Ativar o Copilot para sugerir conhecimentos a partir de casos (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Copilot pode gerar artigos de conhecimento a partir de casos resolvidos. Ao utilizar o Copilot, pode simplificar o processo de criação e atualização de conteúdo da base de dados de conhecimento com base em interações do cliente no mundo real. Pode rever e editar estas sugestões antes de as publicar como artigos de conhecimento.

Importante

• Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
• As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Pré-requisitos

• A função de Administrador de Sistema.
• Ativou e configurou a gestão do conhecimento.

Permitir que o Copilot gere conhecimento

Execute os seguintes passos no centro de administração do Customer Service:

1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Conhecimento e, na página Conhecimento, selecione Gerir para a Criação do conhecimento.

2. Na página Criação de conhecimento (pré-visualização), em Criação de conhecimento baseada em casos, selecione as seguintes caixas de verificação para permitir que os agentes utilizem o Copilot:

   • Permitir que os agentes utilizem o Copilot para proporem novos conhecimentos baseados em informações de incidentes durante ou após a resolução de incidentes
     • No passo de resolução de incidentes, mantenha a opção relativa a propor um artigo da base de dados de conhecimento selecionada por predefinição

3. Em Dados da experiência do utilizador, selecione a caixa de verificação para o sistema registar as interações dos utilizadores com IA e os seus comentários sobre sugestões de IA. As informações podem então ser utilizadas para analisar origens de conhecimento e criar relatórios de utilização.

   

4. Guarde e feche.

Disponibilidade da região e movimento de dados

Consulte Disponibilidade de regiões de análises e informações para obter informações sobre regiões suportadas.

Idiomas suportados

Para conhecer os idiomas suportados do Copilot, consulte Suporte a idiomas para análise e informações com base em IA no Customer Service.

Consulte também

Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de casos
Gerir funcionalidades do Copilot no Customer Service
FAQ sobre IA Responsável para as funcionalidades do copiloto
FAQ sobre o Copilot no Customer Service