Suporte do criador

A secção seguinte abrange orientações técnicas e suporte para criadores. Atividades como a criação de uma comunidade, a formação dos seus criadores e a assistência ao codesenvolvimento podem diminuir significativamente o volume de consultas formais de suporte e aumentar a experiência do utilizador em geral. Além das atividades descritas neste artigo, é importante estabelecer oportunidades de formação e aprendizagem contínuas para os seus criadores.

O diagrama mostra alguns tipos comuns de suporte ao criador que as organizações empregam com sucesso:

Tipo	Descrição
	O apoio assistido pela equipa (interno) é informal. O suporte ocorre quando os membros da equipa aprendem uns com os outros à medida que desenvolvem soluções do Power Platform.
	O apoio comunitário interno (interno) pode ser organizado de forma informal e formal. Ocorre quando os colegas interagem uns com os outros através de canais internos da comunidade. É frequentemente focado em criadores que resolvem problemas específicos à medida que desenvolvem uma aplicação ou fluxo.
	Power Platform A equipa de nutrição (interna) é responsável pela capacitação Power Platform na organização. Esta equipa pode fornecer orientação aos criadores e ajudá-los a criar aplicações/fluxos. Também liderará programas de comunidade e eventos, como hackathons.
	O suporte de help desk (interno) lida com questões e solicitações formais de suporte.
	Microsoft Suporte (externo) Inclui suporte para usuários e administradores. Os criadores e utilizadores podem fazer perguntas através da página de suporte do Power Apps ou do Power Automate. Os admins do Power Platform e de Ambiente podem criar pedidos de suporte através do centro de administração do Power Platform. Com base no seu plano de suporte, estão disponíveis diferentes serviços de suporte técnico e de aconselhamento para si.
	O suporte a parceiros (externo) pode complementar sua oferta de suporte interno e fornecer treinamento para seus criadores ou lidar com consultas complexas de seus criadores.
	O apoio comunitário (externo) pode ajudar a obter respostas diretamente de outros utilizadores.

Cada tipo de suporte de utilizador acima introduzido é descrito mais detalhadamente neste artigo.

Suporte assistido pela equipa

O suporte assistido pela equipa refere-se aos criadores que aprendem uns com os outros à medida que criam aplicações. Os criadores que emergem como os seus campeões tendem a assumir este tipo de papel de suporte informal voluntariamente porque têm um desejo intrínseco de ajudar.

Suporte da comunidade interno

No centro do crescimento está uma comunidade, um lugar para as pessoas colaborarem, partilharem ideias e descobrirem novas formas de aplicar a tecnologia para conseguir mais. Uma comunidade é um lugar para fazer perguntas, para partilhar conhecimento e expandir conjuntos de competências.

As comunidades internas podem começar como um movimento informal, impulsionado por criadores que querem partilhar o seu sucesso com os seus colegas – outros criadores podem aprender sobre a comunidade através deles. Muitas vezes, essas comunidades são formalizadas à medida que a sua maturidade do Power Platform cresce – então, novos criadores são automaticamente convidados para a comunidade, histórias de sucesso são partilhadas durante eventos regulares e os campeões existentes aproveitam oportunidades de orientação para desenvolver as suas carreiras.

Gorjeta

O objetivo de uma comunidade interna é ser autossustentável, o que pode levar a uma redução das exigências e custos formais de suporte. No entanto, haverá sempre necessidade de monitorizar, gerir e consolidar a comunidade interna. Eis sugestões específicas:

• Prepare a comunidade para o sucesso ao cultivar vários especialistas em diferentes tópicos.
• Permita à comunidade uma oportunidade de responder, mas o Centro de Excelência (CoE) também deve monitorizar a atividade e perguntas sem resposta para ajudar.
• Documente as FAQ e torne-as facilmente acessíveis à sua comunidade.
• Se os criadores contactarem diretamente com a equipa de suporte dedicada ou com os líderes do CoE, peça-lhes que façam perguntas na comunidade.

Um canal de debate da comunidade interna é geralmente criado como um canal do Teams ou um grupo do Yammer. A tecnologia escolhida deve refletir onde os utilizadores já trabalham, para que as atividades ocorram dentro do seu fluxo de trabalho natural.

A utilização de um canal de debate da comunidade interna permite ao Centro de Excelência monitorizar o tipo de perguntas que as pessoas estão a fazer. É uma forma de o CoE compreender os problemas que os utilizadores estão a passar e moldar o futuro do CoE com base nestas informações. A monitorização do canal de debate também pode revelar mais especialistas e potenciais campeões que eram até então desconhecidos do CoE.

Suporte técnico

O suporte técnico é executado normalmente como um serviço partilhado, operado pelo departamento de TI.

O suporte técnico pode:

• Suportar problemas técnicos que não podem ser resolvidos sem o envolvimento de TI, por exemplo, a instalação de software como o Power Automate para Computadores, problemas de firewall/rede ou problemas de serviço do Power Platform que requerem que um admin crie pedidos de suporte através do centro de administração do Power Platform.
• Responda a questões relacionadas com a governação, tal como criar novos ambientes ou pedir conectores.

Importante

As suas decisões de governação do Power Platform terão um impacto direto no volume de pedidos no suporte técnico. Por exemplo, se optar por bloquear a criação de novos ambientes por todos, isso resultará na submissão de pedidos de suporte técnico por parte dos utilizadores. Embora seja nossa recomendação limitar a criação de ambientes, tem de estar preparado para satisfazer o pedido muito rapidamente para garantir a satisfação do colaborador e do utilizador. Automatizar processos com o Power Apps e o Power Automate pode ajudar a tornar o processo eficiente. Se demorar demasiado tempo, os utilizadores utilizarão o que já têm e esse pode não ser o cenário ideal. A rapidez é fundamental para certos pedidos de suporte técnico. Como exemplo, aprenda a utilizar os componentes de gestão de pedidos de ambiente no Kit de Iniciação CoE.

Com o passar do tempo, as competências de resolução de problemas tornam-se mais eficazes à medida que o pessoal do suporte técnico expande a sua base de dados de conhecimento e experimento com o Power Platform.

Suporte da Microsoft

Com base no seu plano de suporte, poderá ser elegível para serviços de suporte de consultadoria prestados através do suporte Premier/Unificado. Saiba mais sobre o suporte disponível para si: Obter Ajuda + Suporte

Consulte a documentação do Microsoft Power Platform completa. É um recurso autoritativo que pode ajudá-lo na resolução de problemas e na procura de informações.

Suporte ao parceiro

Muitos clientes optam por trabalhar com parceiros na sua adoção do Power Platform, incluindo o suporte. Isto pode incluir assistência ao desenvolvimento para criadores, ajuda na criação de procedimentos para estabelecer um CoE e suporte técnico, bem como formação para o seu suporte técnico e criadores.

Suporte da comunidade

Ligue-se a pares e a especialistas técnicos do Power Platform através da nossa comunidade do Power Platform. As comunidade tem fóruns para que possa fazer perguntas, formações, blogues e galerias de amostras para se inspirar. Pode ser poderoso e extremamente útil. No entanto, como é o caso de qualquer fórum público, é importante validar os conselhos e informações publicados no fórum.

A comunidade do Power Platform é vibrante. Todos os dias, há um grande número de publicações de blogues, artigos, webinars e vídeos publicados. Ao confiar em informações da comunidade para a resolução de problemas, tenha atenção a:

• Quão recente é a informação, pode ser antiga e desatualizada.
• Se a situação e o contexto da solução encontrada online se adequam verdadeiramente à sua circunstância.
• A credibilidade das informações que estão a ser apresentadas.

Considerações e ações-chave

Considerações e ações principais que pode tomar para melhorar o seu suporte assistido pela equipa:

• Forneça reconhecimento e encorajamento aos seus campeões.
• Se os esforços informais da equipa não forem adequados, considere formalizar as funções que pretende implementar nesta área e as contribuições e responsabilidades esperadas.

Considerações e ações principais que pode tomar para melhorar o seu suporte da comunidade interno:

• Encoraje as pessoas a fazer perguntas no canal de debate da comunidade designado. À medida que o hábito se desenvolve ao longo do tempo, tornar-se-á normalizado usar isso como a primeira opção e a comunidade evoluirá para se tornar um suporte mais automático.
• Certifique-se de que a sua equipa de suporte dedicada do Power Platform monitoriza ativamente este canal de debate. Podem intervir se uma pergunta permanecer sem resposta, melhorar as respostas ou fazer correções quando apropriado. Podem também publicar ligações para informações adicionais para sensibilizar os recursos existentes. Embora o objetivo da comunidade seja tornar o suporte mais autónomo, ainda requer recursos dedicados para monitorizá-la e consolidá-la.
• Certifique-se de que a sua população de utilizadores sabe que a área interna de suporte da comunidade existe. Realce um ligação para ela em comunicações internas regulares, nas suas páginas de intranet e crie e-mails de boas-vindas automatizados para novos criadores com uma ligação para a comunidade.
• Configure a automatização para garantir que todos os seus utilizadores do Power Platform tenham automaticamente acesso ao canal de debate da comunidade.

Considerações e ações principais que pode tomar para melhorar o seu suporte técnico interno:

• Determine o âmbito inicial dos tópicos do Power Platform que o suporte técnico irá processar.
• Avalie o nível de prontidão do seu suporte técnico para lidar com o suporte.
• Providencie mais formação para o pessoal do suporte técnico, com base em lacunas de prontidão.
• Determine qual será o caminho de escalamento para pedidos com que o suporte técnico não pode lidar diretamente.
• Atualize a base de dados de conhecimento do suporte técnico para tópicos do Power Platform conhecidos. Certifique-se de que alguém é responsável por atualizações regulares na base de dados de conhecimento para refletir novas funcionalidades e melhorias ao longo do tempo.
• Esteja preparado para abordar problemas comuns específicos rapidamente. Por exemplo, um pedido de utilização de um novo conector deve ser processado rapidamente. Uma resposta lenta do suporte pode resultar em que os utilizadores encontrem soluções alternativas.

Considerações e ações principais que pode tomar para melhorar o suporte da sua equipa de Consolidação do Power Platform:

• Crie um ciclo de feedback desde o suporte técnico para a equipa de suporte dedicada. Quando o pessoal de suporte observar redundâncias ou ineficiências, pode comunicar essas informações à equipa de Consolidação, a qual poderá optar por atualizar a documentação interna existente ou fornecer mais caminhos de formação para os criadores.
• Considere oferecer sessões de entrada ou horário de trabalho onde os criadores podem aparecer com as suas perguntas para obter ajuda imediata.
• Considere hospedar webinars frequentes para partilhar conhecimento de criador e de desenvolvimento do Power Platform, tais como como usar ações específicas num fluxo de cloud ou como fazer as aplicações de tela reativas. Grave essas sessões e disponibilize-as no seu espaço da comunidade do Power Platform.