Ver resumo de cliente para pedidos de conversas de entrada

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Cenário 1: Pedido de conversação de entrada para um registo de cliente existente

Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido, é iniciada uma sessão e a página Resumo de cliente é apresentada com os detalhes do cliente e do incidente.

Cenário 2: Pedido de conversação de entrada com um registo associado

Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido. No entanto, se não existirem registos no Omnicanal para Customer Service com base no pedido de conversação de entrada, poderá criar um registo. Para obter mais informações, consulte Criar um registo, Pesquisar por um registo e Associar um registo.

Consultar também

Ver resumo de cliente e saber tudo sobre clientesVer o painel de comunicaçãoVer scripts de chamadas, tomar notas e pesquisar artigos do conhecimentoVer formulários de conversa e de sessão nas aplicações condicionadas por modeloPesquisar por registosAssociar e desassociar um registo