Criar e implantar um agente de IA personalizado

Este artigo descreve como criar e implantar um agente de IA personalizado no Microsoft 365 Copilot para Serviços.

Pré-requisitos

• Obter acesso ao Copilot para Serviços.
• Você precisa de uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente onde seu agente de IA personalizado foi criado. Saiba mais em direitos de acesso predefinidos.

Criar um agente de IA personalizado

Você pode criar um agente de IA personalizado em algumas etapas fáceis.

1. Acesse a página de aterrissagem do Copilot para Serviços.

2. É exibido um assistente em que você pode criar seu agente de IA personalizado. Selecione seu Agente de serviço personalizado e escolha Começar agora.

3. Defina o nome do agente de IA personalizado que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e selecione Criar.

   O ambiente tem como padrão o novo ambiente Copilot para Serviços, mas você pode criar o agente de IA personalizado em um ambiente de avaliação Copilot para Serviços. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.

   Observação

   O agente de IA personalizado somente pode ser criado no idioma inglês neste momento.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu agente de IA personalizado.

   Adicione origens de conteúdo como sites e artigos da base de dados de conhecimento, de serviços do Customer Engagement para que seu agente de IA possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Saiba mais em Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Selecione Criar para criar seu agente de IA.

   O novo ambiente e o agente de IA são criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você acessa a página Visão geral com um chat de teste aberto.

6. Teste o agente de IA personalizado digitando perguntas no Chat. No painel Testar você pode fazer perguntas que acionam o recurso de respostas generativas. Você pode receber alguns tipos de respostas inúteis para perguntas como perguntas pessoais, perguntas que exigem acesso autenticado ao conteúdo ou que não têm conteúdo de origem na URL especificada.

Observação

• Somente um agente de IA personalizado pode ser criado por ambiente.
• Você só pode ter um agente de IA personalizado por ambiente.

Personalizar seu agente

Com seu novo agente de IA personalizado, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do agente de IA.

1. Para personalizar seu agente de IA, navegue até a página Fontes de conteúdo.

   

2. Para configurar seu agente, navegue até a página Configurar Copilot.

   Aqui você pode gerenciar o comportamento da conversa do agente de IA e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu agente de IA na caixa Chat.

Publique seu agente

Publique seu agente de IA personalizado depois de fazer qualquer alteração para garantir que seus representantes de serviço possam interagir com o conteúdo mais recente e acessar o agente de IA por meio de várias conexões.

Para publicar, selecione a página Visão geral do Copilot para Serviços e, em seguida, escolha Publicar no cartão Publicar seu copiloto.

Pode levar alguns minutos para o agente de IA ser publicado. Depois de ele ser publicado com sucesso, o indicador de status mostra o último carimbo de data/hora publicado.

Dica

Um erro será exibido se o agente de IA falhar na publicação. Selecione o link para abrir o Copilot no Microsoft Copilot Studio. Saiba mais sobre os detalhes do erro Publicando novamente o Copilot no Microsoft Copilot Studio.

Acesse seu agente de IA

Os representantes de serviço podem conversar com seu agente de IA de um navegador da Web no Microsoft Teams ou no seu console do agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com os agentes.

• Adicionar um copiloto ao Microsoft Teams.

• Adicionar seu copiloto ao console do agente.

Excluir seu agente

Execute as seguintes etapas para excluir seu agente de IA personalizado no Copilot para Serviços:

1. Selecione Visão geral> (⋮) >Excluir copiloto. Na pop-up que aparece, selecione Acessar as soluções do Power Apps para abrir o Power Apps.

2. No Power Apps visualizador de solução, selecione a guia Gerenciado para exibir as soluções gerenciadas em sua solução do agente de IA personalizado. A solução que Das soluções listadas que estão associadas ao agente de IA.

3. Se você tiver atualizações não publicadas e alterações nos agentes de IA personalizados, resultarão em camadas não gerenciadas. Remova as camadas não gerenciadas antes de excluir a solução.

   1. Na guia Não gerenciada na página da solução do Power Apps selecione Solução padrão.
   2. Localize o tópico dentro do subcomponente do agente de IA onde você fez alterações anteriormente.
   3. Selecione ...>Avançado>Ver camadas de solução e exclua as camadas não gerenciadas.

4. Procure soluções como Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base ou Service Copilot Zendesk Knowledge Base em todas as fontes de conhecimento do agente de IA.

5. Selecione (⋮), e escolha Excluir. Exclua todas as soluções associadas às fontes de conhecimento que o agente de IA tem, uma a uma.

6. Selecione e exclua Componentes base para ativar o Service Copilot e Base do Agent Copilot, um por um.

   Importante

   Cada solução precisa ser excluída, uma de cada vez, para excluí-las com êxito.

Seu agente de IA é totalmente excluído assim que todas as soluções são excluídas.