Configurar a Caixa postal na nuvem
Este artigo destina-se a administradores do Microsoft 365 que pretendem configurar Caixa postal na Nuvem para os respetivos utilizadores.
Caixa postal na Nuvem é enviada se um utilizador perder uma chamada no Teams ou Skype for Business e o autor da chamada deixar uma mensagem de voicemail. Um voicemail no Exchange é uma mensagem de e-mail com um anexo de ficheiro de áudio. Caixa postal na Nuvem deposita estas mensagens de voicemail na caixa de correio do Exchange de um utilizador.
Caixa postal na Nuvem não suporta sistemas de e-mail de terceiros. Para obter Exchange Online requisitos de licenciamento, veja Exchange Online descrição do serviço. Para obter mais informações sobre as funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
aprovisionamento de Caixa postal na Nuvem
Para os utilizadores do Teams, Caixa postal na Nuvem é configurado e aprovisionado automaticamente. Não é necessária uma licença de Telefonia do Microsoft Teams para Caixa postal na Nuvem.
Para Skype for Business Server utilizadores no local, Caixa postal na Nuvem é configurado e aprovisionado automaticamente. No entanto, tem de configurar o ambiente Skype for Business Server para encaminhar chamadas para Caixa postal na Nuvem. Para obter mais informações, veja Planear Caixa postal na Nuvem serviço para utilizadores no local.
armazenamento Caixa postal na Nuvem
As mensagens de correio de voz geradas por Caixa postal na Nuvem são entregues e armazenadas na caixa de correio do Exchange do utilizador, no Exchange Online ou no Exchange Server. Não existe armazenamento específico ou adicional para o voicemail. Os clientes que acedem ao voicemail (por exemplo, Microsoft Outlook, Microsoft Teams ou Skype for Business) fazem-no através da caixa de correio do Exchange e das APIs fornecidas.
Uma mensagem de voicemail contém um ficheiro de áudio anexado com as mensagens de voz e a transcrição do voicemail (se ativada). Os seus utilizadores podem encontrar mensagens de voicemail recebidas na respetiva caixa de correio do Exchange em Pastas de Pesquisa, na subpasta Voicemail e também no cliente do Microsoft Teams no separador Chamadas .
Os Serviços de Multimédia do Azure são utilizados para armazenar as saudações gravadas personalizadas de qualquer utilizador. Caixa postal na Nuvem obtém estas saudações conforme necessário durante uma chamada recebida.
processamento de Caixa postal na Nuvem
A gravação e transcrição de Caixa postal na Nuvem começa no Microsoft 365 na origem da chamada que está a ser encaminhada para Caixa postal na Nuvem. Em seguida, a mensagem é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador.
Por exemplo, se uma chamada chegar a um utilizador indisponível de Encaminhamento Direto através de um Controlador de Limite de Sessão (SBC) na Europa, a gravação e transcrição do voicemail são efetuadas na Europa. Em seguida, a mensagem é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador. Por outro exemplo, suponha que um utilizador do Teams no América do Norte chama um utilizador do Teams indisponível na Europa. Neste caso, a chamada começa no América do Norte, o processamento ocorre no América do Norte e, em seguida, o voicemail é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador na Europa.
A entrega de um voicemail numa caixa de correio do Exchange é efetuada através do Protocolo SMTP (Simple Mail Transport Protocol) como qualquer outro e-mail.
Importante
O e-mail é enviado a partir de: noreply@skype.voicemail.microsoft.com
Não configure regras que bloqueiem este endereço, caso contrário, os utilizadores não receberão voicemails.
Gerir Caixa postal na Nuvem para utilizadores
Pode gerir Caixa postal na Nuvem para os utilizadores ao especificar políticas de voicemail e configurar as definições de voicemail.
As políticas de voicemail permitem-lhe gerir funcionalidades para grupos de utilizadores. Pode configurar e atribuir políticas de voicemail existentes ou novas para funcionalidades como regras de atendimento de chamadas, transcrição de voicemail, máscara de palavras ofensivas de transcrição, tradução de transcrição e idioma de pedido de sistema. Para obter informações sobre a gestão de políticas de voicemail, consulte Gerir políticas de voicemail.
As definições de voicemail permitem-lhe configurar definições para utilizadores individuais. Pode configurar definições como regras de atendimento de chamadas, idioma de pedido, predefinição de conversão de texto em voz e saudações de férias. Para obter informações sobre como configurar definições para utilizadores individuais, consulte Gerir definições de voicemail. Os utilizadores finais também podem configurar estas definições no cliente do Teams ao aceder aDefinições Chamadas>>Configurar Voicemail.
Controlar o encaminhamento de chamadas para Caixa postal na Nuvem
A predefinição para todos os utilizadores aprovisionados para Caixa postal na Nuvem é permitir o encaminhamento de chamadas para Caixa postal na Nuvem e permitir que os utilizadores reencaminhem chamadas para Caixa postal na Nuvem.
Pode controlar se o encaminhamento de chamadas para Caixa postal na Nuvem é permitido para utilizadores do Teams através do centro de administração do Teams ou através do PowerShell.
Utilizar o centro de administração do Teams
Para configurar o encaminhamento de Caixa postal na Nuvem:
No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de Chamadas de Voz>
Escolha a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Para o Voicemail para chamadas de entrada, selecione uma das seguintes opções:
- Ativado O voicemail está sempre disponível para chamadas de entrada.
- Desativado O voicemail não está disponível para chamadas de entrada.
- Permitir que os utilizadores decidam Os utilizadores podem determinar se querem que o voicemail esteja disponível. Essa é a configuração padrão.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
No PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy com o parâmetro AllowVoicemail.
No exemplo seguinte, este script desativa a capacidade de os utilizadores encaminharem chamadas de entrada para o voicemail para a instância global (predefinição) da Política de Chamadas do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
Se definir
-AllowVoicemailcomoAlwaysEnabled, as chamadas são sempre reencaminhadas para o voicemail sem resposta após tocar durante 30 segundos, independentemente da definição de reencaminhamento de chamadas sem resposta para um utilizador.Se definir
-AllowVoicemailcomoAlwaysDisabled, as chamadas nunca são encaminhadas para o voicemail, independentemente das definições de reencaminhamento de chamadas ou sem resposta para um utilizador. O voicemail não está disponível como uma definição de reencaminhamento de chamadas ou sem resposta no Teams.Se definir
-AllowVoicemailcomoUserOverride, as chamadas são reencaminhadas para o voicemail com base no reencaminhamento de chamadas e/ou nas definições sem resposta de um utilizador. Esta definição está ativada por predefinição.
Para obter mais informações, veja Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar Caixa postal na Nuvem para trabalhar com utilizadores no local
Pode utilizar Caixa postal na Nuvem para fornecer funcionalidades de voice mail para utilizadores que têm caixas de correio nos seus Servidores exchange ou para utilizadores que estão a utilizar Skype for Business Server.
Esta secção descreve como configurar Caixa postal na Nuvem para Exchange Server utilizadores da caixa de correio. Para obter informações sobre como configurar Caixa postal na Nuvem para Skype for Business Server utilizadores, veja Planear Caixa postal na Nuvem serviço para utilizadores no local.
Configurar Caixa postal na Nuvem para Exchange Server utilizadores da caixa de correio
As seguintes informações são sobre a configuração de Caixa postal na Nuvem para trabalhar com utilizadores do Teams que têm a respetiva caixa de correio no Exchange Server.
As mensagens de correio de voz são entregues na caixa de correio do Exchange de um utilizador através de SMTP encaminhado através de Proteção do Exchange Online. Para ativar a entrega bem-sucedida destas mensagens, certifique-se de que os Conectores do Exchange estão configurados corretamente entre os servidores do Exchange e Proteção do Exchange Online. Para obter mais informações, veja Utilizar Conectores para Configurar o Fluxo de Correio.
Para ativar funcionalidades do Voicemail, como o voicemail visual nos clientes do Teams, tem de configurar a conectividade entre o Microsoft 365 e a caixa de correio Exchange Server. Para ativar esta conectividade, tem de configurar o novo protocolo de autenticação Oauth do Exchange descrito em Configurar a autenticação OAuth entre o Exchange e Exchange Online organizações ou executar o Assistente Híbrido do Exchange a partir do Exchange 2013 CU5 ou superior. Também tem de configurar a integração e o Oauth entre o Teams e Exchange Server descritos em Configurar a Integração e o OAuth entre o Teams e o Exchange Server.
Ativar o voicemail protegido na sua organização
Quando alguém deixa uma mensagem de voicemail para um utilizador na sua organização, o voicemail é entregue na caixa de correio do utilizador como um anexo de mensagem de e-mail.
Com Proteção de Informações do Microsoft Purview, pode encriptar as mensagens de voicemail deixadas pelos chamadores internos e externos. Também pode impedir o utilizador de reencaminhar estas mensagens. Esta funcionalidade é suportada para utilizadores com Exchange Online caixas de correio.
Para encriptar a mensagem de voicemail, pode criar uma etiqueta de confidencialidade. Com a funcionalidade de etiquetagem automática, pode garantir que a etiqueta é aplicada automaticamente às mensagens de voicemail recebidas.
Quando ativa o voicemail protegido, os utilizadores podem ouvir mensagens de voicemail protegidas ao abrir a mensagem no Outlook, Outlook na Web ou no Outlook para Android ou iOS. As mensagens de voicemail protegidas não podem ser abertas no Microsoft Teams ou Skype for Business.
Para criar uma etiqueta de confidencialidade para o voicemail, consulte Utilizar etiquetas de confidencialidade. Na secção Encriptação , selecione Permitir que os utilizadores atribuam permissões quando aplicarem a etiqueta. Selecione No Outlook, aplique uma das seguintes restrições e, em seguida, selecione a opção Não Reencaminhar .
Para criar a política de etiquetagem automática para aplicar uma etiqueta de confidencialidade ao voicemail, veja Como configurar políticas de etiquetagem automática e especifique as seguintes definições específicas:
Em Escolher informações às quais pretende aplicar esta etiqueta, selecione Política personalizada.
Em Escolher localizações onde pretende aplicar a etiqueta, selecione Localizações: Exchange para todos os utilizadores.
Para Configurar regras comuns ou avançadas, selecione Regras avançadas.
Regras do Exchange:
- Condições:
- Padrão de correspondências de cabeçalho: Content-Class = Voice-CA
- O endereço IP do remetente é: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
- Condições:
Em Escolher uma etiqueta a aplicar automaticamente, selecione a etiqueta de confidencialidade que criou para o voicemail no passo anterior.
Para obter definições adicionais para o e-mail, selecione Aplicar encriptação a e-mails recebidos de fora da sua organização e especifique o proprietário do Rights Management.
Os intervalos de IP V4 especificados no endereço IP do Remetente baseiam-se na lista no ID 12 no Office 365 URLs e intervalos de endereços IP.
Para obter mais informações sobre a encriptação de mensagens, consulte Definir regras de fluxo de correio para encriptar mensagens de e-mail.
Diagnosticar problemas com o Voicemail
Enquanto administrador, pode utilizar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um utilizador está configurado corretamente para utilizar o voicemail no Teams:
Selecione Executar Testes: Voicemail para preencher o diagnóstico de voicemail no Centro de administração do Microsoft 365.
No painel Executar diagnóstico, introduza o e-mail do utilizador que está a ter problemas ao receber voicemail no campo Nome de utilizador ou Email e, em seguida, selecione Executar Testes.
Os testes devolvem os melhores passos seguintes para abordar quaisquer configurações de inquilino ou política para validar que o utilizador está configurado corretamente para receber voicemail no Teams.
Ajudar os seus utilizadores a saber mais sobre as funcionalidades Caixa postal na Nuvem
Para ajudar os seus utilizadores a saber como utilizar e gerir funcionalidades de Caixa postal na Nuvem, pode recomendar os seguintes artigos:
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