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Ativar um pedido de menu de horário comercial personalizado no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Pode personalizar o pedido de menu para ser utilizado por um atendedor automático de Unified Messaging (UM) durante o horário comercial. Depois de criar um atendedor automático do UM, é utilizado um pedido de sistema predefinido ("Bem-vindo ao Unified Messaging") como o pedido de menu que os autores de chamadas ouvem após a saudação de boas-vindas ao horário comercial ser reproduzida. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, você pode personalizar as saudações e os prompts do menu usados com atendedores automáticos da UM. Depois de criar um ficheiro de áudio de pedido de pedido de horário comercial personalizado, tem de ativar as entradas de navegação do menu no atendedor automático do UM para o horário comercial.

Se apenas quiser incluir o nome de sua organização ou empresa como parte do prompt de sistema padrão, você poderá inserir o nome na caixa Nome da Empresa no atendedor automático da UM. Para detalhes, consulte Insira um nome de empresa.

Importante

Você deve configurar o horário comercial no atendedor automático. Para detalhes, consulte Configurar o horário comercial.

Para tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.

O que você precisa saber antes de começar?

  • Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

  • Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

  • Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

  • Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.

  • Crie um arquivo .wav ou .wma a ser usado para o prompt de menu.

  • Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para ativar um pedido de menu de horário comercial personalizado

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM para o qual pretende ativar um pedido de menu de horário comercial personalizado e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  3. Na página Atendedor Automático do UM , >Navegação no menu, em Navegação no menu Horário comercial , clique em Alterar e, em seguida, clique em Procurar para localizar o ficheiro de pedido de menu de horário comercial personalizado.

    Importante

    O arquivo utilizado para o prompt de menu deve ser um arquivo .wav ou .wma.

  4. Depois de ter localizado o arquivo, clique em Abrir e em Salvar.

Utilizar a Shell para ativar um pedido de menu de horário comercial personalizado

Este exemplo ativa um pedido de menu principal de horário comercial e utiliza um pedido personalizado com o nome businesshoursprompts.wav no atendedor automático MyUMAutoAttendantdo UM.

Command Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -BusinessHoursMainMenuCustomPromptFilename BusinessHoursPrompts.wav

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyUMAutoAttendant que tem o horário comercial configurado para ser das 10:45 às 13:15 (domingo), das 09:00 às 17:00 (segunda-feira) e das 09:00 às 16:30 (sábado) e das horas de férias e as saudações associadas configuradas como " New Year" no dia 2 de janeiro, 2013, e " Building Closed for Construction" de 24 de abril de 2013 a 28 de abril de 2013.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyAutoAttendant e ativa os menus de navegação de horário comercial para que, quando os autores de chamadas premirem 1, sejam reencaminhados para outro atendedor automático do UM com o nome SalesAutoAttendant. Quando primem 2, são reencaminhados para a extensão número 12345 para Supporte, quando primem 3, são enviados para outro atendedor automático que reproduz um ficheiro de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"