Configurar notificações de alerta no Unified Service Desk

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk

• Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controlos do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk

  • Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Passos para configurar a notificação de alerta

O processo de configuração de definições de notificação de alerta (notificação flutuante) no Unified Service Desk envolve vários passos:

1. Criar formulários com definição de notificações (XAML).

2. Criar Controlo Alojado.

3. Criar Chamadas de Ação.

4. Anexar as Chamadas de Ação a Eventos

5. Adicionar os Controlos Alojados, Ações e Eventos às Configurações de Agente e Supervisor.

Tópico seguinte: Passo 1: Criar formulários para definir o esquema e o comportamento da notificação

Consultar também

• Passo 2: Criar controlo alojado de Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 3: Criar chamada de ação relacionadas com Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 4: Anexar as chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta aos eventos
• Passo 5: Adicionar o controlo alojado, eventos e chamadas de ação às configurações de agente e supervisor
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk