Resolução de problemas de início de sessão e de acesso à conta
Funções apropriadas: Todos os usuários do Partner Center
Utilize esta página para resolver problemas de início de sessão e de acesso à conta.
Observação
Se não conseguir iniciar sessão no Partner Center, pode criar um pedido de suporte sem iniciar sessão.
Se não se lembrar da palavra-passe do Partner Center, veja como redefini-la.
Resolver problemas de acesso à conta
Problemas de autenticação de dois fatores
Se perdeu o seu programa ou dispositivo de autenticação de dois fatores, aceda à página de suporte Contacte-nos e selecione o produto com o qual precisa de ajuda.
Se o produto para o qual lhe é necessária ajuda não estiver listado na página de suporte "Fale Conosco", visite AzureSupport ou envie um e-mail para a equipa do Azure CXP Community Connect.
Problemas com a palavra-passe
Se você esqueceu sua senha, nunca recebeu uma senha de sua organização ou está bloqueado em sua conta, consulte as sugestões na tabela a seguir.
| Cenário | Quem pode ajudar | Instruções |
|---|---|---|
| Você é o único administrador global na conta | Equipa de Proteção de Dados do Azure | Entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do Azure em +1 866-807-5850. Caso contrário, entre em contato com outro administrador global em sua organização para ajudá-lo. |
| A sua empresa não tem um administrador global | Equipa de Proteção de Dados do Microsoft 365 |
Se faz parte do locatário da empresa, encontre o número de telefone de suporte para a sua região em Obtenha suporte - administração do Microsoft 365. Peça para ser transferido para a equipa de Proteção de Dados do Microsoft 365 para que a sua senha seja redefinida. Se não fizer parte do locatário da empresa, peça a um colega que foi adicionado ao locatário para entrar em contato com a equipa de Proteção de Dados do Microsoft 365. Em seguida, peça para receber a função de administrador global ou peça ajuda para redefinir sua senha. |
| Você é um parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program | Administrador global da sua organização | Pode pedir ao seu administrador global para criar uma nova palavra-passe para si ou pedir a ajuda dele para repor a sua palavra-passe. |
| Você é um revendedor indireto do Provedor de Soluções na Nuvem (CSP) e precisa de uma nova senha | O seu fornecedor indireto | Peça ao seu provedor indireto que crie um novo administrador global no seu tenant do Microsoft Entra ou que crie uma nova palavra-passe para si utilizando os privilégios granulares de administração delegada. |
Se nenhum desses cenários se aplicar ou se você precisar de mais ajuda, encontre o contato apropriado em Suporte para Produtos Empresariais.
Redefinir sua senha usando informações de segurança
Se se esqueceu da palavra-passe do trabalho ou da escola ou está bloqueado na sua conta, pode utilizar as suas informações de segurança e o seu dispositivo móvel para repor a palavra-passe do trabalho ou da escola.
Observação
Esta funcionalidade só está disponível se o seu administrador global a tiver ativado.
Confirme se está a utilizar as credenciais corretas para iniciar sessão
Por exemplo, suas contas profissionais e pessoais podem ter a mesma aparência (como abc@contoso.com), mas uma pode ser uma conta pessoal que você criou e outra pode ser uma conta comercial configurada em seu nome. Nesse caso, se você estiver conectado, mas não tiver os recursos esperados relacionados ao Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP ou ao mercado comercial, tente selecionar sua conta profissional.
Evitar futuros bloqueios
Para ajudar a evitar possíveis bloqueios futuros, pode ser proativo criando uma conta de acesso de emergência (também conhecida como conta break-glass) no Microsoft Entra. A conta de emergência ajuda a evitar que se encontre inadvertidamente bloqueado da conta da sua organização no caso de não conseguir iniciar sessão usando o método padrão por algum motivo. Para saber mais, consulte Gerenciar contas de acesso de emergência no Microsoft Entra ID.
Leitura adicional
- O que é o espaço de trabalho das Configurações de Conta? - Use o espaço de trabalho das Configurações de Conta para concluir a configuração do perfil completo da sua empresa, gerir o seu perfil de aprendizagem, o acesso, os programas, arquivar isenções fiscais (se aplicável), e muito mais.
- Configuração da conta do Partner Center - Saiba como usar o Partner Center para gerir o perfil da sua empresa, informações bancárias e fiscais, funções, permissões e muito mais.
- Criar contas de usuário e atribuir funções - Um funcionário deve receber uma função antes de poder acessar o Partner Center. Saiba como criar contas de usuário, atribuir funções e definir permissões.
- Verificar o perfil da sua empresa - Saiba como verificar os detalhes da sua empresa, como contato principal, endereço e informações do programa. Também pode atualizar os seus endereços legais e de faturação.
- Excluir uma conta de parceiro ou local de parceiro - Os parceiros da Microsoft podem excluir uma conta ou local do Partner Center ou solicitar uma exclusão.
- Funções, permissões e acesso ao espaço de trabalho para usuários - Saiba mais sobre funções, permissões e acesso ao espaço de trabalho no Partner Center. Saiba quais funções são melhores para os usuários da sua empresa que gerenciam transações comerciais, indicações, incentivos ou associações ao Microsoft AI Cloud Partner Program.
- Páginas, recursos, ofertas ou benefícios não estão aparecendo no Partner Center - Solucione problemas por que páginas, recursos, ofertas ou benefícios podem não estar sendo exibidos no Partner Center.
- Familiarize-se com o Partner Center - Use o Partner Center para organizar seu trabalho.