Passo 5: Adicionar o controlo alojado, eventos, formulários e chamadas de ação a configurações

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk

• Tem de ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service DeskPasso 1: Criar formulários para definir o esquema e comportamento da notificação, Passo 2: Criar controlos alojados da Notificação de alerta Omnicanal, Passo 3: Criar chamada de ação relacionada com a Notificação de alerta Omnicanal e Passo 4: Adicionar chamadas de ação relacionadas com Notificação de alerta Omnicanal a eventos. As configurações que concluiu são necessárias para este tópico.

• Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controlos do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk

  • Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Adicionar controlos alojados, eventos, chamadas de ação e formulários a configurações

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a Seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Configuração e, em seguida, selecione uma configuração da lista.

5. Selecione o separador Controlos Alojados, Eventos e Chamadas de Ação.

6. Na secção Controlos Alojados, selecione o Mais comandos (...), selecione Adicionar Controlo Alojado Existente, escreva o nome do Controlo Alojado na caixa de pesquisa e, em seguida, prima Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

7. Selecione o controlo alojado nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

8. Na secção Eventos, selecione o Mais comandos (...), selecione Adicionar Eventos Existentes, escreva o nome do Evento na caixa de pesquisa e, em seguida, prima Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

9. Selecione o evento nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

10. Na secção Chamadas de Ação, selecione o Mais comandos (...), selecione Adicionar Chamadas de Ação Existentes, escreva o nome das Chamadas de Ação na caixa de pesquisa e, em seguida, prima Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

11. Selecione as chamadas de ação nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

12. Selecione o separador Outras Entidades.

13. Na secção Formulários, selecione a opção Mais comandos (...), selecione Adicionar Formulário Existente. O painel Registos de Pesquisa aparece.

14. Escreva o nome dos Formulários na caixa de pesquisa. Selecione o formulário nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

15. Selecione Guardar para guardar as alterações.

Tópico seguinte: Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk

Consultar também

• Configurar notificação para agentes
• Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação
• Passo 2: Criar controlos alojados de Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 3: Criar chamada de ação relacionada com Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 4: Adicionar chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta Omnicanal a eventos