Passo 4: Adicionar as chamadas de ação aos eventos

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Este tópico descreve como anexar chamadas de ação relacionadas com a Notificação de Alerta Omnicanal a eventos.

Pré-requisitos

• Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk

• Tem de ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk, Passo 1: Criar formulários para definir o esquema da notificaçãoPasso 2: Criar controlo alojado da Notificação de Alerta de Omnicanal e Passo 3: Criar chamada de ação relacionada com a Notificação de Alerta de Omnicanal. As configurações que concluiu são necessárias para este tópico.

• Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controlos do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk

  • Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365. 

2. Aceda a Definições>Unified Service Desk>Eventos. 

3. Selecione um evento na lista. Consulte a matriz para adicionar a chamada de ação aos eventos. 

4. Na página do evento, na secção Ações Ativas, selecione o sinal de adição (ícone +). Na caixa de pesquisa, escreva o nome da chamada de ação e selecione o ícone de pesquisa. 

5. Selecione a ação na lista de pesquisa para adicionar a chamada de ação ao evento. 

6. Selecione Guardar. 

Evento	Chamada de Ação
CreateCustomerSession	Mostrar Notificação de Alerta da Atribuição da Sessão
	Mostrar Notificação de Alerta de Erro da Sessão

Tópico seguinte: Passo 5: Adicionar os controlos alojados, eventos e chamadas de ação às configurações de agente e supervisor

Consultar também

• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk
• Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação
• Passo 2: Criar controlo alojado de Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 3: Criar chamada de ação relacionadas com Notificação de Alerta do Omnicanal para apresentar a notificação
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk