server. O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico ser notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Erro ao estabelecer uma ligação segura
Alerta: Não é possível receber e-mail para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao servidor de e-mail. A caixa de correio foi desativada para envio de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico foi notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
O endereço de e-mail necessita de aprovação por parte do administrador do Office 365
**Alerta:**O correio eletrónico não pode ser enviado ou recebido porque o endereço de correio eletrónico da caixa de correio <User Name> necessita de ser aprovado por um administrador do Office 365. A caixa de correio foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico do Exchange Online foi notificado.
Causa:
Este erro ocorre se um utilizador estiver configurado para utilizar o perfil do servidor de correio eletrónico de Microsoft Exchange Online mas o endereço de correio eletrónico não foi aprovado por um administrador de Office 365 . Um utilizador com a função de administrador global em necessidades de Office 365 de aprovar o endereço de correio eletrónico para cada utilizador que utilizar o perfil do servidor de correio eletrónico de Microsoft Exchange Online . O perfil de Microsoft Exchange Online utiliza a autenticação através do servidor e Exchange Onlineentre Microsoft Dynamics CRM Online . Esta autenticação depende de uma fidedignidade entre CRM Online e Exchange Online. A verificar o endereço de correio eletrónico em Dynamics 365 como administrador global Office 365 , CRM Online poderá enviar e receber correio eletrónico para esse utilizador sem que tenham de fornecer as credenciais de correio eletrónico em Dynamics 365.
Solução:
Para aprovar uma ou mais caixas de correio:
Inicie sessão no CRM Online como um utilizador com o direito de acesso de administrador global no Office 365.
Vá para Definições > Configuração de E-mail.
Escolha Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e selecione em Aprovar correio eletrónico.
Escolha OK aprovar os endereços de correio eletrónico.
Escolha Teste e ativar caixas de correio reexaminar correio eletrónico para processar as caixas de correio serão ativadas.
Os endereços de e-mail têm de ser aprovados
Alerta: Uma ou mais caixas de correio foram desativadas para o envio/receção de e-mail porque os respetivos endereços de e-mail não foram aprovados. Aprove os endereços de e-mail e, em seguida, ative as caixas de correio para enviar/receber correio eletrónico”. ou "Não é possível receber correio eletrónico para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> porque o endereço de correio eletrónico da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não está aprovado e a caixa de correio foi desativada. O proprietário do perfil associada <Email Server Profile name> do servidor de correio eletrónico foi notificado.
Solução:
Caixas de correio aprovadas devem ser antes de correio eletrónico estiver processado. Para aprovar caixas de correio:
Inicie sessão no CRM Online como um utilizador com o direito de acesso de administrador global no Office 365.
Vá para Definições > Configuração de E-mail.
Escolha Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e selecione em Aprovar correio eletrónico.
Escolha OK aprovar os endereços de correio eletrónico.
Escolha Teste e ativar caixas de correio reexaminar correio eletrónico para processar as caixas de correio serão ativadas.
Nota
Pode remover a necessidade de aprovar às caixas de correio utilizando: Definições > Administração > Definições do sistema > separador Correio eletrónico . Uncheck Processar correio eletrónico apenas de utilizadores aprovadosProcessar correio eletrónico apenas para as filas aprovadase, em seguida OKescolha. Se estiver a utilizar o perfil de Microsoft Exchange Online , endereços de correio eletrónico têm de ser aprovados por um administrador global Office 365 .
Não foi possível determinar a localização da caixa de correio
Alerta: Não foi possível determinar a localização da caixa de correio ao enviar/receber a mensagem de correio eletrónico <Assunto da Mensagem>. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico associado <Email Server Profile name> foi notificado.
Solução: Verá este alerta se o perfil do servidor de correio eletrónico (Definições > Configuração do Correio Eletrónico > Perfis do Servidor de Correio Eletrónico) está configurado para utilizar a opção Deteção Automática da Localização do Servidor, mas a deteção automática não consegue detetar a localização da caixa de correio. Se este problema ocorre a, contacte o administrador de Exchange para verificar a rede está configurada para a deteção automática. Pode atualizar o perfil do servidor de correio eletrónico e escolher Não para Deteção automática de A localização do servidor. Fornecer o URL dos serviços Web de Exchange da implementação de Exchange . Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
As credenciais estão incorretas ou têm permissões insuficientes
Alerta: O correio eletrónico não pode ser enviado/recebido porque as credenciais especificadas no perfil de servidor de e-mail associado estão incorretas ou têm permissões insuficientes para enviar/receber e-mail. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico <Email Server Profile name> foi notificado.
Solução:
Este erro poderá aparecer se as credenciais incorretas são fornecidas ou se a conta de utilizador especificado para aceder à caixa de correio não tem permissões suficientes para à caixa de correio. As permissões e verifique se existem a caixa de correio. Se estiver a fornecer as credenciais num servidor de correio eletrónico perfilam, certifique-se de que o utilizador tenha permissões de acesso e representação de apartado para cada caixa de correio associada.
Para mais informações sobre a configuração da representação de Exchange e de conceder acesso da caixa de correio, consulte:
Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas.
Alerta: Não é possível sincronizar compromissos, contactos e taregas porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> está configurado com outra organização do Microsoft Dynamics CRM. A melhor prática é substituir a configuração quando testar e permite a caixa de correio da organização primária. Além deste, altere o método de sincronização para a caixa de correio não as organizações na nenhum.
Solução:
Para alterar a organização primária de sincronização e substituir a definição armazenado em Exchange, selecione: Definições > Configuração do correio eletrónico > Caixa de correio >brem uma caixa de correio > Teste e ativar a caixa de correio > Artigos de sincronização com o Exchange desta organização do CRM só, se as trocas foram definidas a sincronização com uma organização diferenteseleccione. Isto permitirá que a sincronização do lado de trabalho para este exemplo de Dynamics 365 mas outro exemplo já não trabalharia synching caixa de correio com que a sincronização do lado do cliente. Para alterar o método de sincronização para compromissos, contactos, tarefas e, podem escolher: Definições > Configuração do correio eletrónico > Caixa de correio >brem uma caixa de correio > Nenhum seleccione para Compromissos, contactos, tarefas e.
Para mais informações, consulte: Quando eu quereria utilizar esta caixa de verificação?
Não é possível definir o nome de utilizador e palavra-passe
Alerta: Não é possível definir o nome de utilizador e palavra-passe neste perfil de servidor de e-mail e nas respetivas caixas de correio associadas porque o servidor do Microsoft Dynamics CRM exige a utilização de um modo seguro (SSL) para especificar as credenciais. Utilize outro modo de autenticação ou contacte o administrador do servidor do Microsoft Dynamics CRM para permitir a definição de credenciais num canal não seguro.
Causa:
Por motivos de segurança, o Microsoft Dynamics 365 não permitirá que guarde as suas credenciais de e-mail no Dynamics 365 se o URL não estiver configurado para SSL (HTTPS). O Microsoft Dynamics 365 também não permite a ligação a um servidor de correio que não utilize SSL.
Importante
Só é possível desativar este requisito numa instalação no local de Dynamics 365 .
Solução:
Os seguintes comandos de Windows PowerShell podem ser utilizados para permitir a introdução de credenciais em HTTP e não para ligar a um servidor de correio eletrónico SSL:
Permitir credenciais através de HTTP
Abra uma janela de comandos do PowerShell.
Adicione o snap-in do Microsoft Dynamics 365PowerShell:
Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShellIntroduza o seguinte:
$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1) $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" $configEntity.Attributes.Add($itemSetting) Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
Nota
Antes de poder guardar um URL que utiliza o HTTP, terá de atualizar as definições utilizar SSL para ligações de receção e de envio (aceda a Definições > Configuração do correio eletrónico > Perfis do servidor de correio eletrónico. Em, selecione um perfil Avançada, expanda e definir Utilizar SSL para ligação de receção ou de envio a Não).
Problemas potenciais e resoluções
Utilizar o CRM Online com o Exchange Online
Se a sua empresa utilizar Exchange Online com CRM Online, tenha em atenção o seguinte:
O CRM Online suporta a sincronização do lado do servidor com o Exchange Online no mesmo inquilino com Autenticação Servidor para Servidor. Outros métodos de autenticação ou definições não são recomendadas ou não são suportados, incluindo:
Utilizar Credenciais Especificadas por um Utilizador ou Fila
Utilizar Credenciais Especificadas no Perfil de Servidor de Correio Eletrónico
Utilizar Representação
Definir a Deteção automática da localização do servidor como Não
Utilizando um perfil do servidor de correio eletrónico que não seja Exchange Online
Utilizando portas de rede não predefinidas
Ligar CRM Online com Exchange Online em inquilino diferente não é suportada.
Entregas de caixa de correio desativadas regularmente
Os erros de entrega de caixas de correio serão ordenados a seguinte:
Um erro permanente (por exemplo, não autorizados 401) ou um erro transitórias (por exemplo, um problema de rede).
Erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro na caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas da caixa de correio.)
Dynamics 365 responde ao erro seguinte modo:
Para erros permanentes server ou a partir da caixa de correio, a caixa de correio tem o que o erro é detetado.
Existem erros transientes server ou a partir da caixa de correio, entrega de novo é experimentada até 10 vezes com uma diferença entre tentativas 5 minutos. Se entrega falhar depois de tentativas 10, o erro são consideradas o permanent e a caixa de correio está desativada.
Reveja os passos de resolução de problemas neste tópico e se o problema é resolvida com êxito, ative a caixa de correio. Consulte Testar configuração de correio eletrónico de caixas de correio configuradas através da sincronização do lado do servidor.
Configurações suportadas do serviço de correio eletrónico
Sincronização do lado do servidor não suporta os seguintes cenários:
Implementações híbridas:
CRM Online com Exchange (no local).
Microsoft Dynamics CRM (local) com Exchange Online.
Mistura de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.
Criação de campanhas de marketing maciças de correio eletrónico.
Cenários de extensibilidade expandir gostam de protocolos de EWS/POP3/SMTP e criar fornecedores de correio eletrónico personalizados.
Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.
a sincronização do lado CRM Onlineem, ou numa implementação de Microsoft Dynamics 365 (on premise) que tenha configurado para o cumprimento de PLF 140-2, necessita de um servidor de correio eletrónico de POP3/SMTP que é compatível com 140-2 também PLF. Alguns servidor de correio eletrónico não são PLF compatível com 140-2, MSN, como Outlook.com, ou no Windows Live ID.
Para a maioria dos casos não suportadas por sincronização do lado do servidor, pode utilizar Router de Correio Eletrónico do Microsoft Dynamics CRM.Mais informações:Escolher um método para sincronização de mensagens
Nota
Recomendamos que não utilize uma configuração mista de sincronização e de sincronização do lado do servidor de Outlook para compromissos, contactos, tarefas e para a mesma organização, pois poderá originar aos dados atualizados de Dynamics 365 que não são sincronizados a todos os participantes.
O registo de compromisso não é criado no CRM quando monitorizado por um convidado
Considere o seguinte cenário relativo a monitorizar em Dynamics 365um evento:
Um evento organizador de Outlook utiliza para o método de sincronização.
Um invitee de evento utiliza a sincronização do lado do método de sincronização.
Em Dynamics CRM para Outlook, organizador criar um compromisso e enviar um convite para invitee.
Em Dynamics CRM para Outlook, o invitee siga o compromisso.
O invitee aceder a Dynamics 365 e navegar para Marketing > Atividades > Compromisso > Os meus compromissos
Resultado: o compromisso não é criado em Dynamics 365 para o invitee.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado. Se for o organizador alguém da organização de Dynamics 365 , um utilizador de Dynamics 365 que é um invitee pode ainda monitorizar o compromisso e tiver criado no registo Dynamics 365.
Campos de estado não listados no CRM para Outlook
Considere o seguinte cenário de exemplo:
Em Dynamics CRM para Outlook, selecione Ficheiro > CRM > Sincronizar > Rever Definições de Sincronização.
Selecione o separador Campos de sincronização e a entidade de Contacto .
Resultado: não existe nenhum campo do Outlook/comércio de Categoria: CRM] [inativo e nenhum campo de Razão do estado: Inativo CRM.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado.
Compromissos de Serviço e Atividades não são sincronizados do Outlook para o CRM
As alterações efetuadas para dar assistência a compromissos e atividades da Dynamics 365 serão atualizados em Dynamics CRM para Outlook quando sincronizar o inverso mas não é verdade. Quando faz alterações compromissos de serviço ou atividades em Dynamics CRM para Outlook, as alterações não são sincronizadas a Dynamics 365. Os compromissos de serviço são agendados para um agente e necessitam aberto/ocupada informações para os recursos disponíveis em Dynamics 365.
Consulte Também
Configurar a sincronização do lado do servidor
Melhores práticas e aspetos a conhecer sobre a sincronização do lado do servidor
Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Microsoft Dynamics CRM para Outlook
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