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Ativar um pedido de menu personalizado não horário comercial no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Você pode personalizar o prompt do menu para ser usado por um atendedor automático da UM fora do horário comercial. Depois de criar um atendedor automático da UM, um prompt do sistema padrão ("Bem-Vindo à Unificação de Mensagens") é usado como o prompt de menu que os chamadores ouvem após a saudação de boas vindas de horários não comerciais ser reproduzida. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, você pode personalizar as saudações e os prompts do menu usados com atendedores automáticos da UM. Depois de criar um arquivo de áudio personalizado de prompt do menu de horário não comercial, você deve habilitar as entradas de navegação do menu no atendedor automático da UM para horários não comerciais.

Se apenas quiser incluir o nome de sua organização ou empresa como parte do prompt de sistema padrão, você poderá inserir o nome na caixa Nome da Empresa no atendedor automático da UM. Para detalhes, consulte Insira um nome de empresa.

Importante

Você deve configurar o horário comercial no atendedor automático. Quando você configura o horário comercial, o horário não comercial é definido automaticamente. Para detalhes, consulte Configurar o horário comercial.

Para tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.

O que você precisa saber antes de começar?

  • Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

  • Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

  • Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

  • Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.

  • Crie um arquivo .wav ou .wma a ser usado para o prompt de menu.

  • Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Usar o EAC para ativar um prompt do menu personalizado de horário não comercial

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM para o qual pretende ativar um pedido de menu personalizado não horário comercial e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  3. Na navegação do Menu de páginas > do Atendedor Automático do UM, em Navegação no menu horário não comercial, clique em Alterar e, em seguida, clique em Procurar para localizar o ficheiro de pedido de menu de horas não comerciais personalizado.

    Importante

    O arquivo utilizado para o prompt de menu deve ser um arquivo .wav ou .wma.

  4. Depois de ter localizado o arquivo, clique em Abrir e em Salvar.

Usar o Shell para habilitar um prompt do menu personalizado de horário não comercial

Este exemplo ativa um atendedor automático de UM com o nome MyUMAutoAttendant que tem o horário comercial configurado para ser das 10:45 às 13:15 (domingo), das 09:00 às 17:00 (segunda-feira) e das 09:00 às 16:30 (sábado) e as horas de férias e respetivas saudações associadas configuradas para serem New Year no dia 1 de janeiro, 2013, e Building Closed for Construction de 24 de abril de 2013 a 28 de abril de 2013.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyAutoAttendant e ativa os menus de navegação fora do horário comercial para que, quando os autores de chamadas premirem 1, sejam reencaminhados para outro atendedor automático do UM com o nome SalesAutoAttendant. Quando primem 2, são reencaminhados para a extensão número 12345 para Supporte, quando primem 3, são enviados para outro atendedor automático do UM que reproduz um ficheiro de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant -
AfterHoursKeyMappingEnabled $true -
AfterHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"