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Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de casos (pré-visualização)

  • Artigo

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Se selecionar a opção de propor um artigo da base de dados de conhecimento na caixa de diálogo resolver incidente, o Copilot gera um rascunho da base de dados de conhecimento quando seleciona Resolver.

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Pré-requisito

O seu Administrado tem de ter ativado a definição para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de casos.

Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos

Utilize os seguintes passos para gerar um rascunho de conhecimentos enquanto está a resolver um caso ou depois de ter resolvido o caso no Customer Service workspace.

  1. Na sua lista de incidentes ativos, selecione e abra o incidente que necessita de resolver.

  2. Na caixa de diálogo Resolver caso, selecione a caixa de verificação Propor novo artigo de conhecimento para este caso e, em seguida, selecione Resolver. A caixa de diálogo Propor novos conhecimentos (pré-visualização) apresenta um rascunho com título, problema, causa e resolução num editor de texto formatado.

  3. Para gerar um rascunho de conhecimentos a partir de um caso resolvido, abra o caso e, em seguida, selecione Propor Artigo de Conhecimento no menu de comandos.

  4. Enquanto o Copilot estiver a elaborar a proposta, tem a opção de selecionar parar a elaboração de rascunhos.

  5. Pode efetuar as seguintes ações com o projeto de proposta:

    • Utilize o editor para formatar o conteúdo.
    • Utilize Rever com instruções para modificar e refinar o rascunho proposto. Pode propor até cinco revisões.
    • Utilize Criar proposta depois de rever o rascunho. O sistema guarda o rascunho de conhecimentos gerado pelo Copilot como uma proposta.

    Uma captura de ecrã do conhecimento do caso proposto pelo Copilot.

Consulte também

Ativar o Copilot para sugerir conhecimento a partir de casos
Utilizar o Copilot para resumir os incidentes e as conversações
FAQ sobre IA Responsável para as funcionalidades do copiloto
FAQ sobre o Copilot no Customer Service