Introdução à experiência para telemóvel atualizada

A nova experiência do utilizador na aplicação móvel ajuda os técnicos de serviço do Dynamics 365 Field Service a aceder rapidamente às informações de que precisam. Oferece navegação, gestos e controlos compatíveis com dispositivos móveis para ajudar os técnicos a poupar tempo valioso, atualizando rapidamente o estado de uma reserva e obtendo direções de condução para os seus locais de trabalho.

Vista de agenda para a nova experiência de utilizador móvel

A vista de agenda na nova experiência móvel é otimizada para trabalhadores de primeira linha. Suporta o acesso rápido a ações-chave, como atualizar o estado da reserva, obter direções ou aceder ao Copilot.

Os administradores podem configurar a vista de agenda para mostrar campos relevantes para as necessidades comerciais da organização.

Atualização do tempo de visualização da agenda

A atualização do estado da reserva na vista da agenda também atualiza alguns valores de tempo no registo de reserva subjacente. A seguir estão os valores que são atualizados quando o estado muda. A lista refere-se ao estatuto de origem para o qual todos os estados personalizados são mapeados.

• De Agendado para Em Viagem:

  • A hora de início é atualizada para a hora atual
  • A hora de fim é atualizada para a hora atual mais a duração

• De Agendado ou Em Viagem para Em curso:

  • A hora de fim é atualizada para a hora atual mais a duração
  • Se a hora de chegada estiver vazia (a primeira vez que o técnico chegou ao local), a hora de chegada é atualizada para a hora atual

• De Concluído para Em curso:

  • A hora de fim é atualizada para a hora atual mais 1 minuto

• De qualquer estado para Concluído:

  • A hora de fim é atualizada para a hora atual
  • Se uma reserva futura estiver definida como concluída (a hora de início é posterior à hora atual), a hora de início é atualizada para a hora atual menos 1 minuto

A atualização do estado na vista de agenda não altera a hora de chegada estimada.

Navegar na aplicação

Para abrir o menu de navegação, selecione Seguinte no fundo do ecrã.

As vistas são otimizadas para a aplicação móvel e fornecem aos trabalhadores de primeira linha as informações necessárias para encontrar os registos de que precisam. Mais informações: Compreender vistas da aplicação orientada por modelos

Os elementos do mapa do site que não estão associados a uma vista, como dashboards ou páginas personalizadas, são compostos na Interface Unificada clássica.

Trabalhar numa reserva a partir da vista de agenda

Percorra uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para aceder às suas ações rápidas. Abra uma reserva para ver o formulário completo e atualizar os detalhes na Interface Unificada. As ações rápidas permitem-lhe atualizar o estado da reserva e dar acesso às funcionalidades do Copilot, se ativada.

Selecione o ícone de direções num mosaico de reserva para abrir a aplicação Mapas e obter direções. As direções usam as coordenadas do endereço ou da cadeia de endereços se nenhuma geolocalização estiver disponível. Se nenhum endereço for especificado, o ícone de direções não aparecerá.

Para alterar automaticamente o estado da reserva para Em viagem sempre que receber direções para uma localização de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. Também pode alterá-lo mais tarde nas definições da aplicação.

Trabalhar com o Copilot

A nova UX móvel usa Copilot no Field Service para habilitar os técnicos com uma maneira rápida e fácil de atualizar ordens de intervenção e obter um resumo da ordem de intervenção. Percorra uma reserva para a esquerda para abrir o Copilot.

Para obter mais informações, consulte Atualização de ordem de intervenção com tecnologia de IA (pré-visualização) e Resumir registos com Copilot no Field Service (pré-visualização).

Utilizar Guias incorporados na aplicação móvel

Se a sua organização utilizar Dynamics 365 Guides, pode utilizar a nova experiência de utilizador para a aplicação móvel Field Service para aceder a guias a partir de dispositivos móveis. Se o Guides utilizar o mesmo ambiente que o Field Service, os utilizadores encontram uma opção Biblioteca na parte inferior da aplicação. Selecione-o para aceder à biblioteca de guias da organização, procure guias específicos e siga-os passo a passo.

Para mais informações, consulte Guias Incorporados na aplicação móvel Field Service (pré-visualização).

Gerir definições do utilizador

Na nova experiência do utilizador móvel, os utilizadores da aplicação podem tocar no ícone do utente para aceder às definições da aplicação.

• Fuso horário: Defina o fuso horário para a aplicação. Se a configuração do dispositivo e as definições do utilizador no Dynamics 365 não corresponderem, o sistema atualiza o perfil Dynamics 365 para alinhar com as definições do dispositivo.
• Idioma: defina o idioma para a aplicação móvel.
• Mapa: defina o comportamento da aplicação ao obter direções para um site de cliente e escolha o fornecedor de mapas predefinido.
• Aplicações: se um utilizador tiver acesso a vários módulos de aplicações móveis do Field Service, pode escolher o módulo da aplicação a carregar. Também podem aceder às definições do módulo da aplicação para ativar o carregamento otimizado de imagens ou obter informações de depuração.

Nota

• A nova UX móvel armazena em cache as alterações nos metadados durante até 8 horas. Para ver as alterações mais rapidamente, os utilizadores precisam terminar e iniciar novamente sessão na aplicação.
• A nova UX móvel usa o fuso horário e a localização do dispositivo, enquanto os formulários criados para a Interface Unificada usam o fuso horário do sistema. Se houver uma incompatibilidade entre o dispositivo e o sistema, os utilizadores serão solicitados a corresponder o tempo do sistema com o dispositivo. Se o idioma do dispositivo não estiver ativado no sistema, os utilizadores poderão ver idiomas mistos.
• A pesquisa em listas da nova UX móvel devolve apenas resultados de campos baseados em texto. Os valores noutros tipos de campo, como Procura, não devolverão resultados.