Passo 4: Anexar chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta Omnicanal aos eventos

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• Tem de ter as permissões obrigatórias do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e aceder às entidades do Dynamics 365 Customer Service necessárias. Mais informações: Acesso à gestão no Unified Service Desk

• Tem de ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service DeskPasso 1: Criar formulários para definir o esquema e comportamento da notificação, Passo 2: Criar controlos alojados da Notificação de Alerta Omnicanal e Passo 3: Criar chamada de ação relacionada com a Notificação de Alerta Omnicanal. As configurações que concluiu são necessárias para este tópico.

• Tem de estar familiarizado com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controlos do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controlos alojados: Gestor de ligações, Gestor global e Esquema de painel. Mais informações: Tipos de controlo alojado, ação e referências a eventos no Unified Service Desk

  • Filtre o acesso através do Unified Service Desk. Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Anexar as chamadas de ação a eventos

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a Seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Eventos e, em seguida, selecione o evento ao qual pretende adicionar a chamada de ação. Selecione CreateCustomerSession.

5. Selecione Adicionar Chamada de Ação Existente. O painel Registos de Pesquisa aparece.

6. No painel Registos de Pesquisa, introduza o nome da chamada de ação que pretende adicionar. Introduza Criar Sessão Personalizada na caixa de pesquisa e selecione a ação a partir da lista e, em seguida, selecione Adicionar. A chamada de ação é adicionada ao evento BrowserWindowReady.

7. Selecione Guardar.

8. Repita os passos 4 a 7 para adicionar as seguintes chamadas de ação aos eventos correspondentes.

Evento	Chamada de Ação
CreateCustomerSession	Fechar a Notificação de Alerta do Omnicanal Expandir Painel Direito Estado de Presença do Omnicanal Criar Sessão de Cliente Sessão Omnicanal Aceite Sessão Omnicanal Rejeitada Temporizador de Iniciação da Sessão Carregar Página de Sessão de Pesquisa do Agente Carregar Script de Agente Predefinido Carregar Página de Descrição Geral da Sessão do Agente Foco na Descrição Geral
IncomingRequestRejected	Fechar a Notificação de Alerta do Omnicanal Sessão Omnicanal Rejeitada
Tempo Limite Excedido	Tempo Limite da Sessão Omnicanal
OmnicanalContextFetch	Mostrar Notificação de Alerta de Pedido de Transferência de Chat Mostrar Notificação de Alerta de Solicitação de Consulta Mostrar Notificação de Alerta de Pedido de Chat Simples Mostrar Notificação de Alerta de Pedido de Chat Simples por parte do Supervisor

Tópico seguinte: Passo 5: Adicionar o controlo alojado, eventos e chamadas de ação a configurações

Consultar também

• Configurar notificação para agentes
• Passo 1: Criar formulários para definir esquema e comportamento da notificação
• Passo 2: Criar controlos alojados de Notificação de Alerta do Omnicanal
• Passo 3: Criar chamadas de ação relacionadas com Notificação de Alerta do Omnicanal
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk