Passo 3: Criar uma chamada de ação para apresentar a notificação

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk

• Tem de ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk, Passo 1: Criar formulários para definir esquema da notificação e Passo 2: Criar controlos alojados da Notificação de Alerta. As configurações que concluiu são necessárias para este tópico.

• Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controlos do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk

  • Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Criar chamadas de ação

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a Seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Chamadas de Ação e selecione + Nova. 

5. Na página da nova chamada de ação, especifique os seguintes detalhes. 

Separador	Campo	Valor
Geral	Nome	Mostrar Notificação de Alerta da Atribuição da Sessão
Geral	Ordem	10
Geral	Controlo Alojado	Notificação de Alerta Omnicanal
Geral	Ação	Mostrar
Geral	Dados	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avançado	Condição	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Guardar a chamada de ação.

7. Repita os passos 4 a 6 para criar as seguintes chamadas de ação adicionais.

Mostrar Notificação de Alerta de Erro da Sessão

Separador	Campo	Value
Geral	Nome	Mostrar Notificação de Alerta de Erro da Sessão
Geral	Encomenda	10
Geral	Controlo Alojado	Notificação de Alerta Omnicanal
Geral	Ação	Mostrar
Geral	Dados	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Para abrir esta conversação a receber numa sessão, feche uma sessão existente. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avançado	Condição	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Tópico seguinte: Passo 4: Anexar as chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta a eventos

Consultar também

• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk
• Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação
• Passo 2: Criar controlo alojado relacionado com Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 5: Adicionar o controlo alojado, eventos e chamadas de ação às configurações de agente e supervisor
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk