O que são créditos de comunicação?
Os Créditos de Comunicação são uma ferramenta de faturação para pagar os minutos consumidos das Conferências de Áudio e das utilizações excedidas do Plano de Chamadas da Microsoft. Os Créditos de Comunicação suportam vários casos de utilização da faturação, incluindo:
- Toda a utilização de números gratuitos que suportam o serviço conferências de áudio do seu inquilino, Telefonia do Teams atendedores automáticos e Telefonia do Teams filas de chamadas.
- As chamadas gratuitas são faturadas por minuto e requerem um saldo positivo dos Créditos de Comunicação.
- Sair de uma reunião do Teams para adicionar um participante de conferência de áudio que esteja num país ou região fora da sua área de chamadas doméstica. Isto inclui o suporte internacional da funcionalidade Chamar-me .
- Utilizações excedidas relacionadas com chamadas por acesso telefónico a reuniões do Teams que excedem o conjunto de minutos de Conferências de Áudio.
- Utilizações excedidas de quaisquer chamadas (nacionais ou internacionais) para além dos minutos incluídos no Plano de Chamadas.
- Todas as chamadas efetuadas ao utilizar um Plano de Chamadas Pay As You Go.
Para configurar os Créditos de Comunicação, consulte Configurar Créditos de Comunicações para a sua organização.
Preciso de Créditos de Comunicação?
Nem todos os clientes precisam de configurar os Créditos de Comunicação.
As chamadas de saída para alguns destinos podem já estar incluídas na sua subscrição conferências de áudio ou plano de chamadas. Consulte as informações da sua subscrição para obter detalhes antes de comprar Os Créditos de Comunicação de que não precisa.
Endereços da organização em conflito
Se a sua organização estiver localizada numa região diferente do endereço de faturação do seu Enterprise Agreement (EA), poderá não conseguir comprar Créditos de Comunicação.
Se não conseguir comprar Créditos de Comunicação, abra um pedido de suporte no Centro de administração do Microsoft 365 e poderemos trabalhar consigo para mitigar este problema até que esteja em vigor uma solução permanente.
Clientes sem uma conta de faturação do Contrato de Subscrição Online da Microsoft (MOSA)
Quando são comprados, é atribuída uma conta de faturação aos serviços do Microsoft 365.
Devido às diferenças de faturação entre os tipos de conta de faturação, estes dois requisitos têm de ser cumpridos para comprar Créditos de Comunicação:
- As suas subscrições de Conferências de Áudio e Chamadas utilizam uma conta de faturação do Contrato de Subscrição Online da Microsoft (MOSA).
- A conta de faturação predefinida está definida para a sua conta de faturação MOSA.
- Para obter instruções sobre como definir a conta de faturação predefinida, consulte Selecionar uma conta de faturação predefinida.
O tipo de conta de faturação Contrato de Cliente da Microsoft (MCA) permite que os clientes paguem pelos serviços após o consumo dos serviços, também conhecidos como faturação pós-utilização. Uma vez que os Créditos de Comunicação são um orçamento pré-pago para suportar minutos de saída, não estão disponíveis para compra para clientes com uma conta de faturação MCA para as respetivas subscrições de Conferências de Chamadas e Áudio ou com uma conta de faturação MCA como conta de faturação predefinida.
É possível que a sua conta tenha contas de faturação MCA e MOSA. Certifique-se de que a conta de faturação predefinida e as subscrições de Conferências de Áudio e Chamadas estão a utilizar a conta de faturação MOSA.
Para saber como marcar se as contas de faturação das suas subscrições de Conferências de Áudio e Chamadas são MCA ou MOSA, consulte Compreender a sua conta de faturação empresarial da Microsoft.
Aviso
Os clientes mcA precisam de desativar o recarregamento automático de Créditos de Comunicação. Para obter instruções sobre como desativar o recarregamento automático de Créditos de Comunicação, consulte Desativar o recarregamento automático de Créditos de Comunicação para clientes do Microsoft MCA.
O plano de Conferências de Áudio ou Plano de Chamadas é através de um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP)
Se comprou o seu plano de Chamadas ou Conferências de Áudio através de um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP), não poderá adquirir Créditos de Comunicação no Centro de administração do Microsoft 365. O CSP tem de financiar créditos de comunicação em seu nome.
Se quiser ter a capacidade de financiar o seu plano de Conferências de Chamadas ou Áudio com Créditos de Comunicação por conta própria, compre os seus planos de Conferências de Áudio e Chamadas na Centro de administração do Microsoft 365 ou na página de vendas da Microsoft.
Quais são as taxas dos Créditos de Comunicação?
Veja o custo das chamadas para Planos de Chamadas do Teams em Sistema Telefónico Baseado na Cloud para Chamadas de Voz e desloque-se para a secção Ver tarifas para onde pretende ligar .
Determinar quantos Créditos de Comunicação comprar
Se optar por financiar o saldo dos Créditos de Comunicação com um montante único e, em seguida, o saldo cair para zero, a maioria dos cenários de chamadas deixará de funcionar, incluindo números de telefone gratuitos.
Como tal, recomendamos que utilize a definição De recarregamento automático para evitar qualquer interrupção do serviço caso o saldo dos Créditos de Comunicação atinja 0 (zero). Veja o saldo atual dos Créditos de Comunicação ao aceder ao Centro de administração do Microsoft 365 e selecionar Faturação>Os créditosdecomunicações dos produtos>.
Se estiver pronto para configurar os Créditos de Comunicação, consulte Configurar Créditos de Comunicação para a sua organização.
Ver os dados de utilização no centro de administração do Teams
Cada organização tem diferentes volumes de chamadas e taxas a considerar. Obtenha os dados de utilização do seu fornecedor de serviços. Para organizações que utilizam o Teams como fornecedor de serviços, reveja os seus dados ao concluir os seguintes passos:
- Inicie sessão no centro de administração do Teams com as suas credenciais de administrador do Teams.
- No menu de navegação esquerdo, selecione Análise & relatórios Relatórios> deutilização.
- Na página Relatórios de utilização , selecione Utilização de RTPC e SMS (pré-visualização) no menu pendente Relatório e um intervalo de datas a rever.
- Selecione o botão Executar relatório .
Este relatório permite-lhe exportar os registos de dados de chamadas para o Excel e criar relatórios personalizados.
Para obter mais informações sobre os relatórios de utilização do Teams, veja Relatório de utilização rtPC do Teams.
Quem recebe notificações sobre os estados dos Créditos de Comunicação?
As notificações importantes relacionadas com os Créditos de Comunicação status da sua organização são enviadas aos seguintes administradores:
- Administrador de Aplicações
- Administrador de Autenticação
- Administrador Local do Dispositivo Associado Azure AD
- Administrador de Faturação
- Administrador de Dispositivos na Cloud
- Administrador da Empresa
- Administrador de Dispositivos
- Administrador Global
- Administrador de Suporte Técnico
- Administrador de Licenças
- Administrador do Serviço Lync
- Administrador de Autenticação Privilegiada
- Administrador de Suporte de Serviços
- Administrador Skype for Business
- Administrador do Teams
- Administrador de Comunicações de Equipes
- Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes
- Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
- Administrador de Conta de Utilizador
- Administrador de Utilizadores
Estas notificações incluem quando as transações são bem-sucedidas, quando as transações de recarregamento falham (como um card de crédito expirado) e quando o saldo dos Créditos de Comunicação atinge 0 (zero).
Quer saber mais sobre planos e preços?
Pode ver os planos e os preços visitando uma das seguintes ligações:
Também pode ver informações sobre preços ao iniciar sessão no Centro de administração do Microsoft 365 e aceder ao Marketplace.
Para ver uma tabela com as licenças de que precisa para cada funcionalidade, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams.