Crie e implante um agente personalizado

Este artigo descreve como criar e implantar um agente personalizado em Microsoft 365 Copilot para Serviços.

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com Copilot para Serviços.
• Tenha acesso a Copilot para Serviços.
• Você precisa de uma função personalizador de sistema ou de Administrador do Sistema no ambiente onde seu agente personalizado foi criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.

Crie um agente personalizado

Você pode criar um agente personalizado em algumas etapas fáceis.

1. Vá para a página de aterrissagem do Copilot para Serviços e inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.

2. Um assistente aparece, onde você pode criar seu agente personalizado. Select Serviço personalizado agente e depois Select Comece.

3. Defina o nome do agente personalizado que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e, em seguida, Select Criar.

   O ambiente padrão é o novo ambiente Copilot para Serviços, mas você pode criar o agente personalizado em um Copilot para Serviços ambiente de avaliação. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.

   Observação

   O agente personalizado só pode ser criado em inglês no momento.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu agente personalizado.

   Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos de base de conhecimento de serviços de engajamento do cliente, para que seu agente possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Select Criar para criar seu agente.

   O novo ambiente e agente são criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você será direcionado para a página Visão geral com um bate-papo de teste aberto.

6. Teste o agente personalizado digitando perguntas no Chat. No painel Teste , você pode fazer perguntas que Gatilho a capacidade de respostas generativas. Você pode receber alguns tipos de respostas inúteis para perguntas como perguntas pessoais, perguntas que exigem acesso autenticado ao conteúdo ou que não têm conteúdo de origem na URL especificada.

Observação

• Somente um agente personalizado pode ser criado por ambiente.
• Você só pode ter um agente personalizado por ambiente.

Personalize seu agente

Com seu novo agente personalizado, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do seu agente.

1. Para personalizar seu agente, navegue até a página Fontes de conteúdo .

   

2. Para configurar seu agente, navegue até a página Configurar Copilot .

   Here você pode gerenciar o comportamento de conversação do seu agente e filtrar conteúdo de fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu agente na caixa de bate-papo.

Publique seu agente

Publique seu agente personalizado depois de fazer qualquer alteração para garantir que seus representantes de serviço possam interagir com o conteúdo mais recente e acessar o agente por meio de múltiplas conexões.

Para publicar, selecione a página Visão geral do Copilot para Serviços e, em seguida, escolha Publicar no cartão Publicar seu copiloto.

Pode levar alguns minutos para que o agente seja publicado. Depois de ele ser publicado com sucesso, o indicador de status mostra o último carimbo de data/hora publicado.

Dica

Um erro aparece se o agente não for publicado. Selecione o link para abrir o Copilot no Microsoft Copilot Studio. Publicando o Copilot novamente em Microsoft Copilot Studio para ver mais detalhes sobre o erro.

Acesse seu agente

Os representantes de serviço podem falar com seu agente de um navegador da web, em Microsoft Teams ou em seu console agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com agentes.

• Adicione copiloto a Microsoft Teams.

• Adicione seu copiloto ao seu console agente.

Apague você agente

Execute os seguintes passos para excluir seu agente personalizado em Copilot para Serviços:

1. Select Overview> (⋮) >Delete copiloto. Na pop-up que aparece, selecione Acessar as soluções do Power Apps para abrir o Power Apps.

2. No Power Apps visualizador de soluções, Select acesse a guia Gerenciado para visualizar as soluções gerenciadas da sua solução agente personalizada. A solução que Das soluções listadas que estão associadas ao agente.

3. Se você tiver atualizações e alterações não publicadas nos agentes personalizados, isso resultará em camadas não gerenciadas. Remova as camadas não gerenciadas antes de excluir a solução.

   1. Na guia Não gerenciada na página da solução do Power Apps selecione Solução padrão.
   2. Encontre o tópico dentro do subcomponente agente onde você fez alterações anteriormente.
   3. Selecione ...>Avançado>Ver camadas de solução e exclua as camadas não gerenciadas.

4. Pesquise soluções como Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base ou Service Copilot Zendesk Knowledge Base em todas as fontes de conhecimento do agente.

5. Select (⋮) e, em seguida, Select Excluir. Exclua todas as soluções associadas às fontes de conhecimento que o agente possui, uma por uma.

6. Selecione e exclua Componentes base para ativar o Service Copilot e Base do Agent Copilot, um por um.

   Importante

   Cada solução precisa ser excluída, uma de cada vez, para excluí-las com êxito.

Seu agente será completamente excluído quando todas as soluções forem excluídas.