Estratégia de suporte a utilizadores e criadores
Existem dois tipos de considerações de suporte a ter em conta – suporte ao utilizador, para suportar os utilizadores de soluções de produção e suporte a criadores, para suportar criadores que desenvolvem soluções.
Os seguintes artigos irão focar-se em fornecer:
- Uma estrutura de suporte e de graduação.
- Uma matriz de decisão para o processo de suporte.
- Suporte a utilizadores interno para a sua organização.
- Recursos de suporte externos.
Ao definir o seu processo de suporte, é importante rever como os criadores e os utilizadores irão obter e ficar a conhecer as opções de suporte disponíveis dentro da organização, como irá suportar os seus criadores, como o seu suporte técnico irá adquirir as competências necessárias e como as aplicações se formam através de diferentes opções de suporte.
Os seguintes artigos podem ajudá-lo a entender como começar a estabelecer uma estratégia de suporte: