Planear a sua solução de voz do Teams
Este artigo ajuda-o a decidir qual a solução de voz da Microsoft mais adequada para a sua organização. Depois de decidir, o artigo fornece um mapa de objetivos para o conteúdo que lhe permitirá implementar a solução escolhida.
Poderá querer a solução mais simples Telefonia do Microsoft Teams com plano de chamadas. Esta opção é a solução all-in-the-cloud da Microsoft que fornece a funcionalidade do Private Branch Exchange (PBX) e chamadas para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), conforme mostrado no diagrama seguinte. Com esta solução, a Microsoft é a sua operadora rtPC.
Se responder sim ao seguinte, Telefonia do Teams com o Plano de Chamadas é a solução certa para si:
- O Plano de Chamadas está disponível na sua região. Para confirmar a disponibilidade do Plano de Chamadas, veja Confirmar a disponibilidade do Plano de Chamadas da Microsoft.
- Não precisa de manter a sua operadora RTPC atual.
- Quer utilizar o acesso gerido pela Microsoft à RTPC.
Se for uma empresa pequena a média (300 ou menos pessoas), a Microsoft agrupe agora Telefonia do Teams com um Plano de Chamadas Nacionais.
No entanto, a sua situação pode ser mais complexa. Por exemplo, poderá ter escritórios em localizações onde o Plano de Chamadas não está disponível. Em alternativa, poderá ter de acomodar a infraestrutura de telefonia no local existente. A Microsoft pode resolver qualquer integração RTPC ou no local, com uma variedade de opções de integração.
- Telefonia do Teams com Plano de Chamadas
- Telefonia do Teams com a sua própria operadora RTPC com o Operador Connect
- Telefonia do Teams com a sua própria operadora móvel RTPC com a Telefonia do Teams Mobile
- Telefonia do Teams com a sua própria transportadora RTPC com o Encaminhamento Direto
Não está limitado a uma integração. Só porque tem uma parte dos utilizadores que estão localizados num país ou região onde a Microsoft não tem uma opção de Plano de Chamadas, não significa que todos os seus utilizadores tenham de ser servidos pela única solução para esses utilizadores remotos.
Pode ter uma solução combinada que utiliza Telefonia do Teams com o Plano de Chamadas, Telefonia do Teams com o Operador Connect, Telefonia do Teams com o Telefonia do Teams Mobile e/ou Telefonia do Teams com o Encaminhamento Direto.
Para obter um resumo visual de todas as opções da solução de voz, consulte o cartaz soluções de voz.
Se estiver interessado em conferências RTPC para reuniões, deverá ler sobre os requisitos de licenciamento e serviço de Conferências de Áudio da Microsoft. Tenha em atenção que as Conferências de Áudio não necessitam de uma licença Telefonia do Teams. Para obter mais informações, consulte Conferências de Áudio.
O que precisa de ler?
Necessário para todos
Algumas das secções neste artigo dizem respeito a todas as organizações. Por exemplo, todos devem ler sobre Telefonia do Teams e compreender as opções de ligação à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC).
| Necessário para todos | Descrição |
|---|---|
| Telefonia do Teams | A tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na cloud do Microsoft 365 com o Microsoft Teams. |
| Opções de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) | Selecione Microsoft como operadora de telefonia ou ligue a sua própria operadora de telefonia ao Microsoft Teams utilizando o Operador Connect ou o Direct Routing. Combinadas com Telefonia do Teams, as opções de conectividade RTPC permitem que os seus utilizadores façam chamadas telefónicas em todo o mundo. |
Dependendo dos seus requisitos
Em seguida, considere qual destas outras configurações poderá precisar:
Algumas das secções neste artigo e artigos relacionados são pertinentes consoante a sua implementação e requisitos existentes, por exemplo:
- O Encaminhamento Baseado na Localização só é necessário para clientes de Encaminhamento Direto em localizações geográficas que não permitem o bypass de portagens.
