Criar um atendedor automático do UM no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Depois que um atendedor automático de Unificação de Mensagens (UM) é criado, as chamadas de entrada para um número de telefone externo atendidas normalmente por uma pessoa serão atendidas pelo atendedor automático. Ao contrário de outros componentes do Unified Messaging, como os dial plans do UM e os gateways DE IP do UM, não é necessário criar atendedores automáticos do UM. No entanto, os atendedores automáticos ajudam os chamadores internos e externos a localizar usuários ou departamentos existentes em uma organização e a transferir chamadas para eles.

Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.

Do que você precisa saber para começar?

• Tempo estimado para conclusão: 3 minutos.

• Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

• Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

• Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

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Utilizar o EAC para criar um atendedor automático do UM

1. No EAC, navegue paraPlanos de marcação> do UM de Mensagens Unificadas, selecione o dial plan do UM para o qual pretende adicionar um atendedor automático e, em seguida, clique em Editar.

2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, clique em Novo.

3. Na página Novo atendedor automático do UM , introduza as seguintes informações:

   • Nome: utilize esta caixa para criar o nome a apresentar para o atendedor automático do UM. O nome do atendedor automático de UM é necessário e deve ser exclusivo. Porém, ele é usado apenas para fins de exibição no EAC e no Shell.

     Se for necessário alterar o nome de exibição do atendedor automático após sua criação, primeiro você deverá excluir o atendedor automático de UM existente e criar outro atendedor com o nome adequado. Se sua organização usa vários atendedores automáticos do UM, é recomendável usar nomes significativos para seus atendedores automáticos do UM. O tamanho máximo do nome do atendedor automático de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços.

     Embora seja possível nomear um novo atendedor automático da UM incluindo espaços, se você integrar a Unificação de Mensagens ao Office Communications Server 2007 R2 ou ao Microsoft Lync Server, o nome do atendedor automático não poderá incluir espaços. Por conseguinte, se tiver criado um atendedor automático com espaços no nome a apresentar e estiver a integrar com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server, primeiro tem de eliminar esse atendedor automático e, em seguida, criar outro atendedor automático que não inclua espaços no nome a apresentar.

   • Criar este atendedor automático como ativado: selecione esta caixa de verificação para permitir que o atendedor automático responda às chamadas recebidas quando concluir o Assistente de Novo Atendedor Automático do UM. Por padrão, o novo atendedor automático é criado como desabilitado.

     Se decidir criar o atendedor automático do UM como desativado, pode utilizar o EAC ou a Shell para ativar o atendedor automático depois de concluir o assistente.

   • Defina o atendedor automático para responder aos comandos de voz: selecione esta caixa de verificação para ativar a voz do atendedor automático do UM. Se o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão responder aos prompts do sistema ou a prompts personalizados usados pelo atendedor automático de UM usando entradas de discagem por tom ou voz. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, não está habilitado para fala.

     Para que os autores de chamadas utilizem um atendedor automático com capacidade de voz, tem de instalar o pacote de idiomas adequado do UM que contém suporte de Reconhecimento de Voz Automático (ASR) e configurar as propriedades do atendedor automático para utilizar este idioma.

   • Números de acesso: utilize esta caixa para introduzir os números de extensão ou números de telefone que os autores da chamada utilizarão para aceder ao atendedor automático. Escreva um número de extensão ou número de telefone na caixa e, em seguida, clique em para adicionar o número à lista. A quantidade de dígitos no número de ramal ou telefone fornecido não precisa corresponder à quantidade de dígitos para um número de ramal configurado no plano de discagem de UM associado. Isso acontece porque atendedores automáticos de UM podem fazer chamadas diretas.

     O número de números de extensão ou números de telefone introduzidos é ilimitado. Entretanto, é possível criar o novo atendedor automático sem listar um número de ramal. Não é obrigatório fornecer um número de ramal ou telefone.

     Pode editar ou remover um número de telefone ou número de extensão existente. Para editar um número de extensão ou número de telefone existente, clique em Editar. Para remover um número de extensão ou número de telefone existente da lista, clique no .

4. Clique em Salvar.

Usar o Shell para criar um atendedor automático de UM

Este exemplo cria um atendedor automático de UM com o nome MyUMAutoAttendant que pode aceitar chamadas recebidas, mas não está ativado para voz.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

Este exemplo cria um atendedor automático de UM com capacidade de voz com o nome MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true