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Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Microsoft Dynamics CRM para Outlook

  • Artigo

 

Aplica-se A: Dynamics CRM 2015

Esta secção descreve como resolver problemas de instalação de Dynamics CRM para Outlook atualizar e problemas.

Neste Tópico

Problemas potenciais e resoluções

Microsoft Dynamics CRM Online com o Office 365

Ficheiros de registo

Visualizador de Eventos

CRM para desativar a barra de notificação do Outlook na aplicação web

Problemas potenciais e resoluções

Tarefas atribuídas não são no Outlook depois atualizado no CRM

Considere o seguinte cenário de exemplo:

  • Em Outlook1, atribuir o utilizador a tarefa de Outlook utilizador. 2.

  • Em Outlook, o utilizador aceita 2 e monitorizar a tarefa.

  • Em CRMo utilizador 2, abra a tarefa e efetua uma alteração tal como alterar o assuntoou a tarefa de marketing completa.

Resultado: para o utilizador 1, em Outlook, o estado da tarefa permanece inalterado.

Para forçar uma alteração de estado: O utilizador 2, em Outlook, pode abrir a tarefa de Outlook e selecione o utilizador Enviar relatório de estado de atualização 1 ' Outlook s com as informações mais recentes.

Ativar as seguintes definições em opções da tarefa de Outlook (Home separador > Novos itens > Tarefa > Atribuir a tarefa) não impacte este problema:

  • Mantenha atualizado uma cópia desta tarefa na lista de tarefas.

  • Enviar um relatório de estado quando esta tarefa estiver concluída.

Trata-se de um problema conhecido e não é suportado.

Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas

Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como falhas de ligação e arranque lento do programa, e poderão ser incompatíveis com o Dynamics CRM para Outlook. Tente desativar os suplementos suspeitos para ver se resolve o problema.

Endereço de Casa é movido para o campo Endereço 2 do CRM

Considere o seguinte cenário de exemplo:

  • Criar um registo de contacto em CRM ou em Dynamics CRM para Outlook e preenche as informações de home address na home address de campo.

  • Em Dynamics CRM para Outlook, define a sincronização home address no campo do Outlook/comércio de sincronização com o endereço 1. o campo de CRM .

  • Atualiza o Dynamics CRM para Outlook e CRM a 2015.

  • Abrir Dynamics CRM para Outlook procura e informações de home address.

Resultado: informações de home address é movida para o campo de endereço 2.

Tenha em atenção os campos de mapeamento para 2015 Microsoft Dynamics CRM:

Campo do Outlook/Exchange

Campo do CRM

Morada de Correio Postal/Endereço da Empresa

Endereço 1

Morada Particular

Endereço 2

Outro Endereço

Endereço 3

Não é possível trabalhar offline depois de instalar a Atualização 0.1 do Microsoft Dynamics CRM 2015

Se atualizar o CRM 2015 Server para a versão 7.0.1 e os utilizadores tentarem trabalhar offline com o Dynamics CRM para Outlook versão 7.0.0, irão encontrar o erro seguinte:

Nome de objeto inválido “Chave de Entidade”

Para corrigir, atualize o Dynamics CRM para Outlook para a versão 7.0.1 disponível no Centro de Transferências da Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.

Não pode adicionar um tipo de registo relacionado modo offline

Se estiver offline, não pode adicionar um tipo de registo relacionado utilizando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registo relacionado enquanto estiver online, e volte em offline.

Imagem inserida substituída por texto após a sincronização

Inserir uma imagem de um ficheiro num compromisso não é suportada.

Alguns campos são dados quando é criada uma atividade em definições de sincronização

Quando é criada uma atividade, como uma tarefa, possível sincronizar alguns campos se a sincronização do campo não é definida a sincronização. Trata-se de um problema conhecido porque alguns campos não podem ter valores em branco.

Os utilizadores de outro domínio que não podem instalar o CRM para Outlook

Se a conta de domínio do utilizador estiver em outro domínio CRM da organização do utilizador, receberá uma mensagem de erro (ver abaixo) Dynamics CRM para Outlooka instalar. Este não é um cenário suportado.

Mensagem de Erro

Ocorreu um problema ao comunicar com o Servidor do Microsoft Dynamics CRM. É possível que o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se este problema persistir, contacte o seu administrador.

O emissor da chamada não tiver sido autenticado pelo serviço.

Nenhum suporte de sincronização no modo não colocado em cache do Exchange

A sincronização não é suportada se o Modo Exchange em Cache estiver definido como não colocado em cache no Outlook. Consulte: Ativar o Modo Exchange em Cache

Automático de correio eletrónico no por predefinição

Esta definição é Microsoft Dynamics CRM a ferramenta de diagnóstico incluída com Dynamics CRM para Outlook. Escolha Iniciar > Todos os programas > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnóstico > o separador Resolução de problemas de sincronização .

A etiquetagem automática de correio eletrónico está desativada por predefinição. Se ativar esta definição mas a reinstalação Dynamics CRM para Outlook, classificação automática de mensagens de correio eletrónico será.

Compromissos de Serviço e Atividades não são sincronizados do Outlook para o CRM

As alterações efetuadas para dar assistência a compromissos e atividades da CRM serão atualizados em Dynamics CRM para Outlook quando sincronizar o inverso mas não é verdade. Quando faz alterações compromissos de serviço ou atividades em Dynamics CRM para Outlook, as alterações não são sincronizadas a CRM.

Valor de hora diferente em campos de data e hora com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário

Se tiver campos de data e hora de sistema ou personalizados com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário, as informações de data/hora para anos antes de 1900 não serão apresentadas como introduzidas quando visualizadas na lista de registos e no painel de leitura do Dynamics CRM para Outlook. Os valores de data e hora estão corretos na base de dados e aparecerão como esperado na aplicação Web do CRM.

Microsoft Dynamics CRM Online com o Office 365

Quando tentar ligar a uma organização que faz parte da sua subscrição de Microsoft Office 365 utilizando Assistente de Configuração ou Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook, não conseguir ligar. Para resolver este problema, consulte e, se necessário, corrija o seguinte:

  • Certifique-se de que consegue ligar à organização utilizando Internet Explorer. Pode existir uma informações incompleta à sua conta de Microsoft Online Services que está a autentique impedindo ao serviço. O URL da organização são prestados na mensagem de correio eletrónico de convite deverá ter recebido de Microsoft Online Services, e é normalmente sob a forma de https://Nomeorganização.onmicrosoft.com ou de https://Nomeorganização.crm.dynamics.com. Se não tiver a certeza do URL, contacte o administrador de sistema

  • Certifique-se de que Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services é instalado no computador. Este componente é necessário por Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook iniciar sessão na subscrição de Office 365. Para verificar Iniciar, escolha, podem escolher Painel de controloe, na janela do painel de controlo Programas, selecione e escolha Programas e funcionalidadesem. Na lista de programas instalado, verifique se aparece Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services. Se não estiver instalado, transferir e instalar o componente.

    Mais informações:Assistente de Início de Sessão do Microsoft Online Services para Profissionais de TI RTW

Ficheiros de registo

Quando instala e configura o sistema Dynamics CRM para Outlook, criar ficheiros de registo que podem ser utilizados para resolver problemas.

Por predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crmsetup.log e ficheiros de crm60clientmsi.log), no utilizador é a conta de utilizador que efetuou a instalação, é a seguinte:

  • Windows 8 e Windows 7: SystemDrive: \ Utilizador \<User >\ AppData \ Local \ Microsoft \ MSCRM \ logs

Por predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Utilizador é a conta do utilizador que executou o Assistente de Configuração é a seguinte:

  • Windows 8 e Windows 7: SystemDrive: \ Utilizador \<User >\ AppData \ Local \ Microsoft \ MSCRM \ logs

Importante

Por predefinição, a pasta AppData está oculta. Para ver a pasta de AppData, utilize Opções da pasta em Painel de Controlo para permitir a visualização para ocultar ficheiros e pastas.

Dica

Pode utilizar o caminho de atalho para aceder a pasta de %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs., AppData

Visualizador de Eventos

Para aceder às informações do registo de eventos para Dynamics CRM para Outlook, abra Visualizador de Eventos do computador cliente em Dynamics CRM para Outlook está instalado, e ver as entradas no registo de aplicações.

Para ver a aplicação entre Visualizador de Eventos em Windows 7, ou Windows 8:

  1. No computador com o Dynamics CRM para Outlook instalado, inicie o Visualizador de Eventos.

  2. No painel de navegação, expanda Registos do Windows e escolha Implementaçãoem.

  3. Para ser mais fácil localizar os eventos aplicáveis a Dynamics CRM para Outlook, utilize Criar uma vista personalizada ou Filtre o registo atual e selecione Origens de eventosseguinte:

    • Evento de origens começadas por MSCRM (tal como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

CRM para desativar a barra de notificação do Outlook na aplicação web

Por predefinição, se um utilizador não tem o Dynamics CRM para Outlook instalado e configurado, a aplicação web do Microsoft Dynamics CRM apresenta um botão Obter o CRM para Outlook na barra de notificação. Este botão fornece uma hiperligação para que os utilizadores instalem transfiram e as funcionalidades de software que configurar um ficheiro de dados local de Microsoft SQL Server Express. Se não pretender que os utilizadores tenham esta capacidade, poderá remover o botão.

Remover o botão Obter o CRM para Outlook da aplicação Web do Microsoft Dynamics CRM

  1. Com um direito de acesso que tenha permissões de leitura e escrita (por exemplo, a função de administrador de sistema), inicie a aplicação web do Microsoft Dynamics CRM.

  2. Vá para Definições > Administração.

  3. Selecione Definições do Sistema.

  4. Escolha o separador Outlook.

  5. Defina o valor para A opção "Obter o CRM para Outlook" é apresentada na barra de mensagens dos utilizadores como Não.

  6. Escolha OK fechar definições de sistema.

Consulte Também

Planear e instalar o CRM para Outlook para Microsoft Dynamics CRM 2015 e Dynamics CRM Online
Resolução de problemas da sincronização do lado do servidor

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