- A gestão de números de telefone só é necessária para os clientes do Plano de Chamadas da Microsoft.
| Dependendo dos seus requisitos | Descrição |
|---|---|
| Gestão de números de telefone | A forma de obter e gerir números de telefone difere consoante a opção de conectividade RTPC. Leia esta secção se precisar de obter números de telefone, transferir números existentes, obter números de serviço, etc. |
| Encaminhamento de chamadas e planos de marcação | Como configurar e gerir planos de marcação que traduzem números de telefone marcados num formato alternativo (normalmente formato E.164) para autorização de chamadas e encaminhamento de chamadas. Leia esta secção se precisar de compreender o que são os dial plans e se precisa de especificar planos de marcação para a sua organização. |
| Chamadas de emergência | A forma de gerir e configurar chamadas de emergência difere consoante a sua opção de conectividade RTPC. Leia esta secção se precisar de compreender como gerir chamadas de emergência para a sua organização. |
| Encaminhamento Baseado na Localização para Encaminhamento Direto | Como utilizar o Encaminhamento Location-Based (LBR) para restringir o bypass de portagens para os utilizadores do Microsoft Teams com base na respetiva localização geográfica. Leia esta secção se a sua organização estiver a utilizar o Encaminhamento Direto numa localização que não permita o bypass de portagens. |
| Topologia de rede para funcionalidades de voz na cloud | Se a sua organização estiver a implementar Location-Based Encaminhamento (LBR) para Encaminhamento Direto ou chamadas de emergência dinâmicas, tem de configurar as definições de rede para estas funcionalidades no Microsoft Teams. Leia esta secção se estiver a implementar o LBR para o Encaminhamento Direto ou se estiver a implementar chamadas de emergência dinâmicas com o Plano de Chamadas ou o Encaminhamento Direto. |
| Atualizar a solução de voz Skype for Business existente | O que precisa de pensar ao atualizar a sua solução de voz para o Teams. Leia esta secção se estiver a atualizar a partir de uma implementação de Skype for Business existente para o Teams. |
Telefonia do Teams
Telefonia do Teams é a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na cloud do Microsoft 365 com o Microsoft Teams.
Telefonia do Teams funciona com clientes do Teams e dispositivos certificados. Telefonia do Teams permite-lhe substituir o seu sistema PBX existente por um conjunto de funcionalidades fornecidas diretamente a partir do Microsoft 365.
As chamadas entre utilizadores na sua organização, independentemente da área geográfica, são processadas internamente no Telefonia do Teams. Estas chamadas internas nunca vão para a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), pelo que a sua empresa evita custos de longa distância.
Este artigo apresenta as seguintes Telefonia do Teams funcionalidades e funcionalidades principais e as decisões de implementação que terá de considerar:
Para obter informações sobre todas as funcionalidades Telefonia do Teams e como configurar Telefonia do Teams, consulte os seguintes artigos:
- funcionalidades de Telefonia do Teams
-
Configurar Telefonia do Teams na sua organização
Descreve como comprar e atribuir licenças Telefonia do Teams, gerir números de telefone e configurar créditos de comunicação para números gratuitos.
Para obter informações sobre a gestão de dispositivos suportados, consulte Gerir os seus dispositivos no Microsoft Teams e noTeams Marketplace.
Atendedores automáticos e Filas de chamadas
Os atendedores automáticos permitem-lhe configurar opções de menu para encaminhar chamadas com base na entrada do autor da chamada. As filas de chamadas são áreas de espera para os chamadores. Utilizados em conjunto, os Atendedores automáticos e as filas de Chamadas podem facilmente encaminhar os chamadores para a pessoa ou departamento adequado na sua organização.
Para obter informações sobre atendedores automáticos e filas de chamadas, consulte os seguintes artigos:
- Planear para atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas
- Configurar um atendedor automático
- Criar uma Fila de chamadas
-
Caso prático da Contoso: Atendedores automáticos e Filas de chamadas
Descreve como uma empresa multi-nacional fictícia, a Contoso, implementou atendedores automáticos e filas de chamadas para a sua solução de voz.
Caixa Postal na Nuvem
Caixa postal na Nuvem, com tecnologia dos serviços de Voicemail do Azure, suporta apenas depósitos de voicemail em caixas de correio do Exchange. Não suporta sistemas de e-mail de terceiros.
A Caixa Postal na Nuvem inclui transcrição da mensagem de voz que, por padrão, está habilitada para todos os usuários da organização. As suas necessidades empresariais podem exigir que desative a transcrição de voicemail para utilizadores específicos ou para todas as pessoas em toda a organização.
Caixa postal na Nuvem é configurado e aprovisionado automaticamente para utilizadores do Teams.
Para obter mais informações sobre Caixa postal na Nuvem e a respetiva configuração, veja os seguintes artigos:
Identidade de chamada
Por predefinição, todas as chamadas de saída utilizam o número de telefone atribuído como identidade de chamada (ID do autor da chamada). O destinatário da chamada pode identificar o autor da chamada rapidamente e decidir se deseja aceitar ou rejeitar a chamada. Para obter informações sobre como configurar o ID do autor da chamada ou para alterar ou bloquear o ID do autor da chamada, consulte Gerir políticas de ID do autor da chamada para os utilizadores.
Opções públicas de conectividade da Rede Telefónica Comutado
Telefonia do Teams fornece capacidades PBX completas para a sua organização. No entanto, para permitir que os utilizadores façam chamadas fora da sua organização, tem de ligar Telefonia do Teams à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). Para ligar Telefonia do Teams à RTPC, pode escolher uma das seguintes opções:
Telefonia do Teams com o Plano de Chamadas. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como a sua operadora RTPC.
Telefonia do Teams com a sua própria operadora RTPC através do Operador Connect. Com o Operador Connect, se o seu operador existente participar no programa Microsoft Operator Connect, pode gerir o serviço para trazer chamadas RTPC para o Teams.
Telefonia do Teams com a sua própria operadora de rede móvel RTPC através do Telefonia do Teams Mobile. Com o Telefonia do Teams Mobile, se o seu operador existente participar no programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, pode gerir o serviço para utilizar números de telemóvel compatíveis com SIM com o Teams.
Telefonia do Teams com a sua própria operadora RTPC através do Encaminhamento Direto para ligar o seu ambiente no local ao Teams.
Pode escolher uma combinação de opções, o que lhe permite conceber uma solução para um ambiente complexo ou gerir uma migração de vários passos. Irá ler mais sobre a migração mais tarde.
A maioria das funcionalidades Telefonia do Teams são as mesmas, independentemente da opção de conectividade RTPC que escolher. No entanto, existem algumas diferenças na funcionalidade que afetam a forma como configura determinadas funcionalidades de Telefonia do Teams, como o encaminhamento de chamadas e chamadas de emergência. Para obter mais informações sobre as opções de conectividade RTPC e as considerações de configuração, veja Opções de conectividade RTPC.
Atualizar a solução de voz Skype for Business existente para o Teams
Para uma organização que está a atualizar para o Teams, o objetivo final é mover todos os utilizadores para o modo TeamsOnly. A utilização de Telefonia do Teams só é suportada quando o utilizador está no modo TeamsOnly. Se precisar de informações básicas sobre a atualização para o Teams, comece aqui:
- Introdução à atualização para o Microsoft Teams
- Sobre a estrutura de atualização
- Estratégias de atualização para administradores de TI
Para obter orientações sobre como planear uma solução de voz do Teams como parte do seu plano geral para atualizar para o Teams, consulte Considerações rtPC para atualizar para o Teams a partir de Skype for Business no local.
Para obter mais informações sobre como implementar a migração de voz, veja o caso prático de migração de voz da Contoso. O caso prático descreve como uma empresa fictícia multinacional, a Contoso, implementou uma solução de voz do Teams para a sua organização.