Planear o SMS no Teams com números do Plano de Chamadas da Microsoft
Nota
O SMS para Planos de Chamadas do Teams no Estados Unidos, Porto Rico e Canadá está atualmente a ser implementado para disponibilidade geral.
Este artigo destina-se a administradores de TI e profissionais de TI que planeiam ativar o Serviço de Mensagens Curtas (SMS) para o respetivo inquilino no centro de administração do Teams da Microsoft.
Visão geral
Planos de Chamada do Microsoft Teams suporte para o envio e receção de mensagens SMS (Short Message Service) no Chat do Teams, para utilizadores no Estados Unidos, Porto Rico e Canadá.
Os utilizadores dos EUA, PR e AC podem enviar mensagens SMS para números que podem receber SMS e são atribuídos regionalmente aos destinatários dos EUA, PR ou Canadá.
Os utilizadores do Teams que enviam ou recebem mensagens SMS fora dos EUA, PR ou Canadá não são suportados.
Todas as mensagens SMS de e para o Teams são consideradas:
- Mensagens empresariais
- Mensagens não consumidores
- Mensagens Aplicação a Pessoa (A2P)
Estas referências são utilizadas alternadamente. Mais notavelmente, o SMS no Teams não é categorizado como mensagens SMS de consumidor .
Nos E.U.A. e pr, a indústria rtPC (Rede Telefónica Pública Comutado) requer que os operadores direcionem as mensagens A2P para os destinatários através de uma rede especializada, conhecida como a rede 10DLC (Código Longo de 10 Dígitos). O objetivo da rede especializada é controlar o acesso A2P aos subscritores e reduzir a probabilidade de as suas mensagens A2P serem sinalizadas como spam.
Consulte o mapa de objetivos do Microsoft 365 para ver os desenvolvimentos.
Registar-se para utilizar a rede 10DLC
Antes de um operador poder transmitir mensagens A2P para a rede 10DLC e para os seus subscritores, os operadores 10DLC têm de aprovar os dois aspetos seguintes da empresa do remetente de SMS:
- Validade da empresa
- A intenção da empresa de aceder a esta rede
A autoridade partilhada, independente e de aprovação, utilizada por operadores de rede 10DLC para validar mensagens SMS legítimas, é o Registo de Campanha (TCR).
A Microsoft é obrigada a facilitar o registo de um cliente no Registo de Campanha antes de os números do Plano de Chamadas do Microsoft Teams poderem ser ativados para SMS.
O registo com o TCR envolve as duas partes seguintes:
- Marca: a identificação e validação da sua empresa
- Campanha: A finalidade e o contexto da sua operação por SMS
Nota
O TCR e as transportadoras participantes determinam as classificações de confiança. O TCR requer a verificação da marca nos seguintes casos:
- Para obter classificações de confiança mais elevadas para um melhor débito de mensagens e taxas de entrega.
- A verificação de marcas para mensagens 10DLC (Código Longo de 10 Dígitos) é normalmente necessária para empresas fora da lista russell 3000.
Para receber aprovação com o TCR, os administradores do Teams utilizam o centro de administração do Teams para transmitir as informações de Marca e Campanha da empresa ao TCR. Em seguida, o TCR revê a sua Marca e Campanha, o que ajuda a garantir a integridade, conformidade e responsabilidade das mensagens SMS com os padrões da indústria.
Nota
Os clientes do Microsoft Teams nos EUA, PR e AC têm de receber a aprovação da Marca e da Campanha para que qualquer número possa ser ativado para SMS no Teams. Os números de telefone do Teams não podem ser ativados para SMS até que o TCR aprove a marca e a campanha.
O registo e a ativação de SMS para os números do Plano de Chamadas do Teams podem ser resumidos no seguinte diagrama:
O requisito de aprovação de Marca e Campanha aplica-se a empresas que fazem sms em massa ou marketing, bem como a empresas que enviam mensagens individuais, mesmo que não seja para fins de marketing.
Aprovação da marca
Quando se candidata à aprovação da Marca, as informações legalmente identificáveis sobre a sua empresa têm de ser submetidas, incluindo as seguintes informações:
- ID de Negócio
- Endereço legal
- Símbolo de Stock
- Site
Pode encontrar mais detalhes no Passo 1: Criar uma marca.
Aprovação da campanha
Quando se candidata à aprovação da Campanha, os recursos sobre a operação de campanha da sua empresa têm de ser submetidos, incluindo as seguintes informações:
- Casos de utilização de SMS
- Ações de fluxo de mensagens (descrevendo as palavras de optar ativamente por não participar e optar ativamente por não participar)
- Declaração de privacidade de SMS A2P
- Termos e condições de SMS A2P
Pode encontrar mais detalhes no Passo 2: Criar campanha.
Licenciamento
Além de registar a marca da empresa e a Campanha para acesso à rede 10DLC, têm de ser atribuídas aos seus utilizadores as seguintes licenças:
- Teams
- Telefonia do Teams
- Plano de Chamadas do Microsoft Teams
O suporte de mensagens SMS de entrada e saída está incluído no Planos de Chamada do Microsoft Teams, para países e regiões suportados.
Ativação por voz
Além do licenciamento, os seus utilizadores têm de ter um número de telefone do Plano de Chamadas do Teams atribuído e estar "ativado por voz".
Para adquirir e atribuir números de telefone do Plano de Chamadas do Teams, consulte Planos de Chamadas para Office 365.
Para ativar a voz dos seus utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
- No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
- Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o
-EnterpriseVoiceEnabledparâmetro como$true.
Segmentos e limiares de mensagens SMS
O tamanho máximo de uma única mensagem SMS determina a contabilidade das mensagens SMS. O tamanho de um único segmento de mensagem SMS é de 140 bytes ou 160 carateres de texto padrão codificados com 7 bits de GSM.
Quando uma mensagem SMS enviada excede o limite de carateres, é dividida em múltiplos segmentos. Estes segmentos são enviados individualmente e montados novamente pelo dispositivo do destinatário para formar a mensagem completa. Cada segmento de mensagem é responsável por uma mensagem SMS do Teams.
Por exemplo, se um utilizador do Teams enviar uma mensagem com 240 carateres, que requer dois segmentos de mensagem, a utilização indica um custo equivalente a duas mensagens SMS na faturação.
O número de segmentos de mensagens SMS por licença de Plano de Chamadas depende do Plano de Chamadas da Microsoft atribuído e pode ser determinado na seguinte tabela:
| Plano de Chamadas do Teams | Suporta a capacidade de SMS | SMS incluído (limiar antes de pagar a utilização excedida) |
|---|---|---|
| PAYG (Pay as you go) | Sim | 0 |
| Nacional 120 | Sim | 100 |
| Doméstico | Sim | 200 |
| Nacional + Internacional | Sim | 200 |
| Telefonia do Teams + Grupo de Planos de Chamadas | Sim | Telefone + Doméstico = 200 (se comprado como pacote plano de chamadas) / Telefone + PAYG = 0 (se comprado como pacote PAYG) |
O número de mensagens atribuídas num Plano de Chamadas representa um total de mensagens recebidas e mensagens de saída enviadas.
Tal como acontece com os minutos de chamada, o número de mensagens SMS alocadas por utilizador licenciado é agrupado ao nível do inquilino. Os custos de utilização excedida não se aplicam até que os recursos agrupados em todos os planos de utilizadores no inquilino sejam consumidos dentro do período de faturação.
Utilização e faturação
Para licenças do Plano de Chamadas Nacionais, as mensagens SMS atribuídas são agrupadas para todos os utilizadores ativados por SMS no inquilino e existe suporte para utilizações excedidas.
Para licenças do Plano de Chamadas Pay As You Go, as mensagens SMS são faturadas por utilização.
Utilização de SMS em todas as contas de Planos de Chamadas para mensagens enviadas e recebidas.
Todos os utilizadores no mesmo inquilino nos EUA, PR e AC com o mesmo Plano de Chamadas partilham um conjunto comum de mensagens SMS. Por exemplo, se 100 utilizadores no Estados Unidos, Porto Rico ou Canadá tiverem um Plano de Chamadas Nacionais, cada utilizador terá 200 SMS atribuídos, criando um conjunto partilhado de 20 000 mensagens SMS. Todas as mensagens de entrada ou saída que excedam este conjunto são faturadas por mensagem.
O agrupamento aplica-se apenas a Planos de Chamadas idênticos.
Limitação de taxa
Para garantir a elevada qualidade de serviço da 10DLC consistente com os SLAs fornecidos, os operadores impõem limites de taxa para o número de mensagens que podem ser enviadas a partir de uma entidade registada no TCR. Existe uma vasta gama de limites de taxa, consoante vários fatores, incluindo:
- O escalão da sua Marca
- O operador 10DLC que está a enviar o SMS em nome do utilizador
- O caso de utilização da Campanha
O operador que fornece o serviço SMS do destinatário é o operador que impõe o limite de taxa. As diferenças variáveis nos limites de taxa podem ser observadas na tabela seguinte:
| Operador | Volume Baixo UCaaS | Volume Elevado UCaaS |
|---|---|---|
| AT&T – Máximo de SMS por minuto, por campanha | Corrigido: 75 | Depende da pontuação da marca: 240 (classe F), 2400 (classe D), 4500 (classe B) |
| T-Mobile – Máximo de SMS por dia, por marca | Corrigido: 2000 | Depende da pontuação da marca: 10 000 (Baixa Média), 40 000 (Alto Médio), 100 000 (Superior) |
Nota
Se os seus utilizadores forem regularmente bloqueados pelo limite de taxa de um operador e o seu elevado volume de mensagens SMS for justificado, pode pedir um aumento do limite de taxa ao contactar os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft – Service Desk.
Taxas de utilização de SMS
O preço de uma mensagem SMS é acumulado por segmento de mensagem. O custo do segmento por mensagem baseia-se no país/região da mensagem, conforme mostrado na tabela seguinte:
| País/Região | Enviar Mensagem | Receber Mensagem |
|---|---|---|
| Estados Unidos e Porto Rico | $0,0075 USD | $0,0075 USD |
| Canadá | $0,1028 CAD | $0,01028 CAD |
Taxas da transportadora
Os operadores dos EUA, PR e CA 10DLC aplicam uma sobretaxa para o processamento de mensagens SMS enviadas para e/ou recebidas pelos utilizadores na respetiva rede.
- Para mensagens de saída, a operadora do número do destinatário determina a sobretaxa.
- Para mensagens de entrada, a operadora do número do remetente determina a sobretaxa.
Para obter os preços do segmento por mensagem relacionados com a utilização de SMS, incluindo conversões de moeda, veja Preços de SMS.
Esta sobretaxa de processamento é uma taxa por segmento de mensagem que pode variar ao longo do tempo. Se se espera que as taxas de sobretaxa sejam alteradas, a tabela de preços de SMS é atualizada 30 dias antes da implementação de quaisquer alterações de preço.
As taxas da transportadora estão incluídas nas mensagens atribuídas pelo Plano de Chamadas. Para utilização excedida, as taxas da transportadora são adicionadas às taxas de utilização, por mensagem.
Faturação e relatórios
A utilização detalhada de SMS por mensagem pode ser analisada no centro de administração do Teams, em Análise & relatórios. Para obter mais informações sobre os relatórios de SMS, consulte o Passo 3: Ativar SMS.
Os custos incorridos para utilização até à data podem ser monitorizados e geridos consoante o tipo de conta de faturação utilizado para faturação. Um exemplo de tipos de conta de faturação e respetivos métodos de gestão de custos pode ser revisto na seguinte tabela:
| Tipo de conta de faturação | Método de gestão de custos |
|---|---|
| Contratos de Subscrição Online da Microsoft, Contratos Enterprise, Legacy Direct e Legacy Cloud Solution Partner (CSP) | Créditos de Comunicação Pré-pagos na Centro de administração do Microsoft 365 |
| Contrato de Cliente da Microsoft através de Direct ou Enterprise | Gestão de Custos Pós-pago no Centro de administração do Microsoft 365 |
| Contrato de Cliente da Microsoft através do Parceiro de Solução Cloud | Custos de utilização pós-pago geridos com o parceiro |
Para financiar e analisar os custos relacionados com modelos pré-pagos ou pós-pagos, consulte Descrição geral do Plano de Chamadas da Microsoft e Créditos de Comunicação.
Considerações e limitações
Uma marca e uma campanha são permitidas por inquilino.
Por predefinição, uma campanha suporta a ativação de até 49 números do Plano de Chamadas da Microsoft para ativação por SMS. Se mais de 49 números precisarem de ser ativados para SMS, veja nota no Passo 2: Criar campanha.
Depois de ativar um número de telefone para SMS no Teams e atribuir o número a um utilizador, o utilizador pode começar a enviar e receber mensagens SMS. Não existe nenhuma governação de política para limitar o número de mensagens enviadas ou recebidas pelo utilizador.
Os Planos de Chamadas do Teams suportam o envio de SMS onde o tipo de remetente é um código de 10 dígitos (1-234-123-1234). Atualmente, os Planos de Chamadas do Teams não suportam números gratuitos (1-8XX), códigos curtos (12345) ou ID de remetente alfanumérico (CONTOSO).
Pode encontrar mais pré-requisitos e passos seguintes no seguinte artigo: Passo 1: Criar uma marca
As mensagens SMS no Teams são suportadas com conversações de Chat um-para-um. MMS, anexos, emojis, autocolantes e GIFs não são atualmente suportados.
Para obter a documentação do utilizador final, consulte Enviar e receber SMS no Microosft Teams.