Criar uma Campanha para SMS no Microsoft Teams
Este artigo destina-se a administradores de TI e profissionais de TI que estão a ativar o Serviço de Mensagens Curtas (SMS) no Teams e precisam de registar a Campanha da empresa no Registo de Campanha (TCR).
Antes de ler este artigo, certifique-se de que leu Plano para SMS no Teams e Passo 1: Criar uma marca.
O SMS no Teams só está disponível no Estados Unidos, Porto Rico e Canadá.
Nota
Estados Unidos, porto-riquenhos e clientes canadianos têm de ter uma Marca e Campanha aprovadas antes de ativarem o SMS para os números do Plano de Chamadas do Teams.
Pré-requisitos
Garanta uma compreensão fundamental da finalidade de uma Campanha, conforme descrito em Saiba mais sobre sms texting no Teams.
Os administradores têm de ter uma das seguintes funções de Role-Based Controle de Acesso (RBAC) atribuídas:
- Administrador do Teams
- Administrador de Comunicações de Equipes
- Administrador de Telefonia do Teams
Detalhes de registo da campanha para SMS no Teams
Depois de a sua marca estar registada no TCR e o centro de administração do Teams mostrar que o status da sua marca é Aprovado, prossiga com o registo da campanha.
O processo de registo de 10 DLC (código de 10 dígitos) envolve validar a sua Campanha ou o objetivo da organização para aceder à rede 10DLC. Para que a sua campanha seja aprovada, tem de submeter detalhes ao TCR através do centro de administração do Teams.
Exemplos de detalhes que o TCR pode exigir, com base na sua Marca:
Detalhes da campanha
- Marca: a marca associada a esta campanha.
- Descrição: uma descrição para a campanha, explicando o seu objetivo e público-alvo.
- Chamada à Ação/Fluxo de Mensagens: uma descrição de como é esperado que os utilizadores finais interajam com esta campanha (por exemplo, processo de opção ativa, interações esperadas).
Casos de utilização da campanha
- Tipo de Conteúdo: o tipo de conteúdo que pretende enviar (como Marketing ou Suporte ao Cliente).
- Tipo de Sub-conteúdo: uma categoria de conteúdo mais específica, se aplicável.
- Mensagem de Exemplo: uma mensagem de exemplo alinhada com o caso de utilização da campanha. São aceitáveis várias mensagens de exemplo.
Atributos de campanha e conteúdo
- Opt-in do Subscritor: indicação se o opt-in do subscritor é necessário.
- Mensagem de Opt-in do Subscritor: se for necessário optar ativamente por participar, a mensagem para os subscritores receberem quando optarem ativamente por participar na campanha.
- Opt-out do Subscritor: indica se os subscritores podem optar ativamente por não participar.
- Resposta de Opt-out do Subscritor: se for necessário optar ativamente por não participar, a mensagem para os subscritores receberem quando optarem ativamente por não participar.
- Ajuda do Subscritor: indicação se a ajuda do subscritor está disponível.
- Resposta de Ajuda do Subscritor: se a ajuda estiver disponível, a mensagem para subscritores que procuram assistência, incluindo um site, número de telefone e e-mail.
- Política de Privacidade: uma ligação para a sua política de privacidade relativamente aos dados trocados por SMS com a sua empresa.
- Termos e Condições: uma ligação para os seus termos e condições, relativamente à correspondência via SMS com a sua empresa.
Atributos adicionais
- Empréstimo Direto ou Acordo de Empréstimo: Indica se a campanha envolve quaisquer acordos de empréstimos ou empréstimos.
- Ligação Incorporada: especifica se a campanha inclui uma ligação incorporada.
- Número de Telefone Incorporado: especifica se um número de telefone está incorporado no conteúdo da campanha.
- Conteúdo com limite de idade: indica se o conteúdo é restrito à idade.
Criar um SMS na Campanha do Teams no centro de administração do Teams
O Centro de Administração do Teams permite-lhe fornecer os detalhes mínimos sobre a Campanha da sua empresa.
Para iniciar a aplicação de aprovação de Campanha, siga os seguintes passos:
- No centro de administração do Teams, navegue paraConfiguração> do Serviço de Voz>SMS>Passo 2: Criar campanha.
- Selecione Criar Campanha/Atualizar Campanha/Ver detalhes para abrir um slide-out de configuração do lado direito e preencher os campos com as informações de campanha da sua empresa. A capacidade de se candidatar à aprovação da Campanha só será suportada quando a Marca for aprovada.
Preencha a sua aplicação de campanha no TCR de acordo com os seguintes passos associados às secções do campo Campanha:
- Passo 1: detalhes da campanha
- Passo 2: Aceitar Termos e Condições
- Passo 3: Submeter a sua Campanha e ver status de Campanha
Passo 1: Verificar os detalhes da campanha
No formulário de campanha, forneça detalhes sobre o plano da sua empresa para operações de SMS, se existirem.
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Empréstimos diretos ou acordos de empréstimo relacionados | Indica se a campanha inclui conteúdo relacionado com empréstimos diretos ou outros acordos de empréstimo. |
| Ligação Incorporada | Indica se a campanha está a utilizar uma ligação incorporada de qualquer tipo. Os abreviadores de URL públicos (bitly, tinyurl) não são aceites. |
| Número de telefone incorporado | Indica se a campanha está a utilizar um número de telefone incorporado (exceto o número de telefone de contacto de informações de AJUDA necessário). |
| Conteúdo com limite de idade | Indica se a campanha inclui qualquer conteúdo com limite de idade, conforme definido pelas diretrizes da Carrier e da CTIA. |
Passo 2: Aceitar Termos e Condições
Selecione a caixa para aceitar os termos e condições.
Os termos seguintes estão relacionados com a partilha das informações da sua marca com um operador, neste caso, o Registo de Campanha.
Os serviços SMS do Teams envolvem uma integração entre a Microsoft e a operadora subjacente, agregador ou operador ("Operador"). A Microsoft tem de partilhar detalhes da aplicação e/ou informações da marca com o Operador para garantir que o programa cumpre as diretrizes e normas regulamentares definidas pelos operadores. O Operador é o revisor final e aprovador da sua aplicação de serviço. Se os detalhes que fornecer sobre a sua aplicação forem alterados, é da sua responsabilidade submeter novamente a sua aplicação com informações atualizadas. Ao submeter uma aplicação, concorda que a Microsoft pode partilhar os detalhes da aplicação conforme necessário para aprovisionar o serviço de mensagens do Teams.
Passo 3: Submeter a Sua Campanha e ver status
Depois de rever os detalhes da sua Campanha e aceitar os termos e condições da Microsoft, selecione Submeter.
Após a submissão, o status de Campanha é apresentado como Submetido e as informações da campanha não podem ser modificadas sem Suporte da Microsoft intervenção.
Nota
Se o TCR rejeitar a submissão da sua campanha, um caso Microsoft é aberto automaticamente em seu nome com o Serviço de Número de Telefone (TNS) da Microsoft – Service Desk. Pode ver o seu caso ao navegar para o Centro de Serviços de Números de Telefone e, em seguida, ao selecionar o separador Os Meus Casos da Empresa. Abra o caso e pode interagir com a equipa Serviços de Número de Telefone – Service Desk sobre os detalhes e status do caso.
Depois de a sua Campanha ter sido aprovada pelo TCR, pode avançar para o Passo 3: Ativar SMS.
Considerações
Uma vez que a aprovação da aplicação campanha pode ser entediante, a Microsoft está a trabalhar para minimizar o nível de esforço para que a sua Campanha seja aprovada. Os tópicos seguintes dizem respeito a considerações ao preparar a operação por SMS.
Optar ativamente por não participar nas mensagens
Na aplicação de Campanha inicial do TCR, a Microsoft fornece uma mensagem genérica de opt-in, opt-out e ajuda da campanha. As seguintes mensagens predefinidas são fornecidas ao TCR (e destinatários pela primeira vez de mensagens SMS do Teams):
| Ação de mensagem | Mensagem predefinida |
|---|---|
| Primeira mensagem (e INICIAR se o destinatário tiver anteriormente mensagens STOP) | Esta mensagem é enviada a partir de um funcionário da Contoso (a sua marca). A frequência das mensagens varia. Para obter mais informações sobre o serviço Microsoft ou SMS, responda AJUDA. Para parar de receber mensagens deste número, responda PARAR. Standard mensagens e taxas de dados podem aplicar-se. |
| PARAR | Optou por não participar neste serviço de SMS de conversação e não irá receber mais mensagens deste número da Contoso (a sua marca). Responder a INICIAR para retomar. Podem aplicar-se taxas de mensagens e dados. |
| AJUDA | Para obter mais informações sobre o serviço SMS da Contoso (a sua marca), contacte (o contacto de suporte da marca inserido aqui). Para parar de receber mensagens deste número, responda PARAR. Podem aplicar-se taxas de mensagens e dados. |
Se um destinatário responder com "STOP", todas as mensagens seguintes do número de utilizador do Teams serão bloqueadas para esse destinatário. O comando STOP aplica-se apenas ao número de telefone. Outros utilizadores do Teams no seu inquilino ainda podem enviar mensagens para o destinatário.
Um destinatário não precisa de responder à primeira mensagem com START para ativar o fluxo de mensagens SMS. A primeira mensagem de um utilizador do Teams para um destinatário inclui a mensagem de exclusão, mas não é necessário consentimento explícito na rede 10DLC para continuar a conversação de mensagens SMS.
Criar uma campanha com mais de 49 números ativados por SMS
Se precisar de mais de 49 números ativados por SMS, tem de trabalhar com os Serviços de Números de Telefone da Microsoft – Service Desk para que possam trabalhar consigo numa exceção à quantidade máxima de campanhas predefinida. Forneça ao Service Desk do TNS o número de números ativados por SMS e o volume esperado de mensagens enviadas e recebidas por mês, para que possam suportar o aprovisionamento necessário.
Processo de aprovação de campanha linha do tempo
O Contrato de Nível de Serviço para aprovação ou rejeição da campanha é máximo de sete dias.
Se submeter informações incorretas da campanha, se não receber um aviso de aprovação ou rejeição dentro de sete dias ou se tiver dúvidas relacionadas com o processo, contacte os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft – Service Desk.
O TCR poderá necessitar de informações adicionais da sua empresa antes de aprovar a sua campanha. Algumas informações potenciais que podem ser necessárias antes da aprovação incluem:
- Detalhes de descrição adicionais sobre o objetivo da sua campanha
- Declaração de privacidade da sua empresa relacionada com mensagens SMS
- Os termos e condições da sua empresa relacionados com mensagens SMS
- Mais recursos para destinatários que respondem com AJUDA
Se a sua empresa não tiver uma declaração de privacidade ou termos e condições relacionados com mensagens SMS, pode utilizar um modelo fornecido pela Microsoft, completo com as informações da sua empresa. Para o modelo, consulte a declaração de privacidade de SMS e o modelo de termos e condições.