Gerenciar fontes de conteúdo
A página Fontes de conteúdo é onde você controla o acesso às fontes de conhecimento que seu Copilot para Serviços usa para gerar respostas.
As respostas generativas no Copilot para Serviços permitem que seu Copiloto encontre e apresente informações de várias fontes. Embora essas fontes possam ser internas ou externas, elas não exigem a criação de novos tópicos. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informações ou como fallback quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um usuário. Como resultado, você pode criar e implantar rapidamente um Copiloto funcional, sem precisar criar vários tópicos manualmente.
Você pode ver um fluxo de trabalho como este:
Você cria um Copiloto e habilita respostas generativas. Você pode testá-lo completamente.
Depois de testá-lo, você publica seu Copiloto para fornecer respostas, ajuda e orientação instantânea aos seus agentes.
Você cria tópicos individuais para as perguntas mais importantes ou mais frequentes de seus agentes. Esses tópicos podem ser baseados em análises de Copilotos anteriores ou em problemas de suporte existentes.
Esse fluxo de trabalho pode levar algum tempo para desenvolver conhecimento especializado, mas com o Copilot para Serviços, você estará pronto para trabalhar desde o primeiro dia.
Origens suportadas
Ao criar seu Copilot para Serviços, acesse estas fontes de dados para gerar Copiloto conteúdo: