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Otimização de único recurso para a Resource Scheduling Optimization

  • Artigo

Pode configurar o Suplemento do Resource Scheduling Optimization para Dynamics 365 Field Service para executar otimizações com base nas necessidades de agendamento da toda a sua organização. Por vezes, poderá necessitar de otimizar apenas a agenda de um recurso, em vez de para um conjunto de recursos disponíveis. A otimização de único recurso fornece uma forma rápida de otimizar a agenda e o percurso de viagem de um recurso. Considera as reservas existentes na agenda do recurso e mais requisitos.

Ajuda a acomodar alterações à agenda que ocorreram durante o dia quando um recurso:

  • Tem uma aberta na agenda devido a um cancelamento.
  • Tem uma reserva dupla porque foi atribuída uma ordem de intervenção de emergência.
  • Tem uma agenda que foi agrupada manualmente e necessita de um percurso com um mínimo de viagens.

Para otimizar a agenda de um recurso individual, um expedidor pode executar manualmente a otimização de único recurso. Os fluxos de trabalho também podem acionar a otimização de único recurso. Ao contrário de outros cenários do Resource Scheduling Optimization, não pode agendar execuções de otimização de único recurso.

Nota

A partir da versão 8.8.99.10 do Field Service e da versão 3.4.0.623 do Resource Scheduling Optimization, as execuções de otimização de único recurso consideram os requisitos e as reserva existentes. Consequentemente, o sistema pode eliminar reservas existentes para criar uma agenda que melhor corresponda ao objetivo da otimização. Nas versões anteriores, as execuções de otimização únicas só consideravam reservas existentes.

Pré-requisitos

  • Versão 8.8.99.10 do Dynamics 365 Field Service ou anterior.
  • Resource Scheduling Optimization, versão 3.4.0.623 ou posterior.
  • Otimizar Agendas está definido como Sim para o recurso reservável para o qual pretende executar a otimização de único recurso.

Passo 1: Configurar um objetivo

A otimização de único recurso é o único cenário da Resource Scheduling Optimization que não exige um âmbito de otimização. O âmbito ser definido automaticamente como reservas para o recurso no intervalo de datas definido. Os objetivos da otimização definem as métricas que o Resource Scheduling Optimization deve considerar e priorizar.

Primeiro, crie um novo objetivo de otimização.

Normalmente, a otimização de único recurso limpa uma agenda que foi alterada ao longo do dia. Considere as seguintes recomendações:

  • Defina o Nível de Esforço do Motor como Muito Ligeiro. Quanto mais depressa a otimização de único recurso for concluída, melhor os expedidores podem reagir às necessidades de agendamento.

  • Remova a restrição Agendar Dentro do Horário de Trabalho para permitir que mais reservas se ajustem na agenda do recurso. Esta definição pode ser útil se um recurso precisar de tratar de trabalho urgente. A remoção desta restrição permite que a hora de fim de uma reserva transborde para horas de descanso. Com a restrição, o sistema assegura que há tempo depois de concluir a última reserva para viajar de volta para a localização final do recurso.

  • Remova a opção de cálculo do tempo de viagem para o tráfego histórico se estiver ativada no objetivo de otimização.

  • Remova as restrições relacionadas com territórios, funções e caraterísticas correspondentes, pois o cenário supõe que o expedidor conhece melhor. Manter as restrições ativadas pode levar a uma situação em que o expedidor atribui uma ordem de intervenção a um recurso ignorando as restrições, depois executa a otimização de único recurso e a otimização de único recurso elimina a reserva porque não corresponde aos atributos do recurso.

  • Adicione as restrições Opções de Bloqueio do Agendamento e Janelas de Agendamento para uma otimização de único recurso manter as promessas de tempo ou SLAs com o cliente.

Sugestão

Um recurso agnóstico de localização só pode ter reservas para as quais o Requisito de Recursos também esteja definido como agnóstico em termos de localização. O Resource Scheduling Optimization trata esse recurso como um trabalhador remoto que só recebe agendamento para trabalhos que não envolvem viagens. Como alternativa, pode Ativar um recurso para viajar fora do horário de trabalho para contornar essa restrição.

Em seguida, adicione o seu objetivo de otimização de único recurso como objetivo predefinido.

Passo 2: Executar e ver resultados

Existem três formas de executar a otimização de único recurso:

Executar com predefinições

No quadro da agenda, clique com o botão direito do rato num recurso (exceto equipa, conjuntos ou instalações) e selecione Otimizar Agenda para otimizar com:

  • O objetivo da otimização predefinido
  • O intervalo de otimização predefinido, que é daqui até ao fim de hoje (12:00)
  • As reservas existentes na agenda do recurso nesse intervalo de otimização
  • Requisitos da vista ativa dos requisitos na parte inferior do quadro da agenda, ordenados de acordo com qualquer ordenação ou filtragem que tenha sido aplicada a essa vista

Quando a otimização estiver concluída, verá o novo conjunto de reservas no quadro da agenda. No painel direito, encontra detalhes sobre as reserva que foram atualizadas, eliminadas ou criadas.

Executar depois de efetuar alterações às predefinições

Pode alterar o objetivo e o intervalo de tempo predefinidos antes de executar a otimização. Por exemplo, se expandir o intervalo de tempo para o dia seguinte, o sistema considera todas as reservas e requisitos existentes entre agora e o fim do dia seguinte para criar uma agenda.

  1. Selecione o nome de um recurso e abra o painel Otimizações.

    Nota

    Esta capacidade só está disponível na vista do quadro da agenda associada ao âmbito de otimização.

  2. Selecione Único recurso.

  3. Defina o intervalo de otimização para os valores pretendidos.

  4. Para Requisitos, escolha a vista a partir da qual considera os requisitos para otimização. As definições de filtros e de ordenação da vista selecionada determinam a ordem dos requisitos. Selecione Nenhum para otimizar apenas as reservas existentes.

  5. Selecione o objetivo de otimização pretendido.

  6. Selecione Executar>Executar agora para iniciar um pedido de otimização de único recurso.

Pode ver o estado do pedido na secção Histórico de pedidos de otimização no painel Otimizações. Quando concluído, o quadro da agenda é atualizado com o conjunto de reservas otimizado. Clique duas vezes no pedido de otimização para ver os detalhes sobre que reservas foram eliminadas, atualizadas ou criadas.

Executar como simulação depois de efetuar alterações às predefinições

Ao executar a otimização de único recurso como uma simulação, poderá ver a otimização resultante antes de se comprometer. Para executar uma simulação, siga os passos em Executar após efetuar alterações às predefinições. Desta vez, em vez de selecionar Executar agora na lista pendente, selecione Executar como simulação. Quando o pedido de otimização for concluído, expanda os detalhes para Aplicar ou Dispensar os resultados.

Nota

As reservas simuladas não são mostradas nos mapas com caminhos.