Passo 2: Criar controlo alojado de Notificação de Alerta do Omnicanal
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Este tópico descreve como criar controlo alojado da Notificação de Alerta Omnicanal.
Pré-requisitos
Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk
Tem de ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk e Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação. As configurações que concluiu são necessárias para este tópico.
Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:
Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk
Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk
Criar controlo alojado
Inicie sessão na instância do Dynamics 365.
Selecione a Seta para baixo junto ao Dynamics 365.
Selecione Administrador do Unified Service Desk.
Selecione Controlos Alojados e, em seguida, selecione + Novo.
Na página para o novo controlo alojado, especifique o seguinte.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nome | Notificação de Alerta do Omnicanal |
| Tipo de Componente do Unified Service Desk | Notificação por Pop-up |
| A Aplicação é Global | Selecione a caixa de verificação |
| A Aplicação é Dinâmica | Sim |
- Guarde o controlo alojado.
Consultar também
- Configurar notificação para agentes
- Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação
- Passo 4: Anexar chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta Omnicanal aos eventos
- Passo 5: Adicionar o controlo alojado, eventos e chamadas de ação às configurações de agente e supervisor
- Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk