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Estratégia de suporte – Níveis de maturidade

Os seguintes níveis de maturidade irão ajudá-lo a avaliar o estado atual da sua estratégia de suporte:

Nível Estado da estratégia de Power Platform apoio
100: Inicial
  • Os criadores suportam as suas próprias aplicações e fluxos.
  • Nenhuma regra ou regras limitadas sobre como aplicações e fluxos devem ser suportados por intervenientes de TI e de Negócios.
  • O suporte técnico não está ciente e não está preparada para processar consultas do Power Platform.
  • As unidades de negócio individuais encontram formas de se apoiarem mutuamente, o que acontece em silos e não é consistente em toda a organização. Os criadores em diferentes unidades de negócio receberão diferentes apoios com base na maturidade do seu departamento.
200: Repetível
  • O suporte da comunidade está a ser estabelecido, muitas vezes impulsionado por especialistas técnicos do Power Platform individuais apaixonados pelo Power Platform. Estão a trabalhar na reunião e na ligação dos criadores para criar uma rede de suporte.
  • Um canal de debate interno está disponível, e torna-se um lugar para Perguntas e Respostas. Este canal pode estar a crescer organicamente, e os novos criadores descobrem-no por ouvirem falar nele em vez de serem automaticamente convidados para ele. O Centro de Excelência (CoE) tem pouca supervisão do canal.
  • Há algum grau de medidas de alocação e de governação para gerir as fases do ciclo de vida da solução, o que muitas vezes depende do criador individual e dos seus conhecimentos. Eles próprios aprenderam as melhores práticas.
  • O suporte técnico lida com alguns dos problemas de suporte técnico mais comuns.
300: Definido
  • A estratégia de suporte envolve o suporte técnico. O suporte técnico está preparado para lidar com todos os problemas de suporte técnico do Power Platform conhecidos e esperados e o CoE fornece um suporte alargado adequado quando necessário.
  • O perfil de risco definido dita o nível de suporte que uma solução receberá (por exemplo, suporte de TI, abençoado pelo TI, suportado pelo Criador). Os criadores são rapidamente capazes de avaliar o perfil de risco da sua solução através de uma matriz de decisão e são capazes de identificar quais os próximos passos a tomar – por exemplo, obter ambientes de teste/produção, entregar a solução, transferência de conhecimento para equipa de suporte. Muitas vezes este trabalho é reativo, depois de a solução ter sido criada, o que significa que o TI não tem visibilidade com avanço.
  • O canal de debate interno é agora popular e em grande parte autossustentável. Os membros do CoE monitorizam e gerem ativamente o canal de debate para garantir que as perguntas são respondidas de forma rápida e correta.
400: Capaz
  • Equipa de Suporte Dedicada.
  • Planos de melhoria contínua em linha com a estratégia do negócio.
  • Funções e responsabilidades claramente compreendidas.
  • Os SLAs estão em vigor para definir as expectativas de suporte fornecidas pelo suporte técnico, incluindo suporte alargado, e estão claros para todos os envolvidos.
500: Eficiente
  • Automatização de atividades de suporte (por exemplo, alterar a propriedade, bot para FAQ).
  • As responsabilidades e a propriedade para criar e operar soluções são totalmente compreendidas.
  • Existem ciclos de feedback bidirecionais entre o suporte técnico e o CoE.
  • Os indicadores chave de desempenho medem a cativação e a satisfação da comunidade.
  • A automatização está em vigor quando adiciona valor direto à experiência do utilizador (por exemplo, acesso automático à comunidade) ou para atividades específicas do suporte técnico (por exemplo, utilização de APIs e scripts que aumentam a velocidade e reduzem o erro).