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Descrição geral das chamadas com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

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Sugestão

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist têm agora acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Tire partido de tudo o que o Teams tem para oferecer e colabore com outros utilizadores!

O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis facilita a realização de reparações e inspeções remotas ao proporcionar aos técnicos a capacidade de iniciar chamadas de vídeo com colaboradores remotos dentro ou fora da respetiva organização. Os técnicos podem participar em chamadas de vídeo entre duas pessoas e chamadas de vídeo em grupo com três ou mais participantes.

Cenários de chamada suportados

Uma chamada entre duas pessoas inclui dois participantes. Por exemplo, se estiver a reparar uma máquina e precisar de ajuda em viagem, pode realizar uma chamada entre duas pessoas com um colaborador remoto que utilize o Microsoft Teams para computador ou o Teams para dispositivos móveis.

Uma chamada em grupo é uma chamada ad hoc que inclui três ou mais participantes. Por exemplo, se estiver a inspecionar um ativo numa chamada entre duas pessoas, mas necessitar dos conhecimentos especializados de terceiros, pode (ou o outro participante na chamada pode) adicionar um terceiro à chamada para criar uma chamada em grupo.

A tabela a seguir mostra os tipos de chamadas suportadas no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e se as chamadas entre duas pessoas ou em grupo são suportadas.

Tipo de chamada Chamada entre duas pessoas Chamada em grupo
Outros utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis Sim Sim
Utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Sim Sim
Utilizadores do Teams para computador Sim Sim
Utilizador do Teams para dispositivos móveis Sim Não
Qualquer combinação de três ou mais utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ou utilizadores do Teams para computador ND Sim

Cenários de chamada não suportados

De momento, os cenários de chamada que se seguem não são suportados no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis:

  • Realização de chamadas para utilizadores do Microsoft Teams baseado no browser
  • Participação numa chamada em grupo com utilizadores do Teams para dispositivos móveis

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