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Ligar para outro utilizador do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  • Artigo

Os técnicos que utilizam o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para efetuar chamadas e colaborar com outros utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis. Este artigo mostra como fazer chamadas entre duas pessoas. Veja os artigos a seguir para diferentes cenários de aplicações móveis:

Pré-requisitos

Ligar para outro utilizador do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  1. Abra e inicie sessão no Dynamics 365 Remote Assist no seu telemóvel ou tablet iOS ou Android.

  2. Procure o nome do colaborador remoto.

    Captura de ecrã do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, que mostra o ecrã dos contactos e realça o ícone de pesquisa.

  3. Selecione o nome do colaborador remoto e, em seguida, selecione Iniciar Chamada.

    Captura de ecrã do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis que mostra o botão Iniciar Chamada.

    Nota

    Se o colaborador remoto estiver a receber a chamada num dispositivo móvel iOS que tem o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só pode atender a chamada no Teams para dispositivos móveis.

  4. Se o colaborador remoto atender a chamada no Remote Assist Mobile, o feed de vídeo em direto do técnico é partilhado no ecrã do dispositivo do colaborador remoto.

    Técnico Colaborador remoto
    Captura do ecrã da chamada na aplicação móvel do técnico. Captura do ecrã da chamada na aplicação móvel do colaborador remoto.

  5. Se o colaborador remoto quiser partilhar o seu próprio ambiente, pode selecionar o botão Mais e selecionar Começar a partilhar espaço e anotações.

    Captura de ecrã de mudança de ambiente em chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis.

  6. Quando o colaborador remoto começa a partilhar o respetivo espaço, o técnico pode ver o espaço do colaborador remoto ao selecionar Mudar de vista.

    Captura de ecrã que mostra uma notificação de que alguém está a partilhar.

  7. Qualquer participante na chamada pode colocar diretamente anotações no ambiente partilhado (o respetivo ambiente) ou selecionar Começar a anotar.

    Nota

    Depois de selecionar Começar a anotar, o colaborador remoto pode adicionar anotações de realidade mista num fotograma estático do ambiente partilhado. Quando seleciona o botão Marca de verificação, a anotação aparece no ambiente partilhado do técnico.

    Técnico Colaborador remoto
    Captura do ecrã da aplicação móvel do técnico. Captura de ecrã da aplicação móvel do colaborador remoto que mostra o comando Começar a anotar.

  8. O técnico pode utilizar a barra de ferramentas dos controlos da chamada para alternar entre chamada de vídeo e apenas chamada de áudio, desativar ou ativar o microfone, ativar ou desativar o altifalantes ou terminar a chamada.

    Captura de ecrã da barra de ferramentas de controlos de chamadas do Dynamics 365 Remote Assist.

    Selecionar o botão Mais na barra de ferramentas de controlos de chamada permite que o técnico adicione participantes, partilhe o espaço e as anotações, partilhe o ecrã ou grave a chamada.

    Captura de ecrã da barras de ferramentas de controlos de chamada do Dynamics 365 Remote Assist com o botão Mais realçado e aberto.

  9. Durante a chamada, os participantes podem capturar e anotar instantâneos, enviar mensagens, partilhar ficheiros e muito mais.